「月刊コンピューターテレフォニー」８月号、発刊しました！
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特集は「国内コールセンターの現状と課題」。
毎年恒例の運営企業に対する「コールセンター実態調査」のダイジェスト版です。
今年は225社の回答を集計しました。席数やCTI導入率からコールセンターのミッション、人材管理、ソーシャルメディア運用まで幅広いデータを収録しています。
http://ct.callcenter-japan.com/computer_telephony/669.html
事例研究は福岡県の通販会社、JIMOSを取材しました。
「キャンペーンからカウンセリングへ アップセル手法を変えた発想の転換」
販促・キャンペーン施策を一変させた発想の転換とその施策についてまとめていいます。
http://ct.callcenter-japan.com/computer_telephony/655.html
その他、６月に開催した「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」の誌上レビュー、「ありがとう率」の活用法をまとめたトレンド記事など今月も盛りだくさんのコンテンツです。
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特集は「国内コールセンターの現状と課題」。
毎年恒例の運営企業に対する「コールセンター実態調査」のダイジェスト版です。
今年は225社の回答を集計しました。席数やCTI導入率からコールセンターのミッション、人材管理、ソーシャルメディア運用まで幅広いデータを収録しています。
http://ct.callcenter-japan.com/computer_telephony/669.html
事例研究は福岡県の通販会社、JIMOSを取材しました。
「キャンペーンからカウンセリングへ アップセル手法を変えた発想の転換」
販促・キャンペーン施策を一変させた発想の転換とその施策についてまとめていいます。
http://ct.callcenter-japan.com/computer_telephony/655.html
その他、６月に開催した「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」の誌上レビュー、「ありがとう率」の活用法をまとめたトレンド記事など今月も盛りだくさんのコンテンツです。
