オー・エイ・エス、統合通販システム「デコール絆通販」を販売開始

　通販ソリューション、コールセンターCRMソリューションの開発・販売を行うオー・エイ・エス（東京都千代田区、富田裕行社長）は、統合通販システム「デコール絆通販」を７月25日より販売開始した。

　デコール絆通販は、ECサイト、コールセンター／CRM、バックオフィス（販売管理）、分析レポートサービスを一体的に提供する統合通販システム。複数チャネル（電話・メール・FAX・Web・ハガキなど）から集まる顧客のパーソナル情報、注文情報とコンタクト履歴をリアルタイムに一元管理できる。これにより、通販事業者はあたかも顧客と店舗で直接対面しているかのように適切なアドバイス・フォローができ、業務効率向上と接客力向上を実現できる。また、コールセンターでは、顧客のECサイト利用状態をリアルタイムで把握できる仕組みが提供されているため、ECサイトの操作フォローや利便性向上といったWeb上での接客力を高めることが可能になるという。

　分析サービスも提供。デコール絆通販では、通販事業者の分析に要するコスト（集計にかかる時間や調査に必要な分析スキル習得）を削減するため、同社にて集計・分析を行った結果をレポートとして提出する。分析レポートは、売り上げの健康診断とも呼べるCPO（顧客獲得単価）やLTV（顧客生涯価値）の集計のほか、利用者の要望にあわせた分析項目の追加など、さまざまな角度から通販事業の拡大・改善に活用できるよう支援するという。提供形態は、クラウド型とオンプレミス型で選択できる。提供価格については、別途問い合わせが必要。