ベルシステム24、新社長に野田俊介氏が就任
ベルシステム24（東京都中央区）の代表取締役 社長執行役員に、野田俊介氏が就任する。就任予定日は、５月定時株主総会の日付。同社が掲げる「Advanced CRM」および、「ヒト」と「新技術」による「次世代CXパートナー」の実現に向けた成長戦略を加速するため、経営体制の強化を図った。
View ArticleClik here to view.
5月26～28日in大阪 実践研修講座申し込み開始！
2020年5月26日～28日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。お申込みはこちら。
View ArticleClik here to view.
5月26～28日in大阪 実践研修講座申し込み開始！
2020年5月26日～28日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。お申込みはこちら。
View Articleサイシード、クラウド音声認識システム『sAI Phone』を発表
独自開発のAIエンジンを使ったFAQシステムやチャットボットの開発を手掛けるサイシードは、キーボード入力なくオペレータと顧客の会話内容をリアルタイムでテキスト化を行う音声認識システム『sAI Phone』を発表した。...
View ArticleClik here to view.
Empath、マクニカネットワークスと協業開始
音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、セキュリティ対策やネットワーク、AI、DXなどのソリューションを提供するマクニカネットワークス（神奈川県横浜市、池田 遵社長）と協業。音声からの感情解析をマクニカネットワークスのVoC（Voice of Customer: 顧客の声）データ分析製品に連携させることで、企業のデジタル・トランスフォーメーションを加速させる。...
View ArticleInspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入
りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia（以下Inspiro）は、ベリントシステムズ（以下ベリント）との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corporation（以下RCBC...
View Article新型コロナウィルス感染症への対応について
いつもRICコールセンターキャンパス実践研修講座をご活用いただきありがとうございます。実践研修講座は、３月に福岡、４月に大阪および東京、５月に大阪、６月に札幌で開催する予定です。実践研修講座は少人数を対象としているため、今のところ、開催中止の予定はございません（2020年２月26日現在）。申し込み後のキャンセルは、開催日３日前まで無料で承ります（３日前～前日は受講料の50％、当日キャンセルは全額、キ...
View Article「BIZTEL」、音声感情解析AIの「Empath」と協業開始
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク（東京都港区、岡田元治社長） と、音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、２月27日より、「BIZTEL」と「Empath」のシステム連携の実現に向けて協業を開始する。...
View ArticleNTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始
NTTテクノクロス（東京都港区芝浦、串間和彦社長）は、TMJ（東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長）と、コンタクトセンターに集まる顧客の声（Voice of Customer：VOC）の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ボイス マイニング）」を活用した実証実験を2020年３月２日より開始した。...
View ArticleClik here to view.
りらいあ、ヒト×AIでBPO業務を効率化する「りらいあBPAシステム」を提供開始
りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、従来のヒトによるBPO業務にAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせ、業務スキームの効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始する（BPA：Business Process Automation）。...
View ArticleClik here to view.
NTTネクシア、横浜市でチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を開始
横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア（北海道札幌市、柴田基靖社長）は、両備システムズ（岡山県岡山市、松田敏之社長）、エイ・エス・シー（東京都豊島区、山口輔之代表）と連携し、横浜市においてチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を2020年３月６日より開始する。...
View ArticleNTTテクノクロス、音声合成ソフトウエアで“人間に近い”感情表現を実現
NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、音声合成ソフトウエア「FutureVoice Crayon」の新バージョンを2019年9月から提供している。 FutureVoice...
View Articleアイドマ・ホールディングス、キッズスペース付きコールセンターを全国展開へ
キッズスペース付きコールセンター「ママワークスペース」（埼玉県さいたま市）を運営しているアイドマ・ホールディングス（東京都豊島区、三浦陽平代表取締役）は、潜在労働力の活用と待機児童問題の解決を目的に、地方自治体の協力を得て、も視野に全国各地へ「ママワークスペース」を拡大しするた。現在、全体で69人のママが働いているママワークスペースは、"働きたいと思ったらすぐに働ける"をコンセプトに作られたオフィス...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］ COTOHA Voice Insight / NTTコミュニケーションズ
COTOHA Voice Insight NTTコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター業務全般対象規模企業規模問わず製品形態クラウドサービス価格情報月額25万円～製品概要「COTOHA Voice...
View ArticleClik here to view.
バッファロー、LINE公式アカウントに「モビエージェント」導入
ハードディスクやネットワーク機器などを製造、販売するバッファロー（愛知県名古屋市、牧 寛之社長）は、公式LINEアカウントにモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するチャットシステム「モビエージェント」を導入。オペレーションの効率化とリソースマネジメントの最適化を実現した。...
View Articleコムデザイン、電話応対の「テレワーク支援プログラム」を開始
コムデザインは、社会的な懸案となっている新型コロナウイルス感染症対策の一環として、企業のテレワークを支援する「ボランティアプログラム」の提供を開始した。クラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を未導入の企業に向けて、無償にて「CT-e1/SaaS」の機能を提供、テレワークを支援するもの。...
View ArticleCRTM、大阪第一営業所／大阪第二営業所のコールセンターを拡張
企業のCRMを総合的に支援する、ダイレクトマーケティングミックス（大阪府大阪市、小林祐樹代表、DmMiX）の子会社、カスタマーリレーションテレマーケティング（大阪府大阪市、植原大祐代表、CRTM）は、「大阪第一営業所」に全160席のフロアを増床、また「大阪第二営業所」を98席増席した。...
View Article