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2020年6月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） ３月の有効求人倍率は、新型コロナウイルス感染症の影響で1.39倍、前月比0.06ポイント低下した。宿泊業や飲食業を中心に求人数が減少している。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2020年6月号 ＜Focus／トピックス＞
HRにイノベーションをもたらす！「ウィズコロナ／アフターコロナ時代」の人材採用ツナグ働き方研究所 主任研究員神宅 謙一郎（かんやけ...
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2020年6月号 ＜インタビュー＞
新型コロナが変えた「バックアップ」の概念全業種で必要な“出社させないBCP”ＭＳ＆ＡＤインターリスク総研リスクマネジメント第四部事業継続マネジメントグループグループ長 上席コンサルタント坂井田 輝 氏地震と台風、新型インフルエンザ。2000年以降も、日本はさまざまな災害に見舞われ、そのつど、企業のBCP（Business Continuity...
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2020年6月号 ＜IT企業に聞く！＞
洛西 一周 氏代表取締役CEO＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。Nota, Inc.“サイト内検索”の顧客体験を向上顧客との「最初の接点」を最適化する企業PROFILE所在地（京都オフィス）：京都府京都市上京区御所八幡町110-16、かわもとビル5階資本金：251万1671.40 USドル設立：2007年12月21日従業員数：20人...
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2020年6月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。nijitoサイレント・カスタマーを動かす「LINE」の威力“髪の悩み相談”で購入単価を向上...
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2020年6月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。GMOペパボ「100%在宅センター」を実現“ツールに合わせた柔軟運用”がポイント今月のHints!GMOペパボの在宅コールセンターの構築は一朝一夕で成立したわけではない。長年の試行錯誤が、非常時における柔軟な対応を可能としている。（1）数年来におよぶBCP対策東日本大震災以降、毎年訓練を重ね、在宅運用の基礎を構築。...
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2020年6月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第98回電話を使うとき秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第98回AIはどう使うのが正解かあらゆるニーズに対応する「手段のひとつ」品川宏暢／服部洋子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第64回コールセンターは医療機関に匹敵する社会インフラ渡部弘毅
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2020年6月号 ＜連載／戦略＞
戦略“思いやり×先回り”でCXを創る！『予測型カスタマーサービス』の実践：第2回目標は潜在ニーズを理解した予測対応エフォートレス体験の提供が第一歩西野 光／星...
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2020年6月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。カウンセリングのプロが語る！信頼されるヒアリングの心構えライフクリエイトサロンプラネタリウムエステ代表吉良 美帆...
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2020年6月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
コールセンターは医療機関に匹敵する社会インフラISラボ 代表 渡部弘毅 外出自粛でさまざまな苦労を強いられていますが、なかでも、人と対面で議論する機会を奪われたのが辛い、わたちゃんです。Web会議は効率的なので頻繁に実施しますが、ブレーンストーミング的な会議ではやはり対面会議が良いですね。...
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コールセンタージャパン 2020年6月号（5月20日発売）
特 集 Special edition長期戦必至！ “対コロナ”戦線コールセンター「脱・３密」の提言Part.1 ＜課題と提言＞「品質見直し」「ベストプラクティスの応用」“在宅シフト”への現実的な取り組みPart.2 ＜ネット DE 座談会＞在宅移行、休業補償、メンタルケア事業継続のために貫く“現場ファースト”──WOWOWコミュニケーションズ、松井証券、ロイヤルカナンジャポン詳細を見る第2特集...
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ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。
ビジネスエージェント（東京都千代田区、竹内大涼代表）はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。４月から始まった「同一労働同一賃金」制度による「労使協定方式」を採用している場合、...
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トリノリンクス、通販事業者向けデータ分析サービス『ランクダウン プロテクション』開始
トリノリンクス（東京都渋谷区、三田栄一郎社長）は、通販事業者が気づかない間に進行している４つの事象を解決するデータ分析サービス 『ランクダウン プロテクション』 の提供を、2020年５月25日より開始した。...
View Articleベリント、Microsoft Teams 向けにコンプライアンス対応の通話録音を開始
ベリントシステムズ（日本法人ベリントシステムズジャパン、東京都千代田区、古賀 剛代表）は、Microsoft Teams 向けに新たな通話録音統合機能をリリースした（2020年５月19日、米国NY州メルビル発信）。これにより、あらゆる業界の企業が、Microsoft Teams...
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