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ネクスト・コンタクトセンター・サミット（オンライン開催）、視聴受付開始！
月刊コールセンタージャパン編集部は、７月15日（水）、16日（木）、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」をオンラインで開催します。本セミナーは、環境変化が著しいコンタクトセンターの「これからのマネジメント」のあり方について、運営企業、ITベンダー、コンサルタントなどがその立場の垣根を超えて検証する目的で開催します。...
View Article新型コロナウィルス感染症への対応について【６月●日】
RICコールセンターキャンパス実践研修講座は、９月14日～16日に大阪、11月11日～13日に東京で開催する予定です。開催予定のプログラムはこちら（申し込みは開催日２カ月前から開始する予定です）お申し込み後、最少催行人数（５名）を超えた時点で受講票・請求書を発行いたします。請求書発行後、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大によるキャンセルにつきましては、９月14日～16日開催予定の講座...
View Article「ランサーズアシスタント 電話代行サービス」の提供が開始
ランサーズ（東京都渋谷区、秋好 陽介代表取締役社長 CEO）は、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、「ランサーズアシスタント...
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ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。
ビジネスエージェント（東京都千代田区、竹内大涼代表）はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。４月から始まった「同一労働同一賃金」制度による「労使協定方式」を採用している場合、...
View Articleデンソー、社内システムの問い合わせ対応を自動化
デンソーは、32カ国４万人の社員が利用する社内システムの問い合わせ対応を自動化するため、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地...
View Articleジャパネットホールディングス、感染拡大防止の対応を更新
ジャパネットホールディングス（長崎県佐世保市、高田旭人代表取締役社長）は、新型コロナウイルス拡大防止への対策として、新たな方針を発表した。具体的には、従業員の健康を考慮し、コールセンターの営業縮小を決定。アフターサービスの窓口を平日10?17時に限定し、土日祝日は休業とする。コールセンターにおける感染予防対策は図の通りだ。社内全体の方針としては、下記の対策を実施する。・オンライン会議の実施などで出勤...
View Articleジャパネットホールディングス、感染拡大防止の対応を更新
ジャパネットホールディングス（長崎県佐世保市、高田旭人代表取締役社長）は、新型コロナウイルス拡大防止への対策として、新たな方針を発表した。具体的には、従業員の健康を考慮し、コールセンターの営業縮小を決定。アフターサービスの窓口を平日10?17時に限定し、土日祝日は休業とする。コールセンターにおける感染予防対策は図の通りだ。社内全体の方針としては、下記の対策を実施する。・オンライン会議の実施などで出勤...
View Articleデンソー、社内システムの問い合わせ対応を自動化
デンソーは、32カ国４万人の社員が利用する社内システムの問い合わせ対応を自動化するため、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地...
View Articleファンケル、コールセンターを分散化
ファンケルは、新型コロナウイルスの感染拡大防止の一環として、本社に集約していたコールセンターを分散化、５月７日から本格稼働した。本社にある既存のコールセンターに追加で１フロア、横浜市栄区の飯島社屋に２フロアを新設した。これにより、同社におけるコールセンターブースは計４フロア、150席になった。同社のコールセンターは主に化粧品・健康食品の相談や製品の返品・交換などの問い合わせを受け付けており、コロナ禍...
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ゆうちょ銀行、テキストマイニングシステムを導入
ゆうちょ銀行は、全国のコールセンター約350席に、NTTデータとNTTテクノクロスが提供する業務支援AIソリューション「ForeSight Voice Mining R（フォーサイト ボイス マイニング）」を導入、2020年秋よりサービス提供開始する。NTTグループのAI技術「corevoR (コレボ)」を搭載している。...
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ゆうちょ銀行は、全国のコールセンター約350席に、NTTデータとNTTテクノクロスが提供する業務支援AIソリューション「ForeSight Voice Mining R（フォーサイト ボイス マイニング）」を導入、2020年秋よりサービス提供開始する。NTTグループのAI技術「corevoR (コレボ)」を搭載している。...
View Articleリンク、「BIZTEL テレワーク」の提供を開始
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」 を展開するリンクは、在宅勤務向けの機能をパッケージした新しいビジネスフォンサービス「BIZTEL テレワーク」の提供を開始した。...
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KDDIエボルバ、国際品質保証規格COPC認証取得
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、クライアント企業より受託する携帯電話保守センター（インバウンドカスタマーサポート／横浜）において、コンタクトセンターおよびBPO業務の国際品質保証規格「COPC CX規格OSP版 Release6.0a」の認証を、99.7％という高いスコアリングを達成し、取得した。...
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KDDIエボルバ、札幌センター「Polaris_Sapporo」照明普及賞を受賞
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）の札幌センター「Polaris_Sapporo」は、2019年照明普及賞を受賞した。 照明普及賞は、一般社団法人照明学会が審査・評する1957年から続く賞。視環境、照明技法、照明効果などの観点から総合的に審査され、その地域を代表する照明施設として表彰される。...
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楽天コミュニケーションズ、「楽天コネクト」をリブランディング
楽天コミュニケーションズは、コンタクトセンター向けに提供するサービス群を新たに「楽天コネクト」としてリブランディングした。＜ブランドロゴ＞これに伴い、各サービスの名称も次のように変更した。・コネクト・ストーム ⇒楽天コネクト Storm・コネクト2.0 ⇒楽天コネクト Speed・コネクト・インテリジェンス ⇒楽天コネクト Intelligence各サービスの詳細は次の通り。（１）楽天コネクト...
View ArticleTMJ、「MONETコンソーシアム」に加盟
TMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、自動運転を見据えたMaaS事業開発を目的に企業間の連携を推進する「MONETコンソーシアム」に加盟した。 同社はこれまで、さまざまな業種企業のカスタマーサポートや事務業務、顧客分析などを長年受託運用してきた。昨今はカーシェアやサービスプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務も拡大傾向にあり、急速に発展するMaaS...
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6月25日開催！編集部主催オンラインセミナー「ウィズコロナ時代のオムニチャネル戦略」
コールセンタージャパン編集部では、６月２５日１５時～１６時４０分、「ウィズコロナ時代のオムニチャネル戦略」を開催します。コンタクトセンターのマネジメントにおいて、「必要要員数を揃えて“つながりやすさ”を追求すればいい」という従来の考え方が通用しないことは、コロナ禍をきっかけに決定的なものとなりました。どの問い合わせが自動化できるのか、どの問い合わせを優先的に対応すべきか。急速に進行したデジタルシフト...
View ArticleKDDIエボルバ、「LINE BRAIN」パートナーに認定
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤 剛社長）の「LINE BRAIN」の各プロダクトの拡販、製品の導入・構築・運用サポ―トを行う「Product Partner」に2020年３月に認定され、「LINE BRAIN CHATBOT」をAIチャットボットサービス「AIChat」のラインナップに加え、提供開始した。...
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