OPERA、『コールセンター感染症対策支援サービス』開始
コールセンター向けコンサルティングを展開する、イースマイル（東京都千代田区、齊藤勝代表取締役CEO）とOPERA（東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長）は、2021年２月、コールセンターに対する感染症対策支援サービス『コールセンター感染症対策支援サービス』をリリースした。...
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［製品紹介］ CC在宅勤務ソリューション / 伊藤忠テクノソリューションズ
CC在宅勤務ソリューション伊藤忠テクノソリューションズ詳細を見る対象ユーザーアバイアユーザーまたは利用予定でコンタクトセンターの在宅化を検討の企業対象規模30席～大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報月額費用：2,200円～/席（5年利用時）初期費用：個別見積製品概要コンタクトセンターの在宅化を検討しているが、情報漏洩や覗き見問題、労務管理や生活音問題など、ソリューション選定に課題を抱える...
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「コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決」伊藤忠テクノソリューションズ
コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決伊藤忠テクノソリューションズ／在宅勤務ソリューション導入パッケージ詳細を見るコンタクトセンターの在宅化を検討しているが情報漏洩や覗き見問題、労務管理や生活音問題など、ソリューション選定に課題を抱える企業向けソリューション。アバイアのコミュニケーション基盤を中心に、在宅勤務に必要な対策を８つに分類、対策に必要なソリューションをパ...
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［製品紹介］ COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce / NTTコミュニケーションズ
COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce NTTコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザーチャット（ボット・多言語・有人対応）やCRM（Salesforce）導入を検討中の企業対象規模企業規模、業種問わず、オペレータ席数...
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「チャットサービスとCRMを連携 CX向上＆運用効率化の両立」NTTコミュニケーションズ／COTOHA Chat & FAQ Connector for...
チャットサービスとCRMを連携 CX向上＆運用効率化の両立 NTTコミュニケーションズ／COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce詳細を見るNTTコミュニケーションズはCOTOHA Chat & FAQとSalesforceを連携するアプリケーションをリリース。Chat &...
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NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentProSMART」をリリース
NTTテクノクロスは、2021年４月１日からCRMパッケージソフトウエア「CTBASE/AgentProSMART」のクラウド版、を提供開始する。情報漏洩を防止できるようにセキュリティを強化するなど、コンタクトセンターを在宅で運用する際の課題に対応した。（１）セキュリティの強化...
View Article福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
福岡県宗像市（伊豆美沙子市長）は、トランスコスモスとtranscosmos online communications（東京都渋谷区、貝塚 洋...
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［製品紹介］ Savi 7300 Office シリーズ / ポリコムジャパン(Poly)
Savi 7300 Office シリーズポリコムジャパン(Poly)詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンターおよび関連事業者対象規模規模問わず製品形態日本向け DECT 対応ワイヤレス ヘッドセット価格情報個別見積もり製品概要場所や時間を問わず、高品質な音声・映像テクノロジーを備えた製品を提供する Poly（Plantronics, Inc.：旧 Plantronics とポリコム）の、日本向け...
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OPSION、クラウドオフィス「RISA」に操作説明動画を公開
OPSION（大阪府大阪市、深野崇代表取締役）は、同社が提供するクラウドオフィス「RISA」の操作説明動画を公開した。 同システムはオフィス機能の代替を目的とした、アバターやバーチャル空間を活用した新しいワークプレイス。雑談機会やコミュニケーションを通したメンタル面のケアなど、テレワーク環境で失われた居場所を実現するサービスだ。PCのブラウザ上で動作する。...
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「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」を開催
月刊コールセンタージャパン編集部は、『コンタクトセンターをCX拠点に変える ニューノーマル時代のマネジメントモデル』というテーマで「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」をNTTコミュニケーションズの協賛によりオンラインで開催した。冒頭のセッションでは、ビービット 代表取締役の遠藤 直紀氏、ディノス・セシール CECOの石川 森生氏を迎え、月刊コールセンタージャパン編集長の矢島...
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モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
The Support Tech Companyとして顧客サポート支援ソリューションを開発・提供する モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、コエステ（東京都港区、加藤信介社長）とともに、 熊本国際空港 （熊本県上益城郡益城町、新原昇平社長）が2021年３月17日から 約３カ月間の期間限定で運用する「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港...
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OKI、コンタクトセンターシステムの最新モデル「CTstage 7DX」を販売開始
OKI（東京都港区、鎌上信也社長）は、コンタクトセンターシステム「CTstage」の最新モデル「CTstage...
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北海道石狩市、チャットボットによる市民問い合わせサービスを開始
北海道石狩市（加藤龍幸市長）は、NTTネクシア（高美浩一社長）と連携し、市民の利便性向上と行政運営の効率化を図るため、３月15日より、チャットボットを活用した市民からの問い合わせに関する運用を開始した。...
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「ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 一気に加速した「クラウド・シフト」」日立製作所
ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 一気に加速した「クラウド・シフト」日立製作所詳細を見る顧客接点であるコンタクトセンターは、環境の変化への即応性が問われる部署でもある。コロナ禍においては、デジタルシフトが一気に加速するとともに、在宅化も進行。こうした変化を支えるIT...
View ArticleOPSION、クラウドオフィス「RISA」に操作説明動画を公開
OPSION（大阪府大阪市、深野崇代表取締役）は、同社が提供するクラウドオフィス「RISA」の操作説明動画を公開した。 同システムはオフィス機能の代替を目的とした、アバターやバーチャル空間を活用した新しいワークプレイス。雑談機会やコミュニケーションを通したメンタル面のケアなど、テレワーク環境で失われた居場所を実現するサービスだ。PCのブラウザ上で動作する。...
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2021年4月号 ＜Focus／コールセンター＞
「離脱させない」「次の行動につなげる」電話、メールと異なる“有人チャット”の評価基準チャットは、テキストチャネルでありながらメールより電話に近い性質とされている。しかし、応対に求められる実務能力は、電話と異なる点が少なくない。プロシード、トランスコスモスは2020年に認定制度や検定を開発。顧客対応のプロが作成したチャット対応の評価項目、評価基準を検証する。...
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