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［導入事例①］ CastingTable3.0 / ミライト
CastingTable3.0ミライト詳細を見る対象ユーザー小規模センターから大規模センターまで対応可能対象規模30席～10,000席以上製品形態オンプレミス版、クラウド版価格情報個別見積もり製品概要CastingTable3.0は、高精度の呼量予測による最適な勤務シフトの作成、エージェントの業務スキルを考慮したスケジューリングの適正化など、運営コスト削減とサービス向上を同時に実現できるシステムであ...
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富士通、Webブラウザでオンライン接客を実現する「Finplex eXcloser」を提供開始
富士通は、Webブラウザのみで簡単にオンラインコミュニケーションを実現できるサービス「FUJITSU Finplex オンライン接客サービス eXcloser」を開発し、主に金融機関に向けて３月８日より提供開始した。 ベースとなるソリューションは、Webブラウザを介したビデオ通話技術を提供する米Waagu社のリモートコミュニケーションサービス「Loookit」。...
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カラクリ、オンライン上の行動予測・離脱防止サービスを提供開始
AIソリューションを提供するカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、オンラインサービス運営企業向けに行動予測・離脱防止サービス「KARAKURI...
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2021年06月18日(金)#SVのためのリモートマネジメント実践講座
離れていても指導・フォローできる！ONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2021.cgi 2021年６月18日（金）13時～17時...
View Article三井住友海上あいおい生命保険、「BEDORE Voice Conversation」を入院・手術給付金の請求申出受付で活用
MS＆ADインシュアランスグループの三井住友海上あいおい生命保険は、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入し、顧客と代理店からの入院・手術給付金請求申出の自動音声応答による受け付けを開始した。...
View ArticleTOKAI、AI自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」を導入
TOKAIホールディングスの子会社であるTOKAIは、LPガス関連事業のコールセンターにおいて、伊藤忠テクノソリューションズが提供するAI自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」を導入した。同システムは、AIを活用して問い合わせ内容をテキスト化して分析し、音声応答までを自動で行うソリューション。同社は、LPガス関連事業を全国展開しており現在67万件の利用者がいる。コンロの取り付け方や給湯器の...
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熊本国際空港、「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港 バーチャルオペレータ～」を期間限定で運用
熊本国際空港は、「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港 バーチャルオペレータ～」を、2021年３月17日から約３カ月間限定で実験的に運用する。強力企業としてモビルスとコエステ（東京都港区、加藤信介代表取締役社長）が参画する。...
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TMJ、鹿児島市内に新たなセンターを新設決定
コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、2021年３月29日、新たなセンターを新設することを決定、鹿児島市と５度目の立地協定を締結した。...
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［製品紹介］ VOiC Finder(ヴォイス ファインダー) / SCSK
VOiC Finder (ヴォイス ファインダー) SCSK詳細を見る対象ユーザーコールセンター、カスタマーサポート対象規模企業規模を問わず製品形態オンプレミス、もしくは、クラウド提供価格情報個別見積製品概要「VOiC...
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［製品紹介］ LINE AiCall (エーアイコール) / LINE
LINE AiCall (エーアイコール) LINE詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、サポートセンター対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報個別見積製品概要LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する「LINE...
View Articleブリッジインターナショナル、アイ・ラーニングを子会社化
インサイドセールスなどのアウトソーシングサービスを展開するブリッジインターナショナル（東京都世田谷区、吉田融正社長）は、2021年３月31日、総合研修会社のアイ・ラーニング（東京都中央区、宮田 晃社長）を100％子会社化した。...
View ArticleTMJ、スターフライヤーからの出向人員を受け入れ
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、スターフライヤー（福岡県北九州市、白水政治社長執行役員）からの出向受け入れを2021年４月より開始する。...
View Article伊藤忠テクノソリューションズ、統合認証プラットフォーム「Auth0」を提供開始
伊藤忠テクノソリューションズは、米Auth0社の統合認証プラットフォーム「Auth0（オースゼロ）」の取り扱いを2021年３月31日から開始した。 WebやモバイルアプリでBtoCサービスを展開する企業向けIDaas（Identity as a...
View Articleオウケイウェイヴ、『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』をリリース
FAQソリューションを提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田 道夫 代表取締役社長）は、AIチャットボットソリューションの最新版『OKBIZ. for AI Chatbot...
View Article埼玉県川口市、コロナワクチン問い合わせ電話窓口に AI電話自動応答システムを導入
埼玉県川口市は、新型コロナウイルスワクチンの問い合わせ専用コールセンターに、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導入、運用を開始した。あふれ呼の対応や、営業時間外の自動応答によって、電話がつながらないことによる市民の不安解消を目指す。...
View Articleリンク、「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2をリリース
クラウド型コールセンターシステム「Biztel」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、AI解約予測機能を搭載したカスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2を、2021年４月２日より提供開始する。顧客の解約リスクを自動予測することで、離反リスクのある顧客への適切なアプローチを可能にするもの。近年、増加傾向にある「サブスクリプションモデ...
View Article日立ソリューションズ東日本と調和技研、AI・RPAを活用したコールセンター向け業務効率化ソリューション提供開始
日立ソリューションズ東日本（小玉 陽一郎 取締役社長）と北海道大学認定ベンチャー企業の調和技研（中村拓哉代表取締役）は、AIとRPA関連技術の適用について検証した結果を受け、コールセンターの業務効率化を目的に実用化したソリューションを、2021年４月より提供開始する。 開発したのは、ニューノーマル時代に対応したデジタルシフトでコールセンター運営の課題を解決する業務効率化ソリューション群。...
View Article静岡県袋井市、キャンペーンの電話対応を自動化
静岡県袋井市は、「袋井デジタルキャンペーン」の問い合わせ対応に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI電話自動応答システム「MOBI...
View Articleメンタルヘルスケアに関するアンケートのお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、６月号（５月20日発刊予定）の第２特集において、「コロナ禍のメンタルヘルスケア／ストレスケア」をテーマに取り上げます。３密環境、在宅シフトと従来とは大きく変わった就労環境で、オペレータやSVのメンタルケアやストレスケアの重要性が高まっていると推察されます。まだ終息の兆しが見えない今、現状と課題を検証するためにも、アンケート調査を実施いたします。20問程度のアンケ...
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