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[製品紹介] カスタマーサービス・ソリューション / ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン
カスタマーサービス・ソリューションニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン 詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要自然な会話の中で顧客の意図を理解する自然言語理解テクノロジーをベースとして、顧客接点の各プロセスに対応した音声認識ソリューションを展開。企業の顧客満足度向上をサポート。【各ソリューションの特長】 1....
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[製品紹介] i-livechat ／ デジアナコミュニケーションズ
i-livechatデジアナコミュニケーションズ 詳細を見る対象ユーザーコールセンター運用企業対象規模小規模～大規模向け製品形態ASP/アプライアンス/ライセンス価格情報初期50万円～、月額7.5万円～...
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2017年実践研修講座受付開始！
2017年、東京・湯島で開催する実践講座の申し込みを受け付け開始しました。お申込みはこちらで受け付けています。スケジュールは下記をご参照ください。この他、随時新講座を追加予定です！また、５月３０日～６月１日には大阪にて開催予定（プログラム未定、２月中旬公開予定）です。※各講座の日程や内容は、変更する場合もございます。※最少催行人数は各講座とも５名です（一部の講座は６名）。...
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2016年12月号 ＜企業アプリ最前線＞
現在地の地図に周辺にいるタクシーをアイコンで表示。迎車時間も示す（左）。料金検索アプリ。有料道路や深夜料金なども設定可能JapanTaxi「全国タクシー」アプリ地図から配車、予約、料金検索などが可能。全国47都道府県で３万台ものタクシーを呼ぶことができる。 「タクシー会社のオペレーションを劇的に変化させる存在」──JapanTaxi取締役COOの濱 暢宏氏は“アプリ”についてこう強調する。...
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2016年12月号 ＜CS戦略＞
マーケティングチーム端野 一郎 氏（左）ソリューションプランナー恩田 志保 氏（右）オズビジョンNPSで再定義した「ロイヤルティ」の実態企業プロフィール設立：2006年5月所在地：東京都千代田区神田神保町1-1-17 東京堂神保町第3ビルディング事業内容：購買支援事業（ポイントサイト運営）...
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2016年12月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界既存顧客優位のWebサポート多し昨年度調査の課題は解消されず生命保険業界の昨年度の格付け調査では、“新規顧客への不親切さ”が課題として指摘されていた。今回の調査でも、Webサポートで低評価の企業は、この問題を解消できていない。一方、電話対応については低評価の企業もあるが、全体では全業界平均同等あるいは上回る評価となっている。図...
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2016年12月号 ＜DATA FILE by J.D.パワー＞
2016年コールセンター満足度調査──業種別ランキングおよび傾向総合トップは2年連続でアメックス高評価企業の共通点は「繋がりやすさ」コールセンター利用者を対象とした顧客満足度調査としては、国内最大規模であるJ.D. パワー...
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2016年12月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省集積地ごとの有効求人倍率は、沖縄県が0.96倍と１倍を下回ったが、他では大きな変化はない。とくに東京および横浜などの都市圏は獲得競争が激化しているようだ。コールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）※画像をクリックして拡大できます
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2016年12月号 ＜Focus／ソリューション＞
見せかけの「オムニチャネル」に限界“連携／統合”がもたらす顧客を知る効果電話、メール、メッセンジャー、チャット、SNS。消費者はさまざまなコミュニケーション手段をスマートフォンのみで使いこなしている。しかし、企業（コールセンター）の多くは、単に入り口を用意しているだけに過ぎない。ITベンダー各社に「真のオムニチャネル」を実現するソリューションの効果を聞いた。図...
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2016年12月号 ＜Focus／トピックス＞
カスタマージャーニーマップを活用した効果を生む「CS調査」の考え方顧客満足度（CS）調査の目的は、他社との比較でもなければ新規顧客の獲得でもない。「顧客の評価と体験」を洗い出すことによる改善点抽出にある。実施の目的を「既存顧客の流出防止」に絞り、実際の顧客体験プロセスに即した調査設計を志向する──それだけでCSはより有効な「現場のKPI」となる。図 顧客満足度調査の目的と実践ポイント
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2016年12月号 ＜インタビュー＞
5年前、10年前とは状況が違う！採用難を打開する“3つの戦略”リクルートジョブズジョブズリサーチセンター長宇佐川 邦子 氏「解消しない人材不足」──リクルートジョブズの調査研究機関であるジョブズリサーチセンター長の宇佐川...
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2016年12月号 ＜IT企業に聞く！＞
東峰 誠司 氏営業本部 東京支店 営業部 次長タカコムセンター導入で培ったノウハウを活かす！対面チャネルにも広がる通話録音需要企業PROFILE本社所在地：岐阜県土岐市下石町西山304-709代表者：中尾恭二社長設立：1947年10月１日資本金：４億1600万円ＵＲＬ：www.takacom.co.jp/＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。
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2016年12月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。ヴイエムウェア業務の可視化と目標管理の徹底──現場のやる気スイッチを押すマネジメント術今月のHints!「CS（顧客満足）はES（従業員満足）から」と言われるように、顧客接点のスタッフのモチベーションは概ね応対品質と比例する。ヴイエムウェアのテクニカルサポートセンターは、単なるソフトスキル研修だけではなく、マインド...
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2016年12月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第56回働き方改革秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第56回人によって捉え方は違うからこそ相手をよく見て、考えて行動しよう長掛文子／松本洋奈3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第37回「察してほしい」は通用しません奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第22回サービスのカナメは顧客接点のプロセス価値渡部弘毅
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