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オウケイウェイヴは、Webチャットシステム「OKBIZ.for Chat&Bot」の提供を11月７日から開始した。 Webサイトにチャットサポート機能を付加することができる。また、同社のFAQシステム「OKBIZ.forFAQ」をナレッジとする自動回答機能「FAQボット」も利用可能。 Webチャットシステム「OKBIZ.for...

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NTTネオメイト、クラウド型コールセンターサービスに在宅オプションを拡充

November 14, 2016, 5:00 pm

NTTネオメイト（大阪市中央区、坂口隆冨美社長）は、クラウドサービス「AQStage IP コールセンタサービス（以下、IPCC）」に「AQStage IP コールセンタサービス在宅向けコンタクトセンタオプション（以下、在宅オプション）」を拡充、11月14日から提供を開始した。「AQStage IP コールセンタサービス...

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7社7製品　新たに「お問い合わせ」受付開始

November 14, 2016, 6:49 pm

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。　※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記　・Astea Alliance / アステアインターナショナルジャパン　・音声録音システム「Recware Ⅲ」／日立情報通信エンジニアリング　・...

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ARアドバンストテクノロジ、ソフトバンク「APTWARE」と連携した機械学習ソリューションを提供開始

November 14, 2016, 10:00 pm

　 ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲社長、略称ARI）は、ソフトバンクが提供する多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」に、同社の機械学習ノウハウを搭載した機械学習ソリューション『LOOGUE（ローグ）』の提供を開始する。...

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オウケイウェイヴ、Q&Aサイト「OKWAVE」でAIエージェントの提供を開始

November 15, 2016, 5:00 pm

オウケイウェイヴは、Q&Aサイト「OKWAVE」の回答サービスとしてAIエージェント「あい」の提供を11月10日から開始した。第一弾として、「美容・健康」に関する質問への回答を開始した。ＡＩエージェント「あい」。質問のクリック、またはテキストで質問を入力すると、回答を提示するあいは、同社が開発したAI技術「KONAN」をベースにしたサービス。テキスト入力した質問に対し、OKWAVEのQ&am...

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NECとMITシステム研究所、コンタクトセンターソリューションで協業

November 15, 2016, 5:00 pm

NECとMITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、コンタクトセンターソリューションの提供において協業する。 NECは、MITシステム研究所のCRMシステム「Quick CRM」を、同社ソリューションの業務向けアプリケーションとして拡充する。コンタクトセンター向け製品群「CSVIEWシリーズ」と並行して販売する計画だ。具体的には、Quick...

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アルファコム、チャットサポートシステムが「LINE@」に対応

November 15, 2016, 9:00 pm

アルファコム（東京都中央区、松原悟社長）は、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、メッセンジャー・アプリ「LINE」の『LINE@』アカウントのトーク画面経由の問い合わせに対応できる機能を実装した。...

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キューアンドエー、2016年度オペレータコンテストを開催

November 15, 2016, 10:00 pm

　キューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、11月９日、キューアンドエーグループでコンタクトセンター業務に従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「2016年度キューアンドエーグループオペレータコンテスト」を開催した。キューアンドエーから５名、ディー・キュービックから３名、キューアンドエーワークスから２名が出場。東京・渋谷の「渋谷区文化総合センター大和田...

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KDDIエボルバ、アバイア製品でオムニチャネル基盤を構築

November 16, 2016, 5:00 pm

KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤正己社長）は、日本アバイアが提供するアプリ開発プラットフォーム「Avaya Breeze」を採用した。2016年度内に稼働開始を予定している。オムニチャネルソリューションのイメージ日本アバイアのコンタクトセンター基盤「Avaya Aura」に加え、Avaya...

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