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2016年12月号 ＜センター探訪＞
入り口は全社共通なので「静かにしてね」メッセージを掲示渋谷センター博多センターGMOペパボスキンヘッドから金髪まで！超自由な気風でチーム力を最大化 「今日はおれたちのライブに来てくれて本当にありがとう！」とビジュアル系バンド風のメイクの社長がヘヴィメタルを熱唱するGMOペパボの新卒説明会。Yahoo!ニュースなどでも取り上げられて話題を呼んだ。...
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コールセンタージャパン 2016年12月号（11月20日発売）
コンシェルジュ実践に向けた『傾聴力』の磨き方Part.1 ＜実践ポイント＞クレーム、シニア対応、セールス──役割／目的ごとに変わる「聞き方」の要諦Part.2 ＜ケーススタディ＞...
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顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
顧客満足度の高い応対を実現する「きくスキル」の体系とトレーニング方法を解説！お客様は、「問い合わせのプロ」ではありません――。何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトしますが、肝心の「何らか」をうまく説明できていないケースは、想像以上に多く起こります。疑問の解消や問題の解決には、オペレータがお客様から「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要です。本書では、「きくスキル」を８つの要素に分解して解説...
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ベルシステム２４、キッザニアに『コールセンター』パビリオンをオープン
ベルシステム２４は、キッザニア東京に『コールセンター』パビリオンをオープンした。同パビリオンでは、子供がコールセンターのオペレータ研修を体験できる。相手に伝わりやすい発声法や、聞き取れなかった場合の聞き返しの言葉などを練習したうえ、タブレットPCを操作しながらロールプレイングを行う。アクティビティを通じて、「相手の立場や気持ち」「言葉づかい」「感謝される喜び」などについて、こども達が考えるきっかけの...
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アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite3」を17年春から販売
アドバンスト・メディアは、コールセンター向けAIソリューション「AmiVoice Communication Suite３」を2017年春から販売する。 AmiVoice Communication Suite３」の画面イメージ音声認識技術をコアにした「AmiVoice Communication...
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[ビジネス戦略] FUJITSU Business Application CRMateモバイル ／ 富士通
FUJITSU Business Application CRMateモバイル富士通...
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ソフツー、「BlueBean」の最新版を提供開始
ソフツー（東京都中央区、赤迫紀忠社長）は、クラウド型コールセンターシステムの最新版「BlueBeanバージョン8.5」の提供を開始した。...
View Article「コンタクトセンター・アワード2017」、事前説明会のご案内
リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2017」事前説明会を12月19日（月）、東京都文京区の全国家電会館で開催します。本アワードは、コールセンター運営業の“相互研鑽”を目的とした表彰制度。参加企業が相互にその申請内容を審査しあうオープン形式で、2017年は14回目の開催となります。...
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モビルス、LINEの法人向けカスタマーサポートサービスと連携
モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、チャットサポートツール「モビエージェント」をLINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINECustomer Connect」と連携する。モビエージェントは、任意のWebページでチャットサポートを提供できるツール。リアルタイムモニタリングやレポーティング機能など、コンタクトセンター運用に必要な機能も備えている。...
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ヴイエムウェア、「女性活用」をテーマに座談会を開催
安倍内閣が、「すべての女性が輝く社会づくり」を推進する一方で、女性が働きやすい職場環境はいまだ十分に整っているわけではないのが現状だ。比較的女性が多い職場のひとつであるコールセンターでさえ、不十分といえる。ヴイエムウェアは、このほど「インクルージョン（さまざまな人材が活躍できる職場づくり）」の一環として、ITベンダー各社の女性サポートエンジニアによる座談会を開催。近年、女性活用が進むカスタマーサポー...
View Article「コールセンターのITさがし」にサイト名を変更しました
コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」は、「コールセンターのITさがし」にサイト名を変更しました。 コールセンターに欠かせないソリューションやサービスを探す際に、是非ご活用ください。 「コールセンターのITさがし」トップページ 「コールセンターのITさがし」トレンド・ガイドページ...
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[製品紹介] enjoy.CRM Ⅲ ／ OKIソフトウェア
enjoy.CRM Ⅲ OKIソフトウェア 詳細を見る対象ユーザー全てのセンター規模に対応対象規模-製品形態-価格情報サーバー140万円～、クライアント12万円～製品概要「enjoy.CRM Ⅲ」は、「Microsoft Dynamics...
View Article楽天コミュニケーションズ、CafeX Communicationsと販売契約を締結
楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、平井康文会長）は、CafeX Communications(ニューヨーク州ニューヨーク市、Rami Musallam CEO）と国内総販売代理店契約を締結した。 CafeXの主力製品であるWebRTCコラボレーションツール「Live...
View Articleテクマトリックス、CRMに「LINE Customer Connect」を連携
CRMシステム「FastHelp」を提供するテクマトリックスは、LINEが提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」とFastHelpを連携させた顧客サービス・ソリューションの提供を開始する。 FastHelpは、有人のチャットサポート機能に加え、顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の管理、...
View Article効果的な風邪予防
風邪の季節がやってきました１２月に入り、そろそろ冬も本番になってきました。空気が乾燥するこの季節、コールセンターでは、風邪やインフルエンザに恐怖している管理者も多いのではないでしょうか。今日は、風邪の罹患について、ちょっと耳より情報をお伝えしたいと思います。風邪とは、風邪ウイルスが喉に付着し、体内に侵攻することによって、感染します。（簡単に言うとですよ。もっと定義は複雑なんですが・・・）喉に付着して...
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青森県、３カ所でコンタクトセンター就業体験セミナーを開催
青森県は、コンタクトセンター関連企業の安定的かつ継続的に人材確保を支援すべく、2017年１月～３月、八戸市、青森市、弘前市の３カ所で青森県内在住の求職者へ向けた「電話応対・ビジネススキルUP講座～青森県コンタクトセンター就業体験セミナー」を開催する。運営は、昨年度に引き続きキューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）が受託する。同セミナーでは、コンタクトセンターでの顧客対応やスタッフマネジメントな...
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マウスコンピューター、LINEでトークサポートを提供開始
マウスコンピューター（東京都千代田区、小松永門社長）は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したサポートの提供を12月５日から開始した。同社は、BTO（Build to Order：受注生産）パソコンの開発、製造、販売事業を展開している。ｓユーザー側トーク画面イメージ「mouse LINE...
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