日本アバイア、クラウド型ビデオ会議サービスの提供を開始
日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）は、クラウド型ビデオ会議サービス「Avaya Equinox Meetings Online」の提供を開始した。同ソリューションは、WebRTC（Web Real-Time...
View ArticleKDDIエボルバ、RPA導入・活用のプライベートセミナー開催
KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、２月14日、本社会議室においてRPAの導入・活用に関するプライベートセミナーを開催。50名近くの来場者が聴講した。 セミナーでは、事例講演としてKDDIソリューション営業本部 お客様サポート部...
View Article沖縄ツーリスト、多言語AIチャットボット採用
沖縄ツーリスト（那覇市、東 良和会長、以下OTS）は、レンタカー事業ならびにOTA事業（※）サイトにおいて、NTTマーケティングアクトとアクティバリューズ（東京都渋谷区、陳適社長）が連携し提供する多言語AIチャットボット「talkappi」を採用、運用開始した。※Online Travel Agent事業…インターネット上だけで旅行商品の取り引きが完結する旅行サービスのこと...
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セールスフォース・ドットコム、Service Cloud Einsteinに高度なオペレータ支援機能を追加
セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、Salesforce Spring’19（年３回の定期アップデート）においてカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud Einstein」に拡充した新機能の提供を開始した。 Service Cloud Einsteinは、AI「Salesforce...
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イデア・レコード、予約管理台帳システムをYahoo!ダイニングと連携
店舗型ビジネスにおけるWebソリューションを展開するイデア・レコード（東京都新宿区、柏田康雄代表取締役社長兼CEO）は、予約管理台帳システム「お席トットくん」と、ヤフーが運営する飲食店予約サービス「Yahoo!ダイニング」経由の予約と正式連携を開始した。 お席トットくんは、クラウド型の予約管理システムで、同社で運営する飲食店特化型のコールセンターの声をベースに開発された。...
View Articleアドバンスト・メディア、音声認識に特化したマイクデバイスを開発
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、音声認識に特化した超指向性小型スタンドマイク「AmiVoice Front ST01」と、2ch出力機能搭載マイク集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」を開発した。窓口などの顧客対応や会議の音声をクリアに録音することができる。 AmiVoice Front...
View Articleワコール、Salesforceでコマースプラットフォームを刷新
ワコールは、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Commerce Cloud」を採用し、ウェブストアを刷新する。 同社では、Webストアのスマートフォンでの表示速度向上、膨大なアクセス集中に耐えられるサーバーの強化、さらに顧客の多様化やコマースビジネスの変化に応じて最新機能やテクノロジーへのアップデートを含む拡張性と柔軟性について課題視していた。...
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2019年(開催日未定)#はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理
センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します大阪 2019年5月28日（火）10:00～17:00大阪申し込みはこちら マネジメント...
View Articleカスタマーリレーションテレマーケティング、「健康経営優良法人2019（ホワイト500）」に認定
企業のCRMを総合的に支援するカスタマーリレーションテレマーケティング（大阪市、植原大佑代表取締役、以下CRTM）は、「健康経営優良法人2019」の「大規模法人部門（ホワイト500）」に認定された。 健康経営優良法人認定制度とは、経済産業省と日本健康会議が地域の健康課題に即した取り組みをもとに、共同で優良な健康経営を実践している大企業や中小企業を選定する顕彰制度だ。...
View Article日本IBM、ADKマーケティング・ソリューションズと共同事業を開始
日本IBMは、ADKマーケティング・ソリューションズ（以下、ADK MS）と協働し、企業のカスタマーエクスペリエンス向上および変革を目的としたコンサルティング・サービスを開始した。両社は専門チームを設け「ALPHA...
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ASC、オムニチャネル・レコーダーをクラウドで提供
「当社が開発した通話録音システム『EVOIPneoシリーズ』は、コールセンターの“今”の要望に応える用意ができています」。――ドイツに本社を置く通話録音ベンダーのASC Technologies AG CEOのDr.Gerald Kromer（ジェラルド・コロマー）氏は、こう強調する。ASCTechnologies AG CEOのDr.Gerald...
View Articleアフラック、「Salesforce Service Cloud」を活用
アフラック生命保険は、セールスフォース・ドットコム（以下、SFDC）が提供する「Salesforce Service Cloud」を活用し、コンタクトセンターにおけるすべての対応履歴を一元管理するシステムを稼働させた。 同社では、代理店、既契約者向けコールセンター、保険金・給付金コールセンター、未加入者向けコールセンターを展開。2017年から段階的にService...
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京都市、LINE活用で観光情報を配信
京都市は、トランスコスモスとトランスコスモスオンラインコミュニケーションズが提供するLINEメッセージ配信ツール「KANAMETO（カナメト）」を採用した。 市政情報や観光情報を配信し、利用者は取得したい情報のカテゴリーや居住地域などを選択することで、必要な情報だけ取得できる。また、災害などに備え、リアルタイムに情報を届ける仕組みを構築することにより、防災力の強化を狙う。...
View Articleアフラック、「Salesforce Service Cloud」を活用
アフラック生命保険は、セールスフォース・ドットコム（以下、SFDC）が提供する「Salesforce Service Cloud」を活用し、コンタクトセンターにおけるすべての対応履歴を一元管理するシステムを稼働させた。 同社では、代理店、既契約者向けコールセンター、保険金・給付金コールセンター、未加入者向けコールセンターを展開。2017年から段階的にService...
View Articleセールスフォース・ドットコム、マーケティングアナリティクス機能を強化
セールスフォース・ドットコムは、マーケティング向けアナリティクスプラットフォーム「Datorama（デートラマ）」の機能を強化した。 DatoramaはAIを実装し、数百のデータソースから売り上げや気象、経済指標といったマーケティングに関連するあらゆるデータを統合、可視化することで、キャンペーンの実績管理や分析、効果測定を支援する。 新たに追加した機能は、①Marketing...
View Articleテクマトリックス、「テクマトリックスCRM FORUM 2019」でコンタクトセンターの新たな役割を提示
_Label_Keyword_その他の文書_Keyword_テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、2月に東京、3月に大阪で「テクマトリックスCRM FORUM...
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J.D.パワー、2019年 生命保険金請求対応満足度調査
CSに関する調査・コンサルティングの専門機関であるJ.D.パワージャパン（東京都港区、山本浩二代表取締役社長）は、「2019年 生命保険金請求対応満足度調査」を実施した。 生命保険金・給付金請求時の総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度（カッコ内の数値）の大きい順に、「顧客対応」（39％）、「保険金支払」（37％）、「請求手続き」（24％）となっている。...
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