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2019年11月14日#できるオペレータに変える！フィードバック実践講座
潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説東京 2019年11月14日(木)１０：００～１７：００申し込みは８月下旬受付開始予定 オペレーション...
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SMBC日興証券、ビジュアルIVR「日興スマートメニュー」を提供開始
SMBC日興証券（東京都千代田区、清水喜彦社長）は、各種問い合わせ窓口をスマートフォン上に集約して表示するビジュアルIVR「日興スマートメニュー」の提供を2019年７月25日より開始した。...
View ArticleSCSKサービスウェア、「UiPath公式 速習プログラム」の提供を開始
SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、米国UiPathの日本法人であるUiPath（東京都千代田区、長谷川康一CEO）から2019年7月23日に発表された「UiPath公式 速習プログラム」の提供を開始する。 昨今、働き方改革を目的にして、生産性向上や業務効率化を図るためのRPA（Robotic Process...
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KDDIエボルバ、札幌センター「Polaris_Sapporo」を新設
KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応える業務、提供サービス拡大のため、北海道札幌市に、新コンセプトの自社ビルを建設し、コンタクトセンターの開所式を、2019年７月26日に執り行った。...
View Article丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に感情解析機能を追加
丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長 以下MSYS）は、Empath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）と協業し、 Google Cloud Platform の Google Cloud Speech-to-Text を採用したコールセンター向け音声テキスト化クラウドAIサービス「MSYS Omnis」（名称：エムシス オムニス...
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ネクストジェン、パートナー向けカンファレンスを開催
ネクストジェンの子会社であるNextGenビジネスソリューションズ（ 東京都港区、櫛田 栄太郎社長、以下BS社）は、都内で「NextGen-BSビジネス・パートナー・カンファレンス 2019 in 東京」を開催した。 BS社のパートナー企業に向け、音声認識IVRや議事録作成システム、RPA（Robotic Process...
View ArticleLINE、AIカンパニーを目指しLINE BRAIN事業戦略説明会を開催
LINEは、7月23日、東京都港区のベルサール御成門タワーでAIソリューションビジネス「LINE BRAIN」の事業戦略説明会を開催し、開発から販売メニュー、パートナープログラムまで今後の戦略を発表した。LINE 取締役...
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「コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト」ジェネシス・ジャパン
コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリストジェネシス・ジャパン詳細を見るコンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネスの成功のために不可欠の要素だ。その成否はコンタクトセンターテクノロジーが適切なものであるかどうかにかかっている。従来のシステムではチャネルや顧客情報が限定されるため、適切なコンタクトセンターソリューションとプロバイダーを利用して顧客が期待するサ...
View Articleアイティフォー、音声検索ツール「AudioFinder」を販売開始
アイティフォー（東京都千代田区、代表取締役社長 佐藤 恒徳氏）は、音声検索ツール「AudioFinder（オーディオ・ファインダー）」を７月26日からより販売開始した。...
View Articleコンシェルジュ、本社移転および電話番号を変更
人工知能ソフトウエア開発のコンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾代表取締役）は、７月29日付けで本社を移転した。新所在地は、東京都千代田区神田三崎町３-８-５、千代田JEBL６階。新電話番号は、03-6910-0470（代表）。
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2019年11月13日#「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座
問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます東京 2019年11月13日(水)１０：００～１７：００申し込みは８月下旬受付開始予定 オペレーション...
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2019年11月14日(木)#FAQ構築／活用講座・上級編
自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方東京 2019年11月14日(木)１３：００～１７：００申し込みは８月下旬受付開始予定 オペレーション管理...
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TMJ、鹿児島市内に新事業所の新設を決定
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は 、2019年９月17日、新たな事業所を新設することを決定、 鹿児島市と４度目の立地協定を締結した。 TMJは、2010年に鹿児島市を指定地として、公的機関より業務を受託した。...
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2019年11月12日(火)#戦略的シニア対応講座～早く解決するための会話設計
シニアからの問い合わせ対応を効率的効果的にします東京 2019年11月12日(火)１０：００～１３：００申し込みは８月下旬受付開始予定 マネジメント...
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「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.6 ／クラウド編」ジェネシス・ジャパン
『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.6...
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2019年11月12日(火)#戦略的シニア活用講座～定着、活躍するシニアの採用と育成
シニアが力を発揮できる組織とマネジメント東京 2019年11月12日(火)１４：００～１７：００申し込みは８月下旬受付開始予定 マネジメント...
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2019年9月号 ＜事例研究＞
メットライフ生命保険NPSを起点とした「現場発」の改善“顧客視点”の全社浸透を促す金融庁の通達により「受託者責任」──即ち、CSRの徹底遂行が強く求められている。生命保険各社も例外ではなく、メットライフ生命保険も“お客様本位の業務運営”の強化に注力している。そのために実践するのが、現場発の改善活動を促す“人への投資”と、顧客の声を徹底的に活用する“NPS調査”の2つの施策だ。...
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2019年9月号 ＜CS戦略＞
パプリックリレーションズ本部コンシューマーリレーションズ室坂本耕治室長＜コーナー解説＞カスタマーサービスに注力し、コールセンターやWebサイト、アプリなどを有効活用し成長している企業のキーマンに戦略を聞きます。ストライプインターナショナル「洋服のサブスク」を支えるFAQ強化企業プロフィール設立：1995年2月資本金：1億円事業内容：「ライフスタイル&テクノロジー」を事業領域とし、ファッション...
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2019年9月号 ＜DATA FILE＞
2019年自動車保険事故対応満足度調査──J.D. パワー ジャパン保険会社最大の「CXポイント」は事故対応の“情報連携”ほとんどの商品が「1年更新」の自動車保険。ネットで気軽に見積り、乗り換えができるだけに、顧客満足度向上によるリテンションは各社の生命線だ。J.D. パワー...
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