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ベルシステム24、就業支援施設「SUDAchi（すだち)」を札幌に開設
ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、従来採用を見送っていた人材を確保し、就業支援を行うことで即戦力化する就業支援施設「SUDAchi（すだち)」を、2019年８月５日に札幌にて新規開設した。...
View ArticleKDDIエボルバ、青森県警「特殊詐欺被害防止広報コールセンター」を開設
KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、青森県警察の「特殊詐欺被害防止広報コールセンター業務」を受託し、2019年９月９日より、同コールセンターを開設する。...
View Articleナイスジャパン、オムニチャネル分析セミナーを開催
ナイスジャパンは、NICE ネクシディア・アナリティクスのプロモーションの一環として、「NICE insights 2019」を都内で開催した。ナイスジャパン...
View Articleコムデザイン、東京都千代田区に本社を移転
コムデザイン（寺尾憲二社長）は、業務拡大に伴い、８月26日付けで本社を移転した。新所在地は、東京都千代田区平河町２-７-５、砂防会館本館３階。電話番号は変更なし。
View Articleスリープログループ、「ギグワークス」に商号を変更し本社移転
スリープログループ（村田峰人社長）は、８月１日付けで、商号を「ギグワークス」に変更した。また、事業拡大とグループ会社の集約を目的に、９月２日付けで本社を移転。新所在地は、東京都港区虎ノ門２-10-１、虎ノ門ツインビルディング東棟10階。これに伴い、グループ会社のオー・エイ・エス（太田義明社長）の事務所も同日付けで、上記所在地に移転した。
View Articleお客様を知ることが重要
毎日、顧客対応をしていると、「コレを説明すれば納得する」「コレを聞かれたら次はアレも聞かれる」――経験則からお客様の反応をある程度、予測できるようになるでしょう。しかし、それは「お客様のことをよく知っている」ということではありません。電話をかける前、切った後、お客様がどのような体験をしているのか。その企業やコールセンターにどのような期待を抱いているのか。電話対応の瞬間だけを切り取っていてはわからない...
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ソフトバンク、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の運用を開始
ソフトバンク（東京都港区、宮内 謙社長）は、アドバンスト・メディアが提供するAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」をコンタクトセンターに採用。８月から運用を開始した。 AmiVoice Communication Suiteは、音声認識エンジンAmiVoiceをベースにコールセンター向けの支援機能を幅広く揃えるソリューション。「AmiVoice...
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KDDIエボルバ、「あべのハルカス」にBPO・コンタクトセンター開所
KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応えるサービスと、雇用の拡大を目的に、大阪市のランドマークタワー「あべのハルカス」に新コンセプトのBPO・コンタクトセンター「天王寺センター」を開所、2019年９月９日に開所式を執り行った。...
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決定！コンタクトセンター・アワード2019
コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2019」は、９月10日（火）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。最優秀部門賞は次の通り。＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞...
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「コールセンター白書2019」発刊セミナー受講受付開始！
リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2019」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセンター運営企業から回答を得た「実態調査」や、1200人のコールセンター利用経験者に聞いた満足度をはじめとした印象調査、採用時の時給・月給調査、SV／...
View Articleシニアって何歳から？
話が長引きがちな「シニア対応」の悩み。未曽有の人手不足の解消に、「シニア活用」への期待。コールセンターにとって、「シニア」にまつわる課題は年々深刻化しています。そもそも、シニアとは何歳からでしょう。日本老年学会が、65～74歳は「准高齢者」、75～89歳は「高齢者」、90歳以上は「超高齢者」という区分を設けていますが、一般的にビジネスの世界では、60歳以上を「シニア」とひとくくりにしている印象があり...
View Articleアドバンスト・メディア、池袋・サンシャイン60に本社を移転
アドバンスト・メディア（鈴木清幸会長 兼 社長）は、9月17日付けで本社を移転する。新所在地は、東京都豊島区東池袋３-１-１、サンシャイン60 の42階。電話番号、FAX番号は変更なし。
View ArticleLignApps、CPaaSサービス上で多要素認証APIを提供開始
LignApps（東京都港区、吾郷真治社長）は、CPaaS(Communication Platform as a Service)「NA！LE...
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ベクスト、債権回収業務向けソリューションの提供を開始
ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、債権回収業務向けの交渉記録自動作成ソリューション「VextResume サービサーエディション」の提供を開始した。「VextResume...
View Article「声」の改善で効率化を図ろう
塵も積もれば山となるといいますが、「もう一度お願いします」といった聞き返しも繰り返せば相当な時間を費やすことになります。不明瞭な声、聞き取りにくい話し方は、非効率とクレームの元です。声は持って生まれたものではありますが、どんな声でも「聞き取りやすく」することは可能です。「ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法」は、『声の専門家』がたった３時間で、どんな人の声も、印象のいい声、信...
View Article富士通クラウドテクノロジーズ、AI活用のための事前診断サービスを提供開始
富士通クラウドテクノロジーズ（東京都中央区、愛川義政 代表取締役社長）は、AI活用を検討している企業向けに、実現可能性を評価するサービス「データアセスメントレポート」の提供を開始する。...
View ArticleHmcomm、AIコールセンター「VContact Center Lab」本格稼働
音声認識ソリューションを展開するAIベンチャーHmcomm（東京都港区、三木幸司 代表取締役）は、AIソリューション「VContact」の実証・研究施設である「VContact Center Lab（以下、VCL）」を本格稼働させた。...
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