月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年９月８日（水）・９日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら
非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加速したテレワークや在宅勤務は、今後、どう維持されるのか。先進事例や識者の見解を聞き、今後の「コンタクトセンター改革」の方向性を2日間、検証します。
＜プログラム＞
９月８日（水）
10:30～12:00
【 オープニング・セッション】
コンタクトセンター首脳会談（1）
「マネジメントの自動化」がもたらす進化の道筋
AIが底上げする「CX」と「EX」
＜パネリスト＞
アシスト 谷津 宏和 氏
他、調整中
＜モデレータ＞
CXMコンサルティング 秋山 紀郎 氏
【プラチナスポンサーセッション】
徹底分析：音声認識や応対品質評価の自動化
によるCx/Ex/Dxへの貢献
ベリントシステムズジャパン
古賀 剛 氏 森脇 健 氏
13:00～14:30
【テーマセッション】
SV、トレーナーの「時間」を作る！
モニタリング、トレーニングを「半自動化」する取り組み
＜対談＞
三井ダイレクト 損害保険 水上 亮 氏
ユニリタ 尾上 雄馬 氏
＜モデレータ＞
Me-Rise 東峰 ゆか 氏
【ソリューションセッション-1】
チャット活用事例のご紹介（仮）
オプテージ 西田 和磨 氏
【ソリューションセッション-2】
Amazon ConnectとSalesforceでここまで楽になる
オペレーションとマネジメントの自動化
ウフル 山田 真也 氏
14:40～16:10
【テーマセッション】
採用、教育、モニタリング、コーチング
在宅シフト最大の課題「人材管理」を識る
＜パネリスト＞
USEN-NEXT Design 髙木 謙充 氏
ヤフー 吉谷 聡史 氏
＜モデレータ＞
クリエイトキャリア 寺下 薫 氏
【ソリューションセッション-1】
コールセンター×テレワーク
成功のカギは「ナレッジ活用」にあり！
アクセラテクノロジ 萩原 純一 氏
【ソリューションセッション-2】
ハイブリット運営のカギはセンター主導のクラウド化にあり！
～Amazon Connectで実現した新たなDX～
ライフネット生命保険 若宮 駿 氏
ARアドバンストテクノロジ 宮尾 和茂 氏 武居 正子 氏
16:20～16:50
【エンディング・セッション】
「ネクストコンタクトセンターサミット夏1日目」総括
アフターコロナのセンター・マネジメント
「人材」の確保と育成
＜鼎談＞
Me-Rise 東峰 ゆか 氏
クリエイトキャリア 寺下 薫 氏
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
５月27日（木）
10:30～12:00
【 オープニング・キーノート】
コンタクトセンター首脳会談（2）
問題解決までの苦労を軽減する
顧客を迷子にしない「導線設計」の重要性
＜パネリスト＞
調整中
＜モデレータ＞
ISラボ 渡部 弘毅 氏
【プラチナスポンサーセッション】
オペレータファーストで収益向上！
ナレッジ活用AIが拓くコールセンターのDX
富士通 樋野 元子 氏 川口 直洋 氏
13:00～14:30
【テーマセッション】
「テキストと音声」の対応自動化がもたらす
“感動するセルフサービス”の要諦
＜パネリスト＞
調整中
＜モデレータ＞
ヘイ 大貫 竜平 氏
【ソリューションセッション-1】
アフターコロナを見つめる。
これからの「当たり前」と今すべき「選択」
ギグワークスクロスアイティ 中村 直樹 氏
【ソリューションセッション-2】
AI-IVRで実現するエフォートレス体験
～AIが提供する一歩先を行くお客様応対～
NTTテクノクロス 池戸 丈太朗 氏
14:40～16:10
【テーマセッション】
ロイヤルティ向上と呼量削減は両立できるのか──
チャネルの「使い分け」「仕分け」に挑む！
＜パネリスト＞
調整中
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
【ソリューションセッション-1】
顧客の声・データ活用基盤による
CX高度化/企業価値向上
日立製作所
【ソリューションセッション-2】
「問合せ前」の行動を把握して
チャネル最適化で良い顧客体験を
プレイド 野村 修平 氏
16:20～16:50
【エンディング・セッション】
「ネクストコンタクトセンターサミット夏2日目」総括
アフターコロナのCXを予測する！
＜鼎談＞
ISラボ 渡部 弘毅 氏
ヘイ 大貫 竜平 氏
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
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※本セミナーは事前申し込み制です。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
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