＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
現場が求めるIT
旬なツールの共通項は「安・早・易」
垣間見えるクラウドシフトの留意点
コールセンターの業務改善にITソリューションの導入は欠かせない。毎年開催している「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」の来場者向けに展開している「コンシェルジュサービス」に寄せられた質問をベースに、「真に現場が求めている旬のソリューション」を検証する。
官民挙げた「DX」志向を受けて、さまざまなエンタープライズ向けITソリューション市場が好調に推移している。コールセンター向けも例外ではなく、プラットフォームからアプリケーションまで、コロナ禍はむしろ追い風になったと言ってもいいだろう。
とくにさまざまなソリューションがクラウド化されたことで、運営企業の「選択肢」が増え、提案する側は従来以上に「現場のニーズ」をくむ必要性が高まっている。そこで、編集部は主催イベント「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京」の来場者から寄せられた「コンシェルジュサービス」への問い合わせを検証。主な来場者である現場のマネジメント層が持つ「真のニーズ」を浮き彫りにする。
表 コンシェルジュサービスに寄せられた質問
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