名古屋初開催！ CX × コンタクトセンター サミット

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『“ロイヤル顧客の創り方”を学ぶ
カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin名古屋』
http://www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs-nagoya/
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企業が“勝ち残る”ために必要なのは“ロイヤル顧客”の質と量に尽きます。
顧客接点で得られる情報を正しく収集したうえで適正なアプローチで分析・
共有し、会社全体で改善することが不可欠ですが、最適な方法論を知らなければ
実現はできません。

本セミナーでは、実践のためのヒントを提供します。基調講演では、感情分析や
音声解析といった科学的なアプローチによって「おもてなしの定量化」に取り組
んでいるアビームコンサルティング　プリンシパルの秋山 紀郎 氏。事例講演
では、アメリカン・エキスプレス・ジャパンやベルトラでCS部門を中心にNPS
（ネットプロモーター・スコア）を活用したマネジメント経験多数持つベルトラ
副社長の萬年良子氏が登壇します。

『“ロイヤル顧客の創り方”を学ぶ
カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin名古屋』概要
●日　時：8月25日（金）13：00～16：50（12：30 開場）
●場　所：ANAクラウンプラザホテルグランコート名古屋
　　　　　7階宴会場「ザ・グランコート」
●参加費：無料（事前登録制）
●主　催：株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部
●協　賛：株式会社NTTマーケティングアクト
※詳細・お申込み先
　http://www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs-nagoya/


◎基調講演
カスタマー・エクスペリエンス実践のための
「おもてなしの定量化」
アビームコンサルティング　プリンシパル　秋山 紀郎 氏

◎特別講演
顧客サービスを進化させる
“ロイヤルティ”の向上
ベルトラ　副社長／アメリカン・エキスプレス・ジャパン副社長　
萬年 良子 氏

◎パネルディスカッション
カスタマー・エクスペリエンス実践のための条件
＜パネリスト＞
ベルトラ　副社長　萬年 良子 氏
ISラボ　代表　渡部 弘毅 氏
（「５年後のコンタクトセンター研究会／カスタマー・エクスペリエンス分科会」リーダー）
NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部 コンタクトセンタビジネス部門長　新谷 宜彦 氏

＜モデレータ＞
　月刊「コールセンタージャパン」編集部

“ロイヤル顧客の創り方”が学べるコンファレンスにぜひご参加ください。
詳細、お申し込みはこちらから。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs-nagoya/