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2020年7月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。本格的かつ手軽に「フレンチ体験」を提供常連を育むきめ細やかな“観察力”フレンチバル セゾニエオーナーシェフ竹内 健治...
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「『同一労働同一賃金』実態調査レポート――いよいよスタートした『同一労働同一賃金』調査に見る 委託／派遣の現状と課題」NTTマーケティングアクト
「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」 調査に見る委託／派遣の現状と課題...
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ランゲージワン、九州での大雨特別警報発表に伴い緊急災害多言語通訳サービスを無償提供
多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2020年７月６日より大雨で特別警報が発令された熊本県、鹿児島県、福岡県、佐賀県、長崎県、および近隣県の自治体ならびに公共施設などへ緊急災害支援として【専用電話および専用メールによる24時間対応の多言語対応通訳サービス】を無償にて提供する。・24時間対応の無償サービス受付窓口は下記の通り・対応言語：12ヶ国語英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、...
View ArticleVeeva Japanとベルシステム２４、医薬品適正使用推進に向け協業
Veeva Japan(東京都渋谷区、岡村 崇代表取締役)とベルシステム２４（東京都中央区、野田俊介代表取締役...
View Articleオウケイウェイヴ、HRに関するコンサルティングサービスを開始
オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は、従業員エンゲージメントの向上、社内コミュニケーションの活性化を目的とした無料サンクスカードサービス『OKWAVE...
View Articleアイティフォー、在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始
アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、在宅オペレータの勤怠管理や顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」を、2020年7月より提供開始した。同システムはNICE社の製品を採用しており、基本ソリューションとして次の機能を提供する。■在宅録音（アクティブ録音）...
View Article「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始
リンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）が展開するクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、HubSpot Japan（東京都千代田区、共同事業責任者：伊田 聡輔氏・伊佐 裕也氏）が提供する顧客関係管理ソフトウェア「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始した。 HubSpot...
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モビルスとNTTコムウェアが資本業務提携を締結
モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、エヌ・ティ・ティ・コムウェア（東京都港区、栗島 聡代表取締役社長）と資本業務提携契約を締結し、第三者割当増資を実施した。本増資により、NTTコムウェアは、モビルス株式の10%を保有する。（左から）NTTコムウェア株式会社 取締役 桑名 正人、モビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏...
View ArticleSCSK、クラウドサービス「PrimeTiaas」を安価なパッケージで提供開始
SCSK（東京都江東区、谷原 徹 代表取締役 社長執行役員 最高執行責任者）は、コンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」を低コストかつシンプルな料金体系で提供する、「PrimeTiaas SharePack」を2020年７月１日から提供開始した。...
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ベルシステム24、「次世代コンタクトセンター」のあり方を考える専門Webサイトを開設
ベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、デジタル技術を活用した「次世代コンタクトセンター」の構築・運営に課題を持つ企業に向けて、さまざまな解決策や運営メソッドを提供することを目的とした専門Webサイト「コンタクトセンターの森」を、2020年７月10日に開設した。...
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実践研修講座2020パンフレット
いつも「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」をご活用いただきありがとうございます。 2020年のプログラム一覧を掲載したパンフレットは、こちらからダウンロードできます。 2020_pamphlet.pdf
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9月14日～16日 実践研修講座in大阪、申し込み開始！
2020年9月14日～16日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。申し込み受付はこちら開催講座プログラム一覧 開催日講座名2020年 9月14日「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座2020年...
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「プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント」岩崎通信機
プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント岩崎通信機詳細を見る「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクトセンターのシステム。プラットフォームも例外ではなく、当社のお客様の動向を見ても、クラウドファースト志向は明らかです。しかし、すでにオンプレミスで運用している場合は“現状を踏まえた検討”が必要不可欠で、オンプレミスとの違いや、連携しているシステム...
View Article「SV／リーダーの意識調査2020」アンケート実施中！
月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2020年7月15日～7月30日）。回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン9月号に掲載します。（個人／会社名が特定されるようなコメントなどは公開致しません）アンケートサイトはこちらです。コールセンター運営に携わるSV、リーダーのみなさまのご協力をお願いします！昨年のアンケート結...
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ジャックス、カスタマーセンターに「ビジュアルIVR」を導入
ジャックス（東京都渋谷区、山﨑 徹社長）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、顧客からの各種問い合わせに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを７月15日より開始した。...
View ArticleESジャパン、感情解析ソリューション「ESAS」販売開始
コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表）のグループ会社で、音声感情解析専門会社のESジャパンは、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション「ESAS」の販売を開始した。 「ESAS（Emotional Signature Analysis...
View Articleレブコム、音声解析AI電話「MiiTel」の自動文字起こし機能を拡充
音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」を提供するRevComm（レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表）は、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドプラットフォームとの連携について、自動文字起こし機能を拡充、文章の要約機能の追加した。...
View ArticleANA、コンタクトセンター／CRMシステムを刷新
全日本空輸（東京都港区、平子裕志社長、以下ANA）は、日本IBMの支援を受け、コンタクトセンターシステムを刷新、2020年３月26日より新システムの稼働を開始した。新システムでは、音声基盤システムをアバイア／ナイスシステムズの最新ソリューションで構築するとともに、複数システムに分散していた旧CRMをセールスフォース・ドットコムが提供するSalesforce Service...
View ArticleHmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」の新サービスプランをリリース
ディープラーニングを活用し音声から価値提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所（産総研、茨城県つくば市、石村和彦理事長）発のベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、AI音声自動応答システム「Terry」に対し、これまでの大規模向け「プロフェッショナルプラン」に加え、中規模向け「スタンダードプラン」、小規模向け「スモールプラン」の２つのサービスプランを追加した。...
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NTTグループ、在宅／デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始
コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複数センター運用における適切なリソースマネジメントを実現する共通基盤『ONE CONTACT Network』の提供を開始した。...
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