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［製品紹介］ 壁deコンタクト／地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
壁deコンタクト／地図deコンタクトズィーバーコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザー クラウドコンタクトセンターシステムのユーザー企業対象規模規模の大小問わず製品形態クラウド価格情報初期費用：40万円、1ライセンス2,000円...
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［製品紹介］ クラウド型CXプラットフォームCXone／応対分析ソリューションNexidia / ナイスジャパン
クラウド型CXプラットフォームCXone／応対分析ソリューションNexidiaナイスジャパン詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、カスタマーセンター対象規模2万席まで製品形態クラウドコンタクトセンター価格情報個別見積もり製品概要クラウド型CXプラットフォーム「CXone」は、オムニチャネルルーティングやWFM、顧客分析など、コンタクトセンターに必要な機能を包括的に提供している。CX（顧客体験）や...
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［製品紹介］ CTstage Cloud／CTstage 7DX / OKI
CTstage Cloud／CTstage 7DX OKI詳細を見る対象ユーザーコール／コンタクトセンター、カスタマーサポート全般対象規模数席～2,000席まで製品形態クラウド／オンプレミス価格情報CTstage Cloud：月額席単価8,000円（税抜）～、CTstage 7DX：個別見積り製品概要「CTstage...
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［製品紹介］ AIを活用したVOC分析＆FAQ作成サービス / エーアイスクエア
AIを活用したVOC分析＆FAQ作成サービスエーアイスクエア詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、サポートセンター対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報個別見積製品概要AI自動要約・分類システム「QuickSummary」は、対話データから文字数や重要度などの閾値を指定して重要な発話を抜粋、文脈や意図を正確に保持した状態で要約を行う。オペレーターの後処理時間削減に加え、キーワード抽出や分...
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[ビジネス戦略] VR-TR780 / VR-TRS100 / VR-TR900CES ／ タカコム【更新】
VR-TR780 / VR-TRS100 / VR-TR900CESタカコム...
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［ビジネス戦略］コールセンターDXを実現する顧客エンゲージメントソリューション / ベリントシステムズジャパン
コールセンターDXを実現する顧客エンゲージメントソリューションベリントシステムズジャパン詳細を見る対象ユーザー幅広い業種の企業の顧客応対に対応対象規模小規模から大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報個別にお見積製品概要ベリント「顧客エンゲージメントソリューション」は、在宅や営業先などの業務環境を問わず、あらゆる対話情報を記録・処理・活用することが出来る。ニューノーマル時代だからこそ、顧客と...
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[ビジネス戦略] CT-e1/SaaS ／ コムデザイン【更新】
CT-e1/SaaSコムデザイン 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター等の電話受発信を必要とする事業者対象規模規模や業種は問いません(最大1,000席の実績あり）製品形態SaaSにて提供価格情報初期費用：330,000円(税込) 月額：一席11,000円(税込)...
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[導入事例②] AmiVoice CommunicationSuite Cloud ／ アドバンスト・メディア
AmiVoice CommunicationSuite Cloudアドバンスト・メディア...
View Articleアドブレイブ、CRM「アクションリンク」をECプラットフォーム「ebisumart」と連携
アドブレイブ（東京都千代田区、山本 篤廣代表取締役）は、同社が提供するEC特化型CRMソリューション「アクションリンク」を、インターファクトリー（東京都千代田区、蕪木 登代表取締役社長 兼 CEO）が提供するクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart」と連携した。...
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トランスコスモス、「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」を拡張移転
トランスコスモスは、和歌山県和歌山市に新たなオペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」（以下、MCMセンターわかやま）を新設した。現在の拠点である「MCMセンター和歌山」（和歌山市毛見）を拡張移転するもので、2020年12月より順次業務を移管する。11月4日(水)には和歌山市役所において指定書交付式が開催された。...
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2020年12月号 ＜事例研究＞
ヤマハミュージックジャパン年間PV数260万以上のFAQ顧客視点の改善で自己解決率高める楽器・音響機器などを製造・販売するヤマハグループでは、製品群ごとに専門特化したスタッフが、楽器の購入相談や手入れ方法、演奏操作などに関するさまざまな問い合わせに対応する。一方、簡単な問題は自己解決できるようFAQを公開。アンケートを駆使し、顧客視点で探しやすく理解しやすい工夫を凝らし、自己解決率を高めている。...
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2020年12月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界Web・サポート窓口ともに高水準を継続すべての評価項目が全業界平均を上回る損害保険業界のサポート水準は非常に高いことで知られ、HDI格付け調査においても、ここ数年、Web・電話サポートともに全評価項目が前年度の全業界平均を超えている。新しい基準による格付け調査でも同様、電話だけでなく、Web、メール、チャット、ボットなど、いずれのチャネルも高評価で、2019年...
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2020年12月号 ＜Focus／ソリューション＞
コールセンターで成功した接客ツールを活用販売代理店の非対面シフトに貢献──アフラック生命保険生命保険大手のアフラックは、従来、対面で行ってきた代理店営業を非対面化。ベースになったのは、コールセンターで活用していた顧客対応ツールだ。すでにコールセンターでは、これによってきめ細やかなサポートを実現。代理店（対面営業）に応用することで、“場所を問わない営業活動”を実践している。...
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2020年12月号 ＜Focus／トピックス＞
「一問一答」受付業務のCXを向上注目されるボイスボットの“現在地”Web上のチャットボットのように、電話対応の自動化を実現するソリューションとして注目される「ボイスボット」。顧客は音声対話型AIと会話、セルフサービスの体験を向上する。従来の音声認識IVRに加えて、より導入しやすいサービスも登場。今月号と次号にわたり、ボイスボットの実力を検証する。...
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2020年12月号 ＜インタビュー＞
CSやNPSだけではつかめない！正しいロイヤルティ／CXを測る「３つの調査」野村総合研究所金融DXビジネスデザイン部 上級研究員田中 達雄...
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2020年12月号 ＜IT企業に聞く！＞
高橋 聡子 氏プラットフォームサービス本部アプリケーションサービス部第１サービスクリエーション部門部門長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。NTTコミュニケーションズフリーダイヤルからAIまでワンストップ提供オムニチャネル化とデジタルシフトを支援企業PROFILE所在地：東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー代表者：丸岡 亨...
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2020年12月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。トレタCCクラウドサービスの柔軟性を活かした変化値の多い「コールフローの設計」 飲食店向け予約／顧客台帳サービス「トレタ」を運営するトレタの子会社で、サービス利用企業の電話受付業務を受託しているトレタ CC（東京都品川区、松岡庸一郎代表取締役）は、アマゾン ウェブ...
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