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2021年2月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。会話を重ね肌トラブルの原因を探る「使ってみたい」につながる『納得感』ラフラ・ジャパンマーケティング本部 チューンメーカーズ路面店副店長三好 真貴...
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2021年2月号 ＜センター探訪＞
センターの席配置はスクール形式。従来型の部屋はパーティションで仕切り、互い違いの席配置にしているオペレータがいつでも手にとって説明できるよう商品が置かれている棚ファンケル身体とココロの健康管理でコロナに負けないセンター運営...
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2021年2月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
BtoC企業は「カスタマーハピネス」を目指そう！ISラボ 代表 渡部弘毅 世界征服に成功して、万人が自分に従い、欲しいものがすべて手に入るようになった瞬間は、不幸の始まりだと思う、わたちゃんです。人間不自由があるから幸せを感じられるのです。...
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コールセンタージャパン 2021年2月号（1月20日発売）
特 集 Special editionコールセンター／CRM市場 2020年重大ニュースPart.1 ＜2020年重大ニュース＞消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄求められた「CX」「EX」変化への対応Part.2...
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［導入事例②］ CastingTable3.0 / ミライト
CastingTable3.0ミライト詳細を見る対象ユーザー小規模センターから大規模センターまで対応可能対象規模30席～10,000席以上製品形態オンプレミス版、クラウド版価格情報個別見積もり製品概要CastingTable3.0は、高精度の呼量予測による最適な勤務シフトの作成、エージェントの業務スキルを考慮したスケジューリングの適正化など、運営コスト削減とサービス向上を同時に実現できるシステムであ...
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OKI、新サービス「CTstage Cloud」の無料体験ツアー開始
OKIは、2020年10月に発売した新サービス「CTstage Cloud」の機能とサポートサービスを体感できる無料体験ツアーの募集を本日より開始する。本キャンペーンは2021年3月31日まで実施し、応募者にはCTstage...
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2月25日、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」オンライン開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年2月25日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちらコロナ禍で変化した顧客のニーズや行動に、顧客接点であるコンタクトセンターがいかに対応すべきか。進行しつつあるデジタルシフトと在宅シフトという大きな変化は、ウィズ／アフターコロナにおいても定着するのか。先進事例と識者の講演から、あるべき「カスタマーエクスペリエンス」のヒントを提供します。＜プ...
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NTTテクノクロス、音声認識ソフトウエアを機能強化して販売開始
NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、音声認識ソフトウエア「SpeechRec」のオプションとして「SpeechRec Server MRCPオプション」を販売開始した。 SpeechRecは、NTT研究所で開発した深層学習を活用した音声認識エンジン「VoiceRex」を搭載。電話やスマートフォン、マイクから入力した音声をリアルタイムに認識する。 SpeechRec Server...
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アグレックス、Salesforceの蓄積データに特化した分析サービスを提供開始
アグレックス（東京都新宿区、八尾政範社長）は、分析サービス「Incubate Block...
View Articleトランスコスモス、EC支援サービスを集約した新オフィスを福岡市に開設
トランスコスモスは、福岡県福岡市天神に新たなEC支援サービス拠点「ECX天神オフィス」を設立し、2021年１月より業務を開始した。同社は、SaaS型ECプラットフォーム「Shopify」 をベースに、ECの開発・運用、運送手配をワンストップで提供している。...
View ArticleNTTマーケティング アクト、AI-OCR「DX SuiteR」の販売を開始
エヌ・ティ・ティ マーケティング アクトは、2021年１月20日、AI機能を搭載したAI-OCR「DX...
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ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner ver.15」提供開始
ベクスト（東京都品川区、石井哲代表取締役社長）は、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner...
View Articleサイボウズ、横浜に新拠点を開設
サイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）は、ユーザー数増加に伴う製品サポート拡充プロジェクトの一環として、横浜カスタマーセンターを開設した。同社は、2020年８月には那覇前島センターの増床をしており、2021年１月末に那覇旭橋センターの移転・増床を行うなど、体制強化を進めてきた。今後は松山、札幌を含めた全５拠点のサポートシステムの再構成を行う予定だ。...
View Articleジャパネットホールディングス、ドリームスカイ名古屋からの出向を受け入れる
ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人代表取締役社長 兼 CEO）のグループ会社で、同社のカスタマーサポートを行うジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、立石有太郎代表取締役社）は、中部国際空港で航空会社の空港地上業務を受託するドリームスカイ名古屋（愛知県常滑市、箱﨑滋代表取締役会長）の出向を受け入れることを決定した。...
View Articleパーソルワークスデザイン、KCS向けのナレッジツールを開発
BPOベンダーのパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林 由義 代表取締役社長）は、日立システムズ(東京都品川区、柴原 節男代表取締役 取締役社長）と共に、米国の非営利団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が提唱するナレッジマネジメント手法であるKCS（Knowledge-Centered...
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情報処理学会、「ITフォーラム 2021 コンタクトセンターフォーラム」を開催
情報処理学会はこのほど、オンラインで「ITフォーラム 2021 コンタクトセンターフォーラム」を開催した。まず、モバイル向けアフターサポートを展開するアサイアンの野村 裕美氏、朴...
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月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中（販売ページへのリンクあり）
月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です（Kindle版は紙の誌面よりも１カ月遅れでの発売となります）。在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用ください。以下、URLです。...
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