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クレディセゾン、顧客問い合わせ対応で「画面共有サポート」を開始
クレディセゾンは、グラフテクノロジーが提供する「Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）」を導入し、インフォメーションセンターの電話での顧客対応において「画面共有サポート」を開始する。...
View ArticleＳＣＳＫサービスウェア、「UiPath DX人材育成トレーニング」を提供開始
ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、RPAソフトウエア「UiPath StudioX」および「UiPatｈ Studio」を使用した、企業の人材育成を支援する新トレーニング「UiPath DX人材育成トレーニング」を2021年11月８日から提供開始する。...
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「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機
はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント岩崎通信機詳細を見るオペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例が喧伝されることで、「導入すれば効率化されそう」な気にもなってくる。しかし、市場が拡大し、サービスや選択肢が増えている今こそ、自社に最適な音声認識を見極める力が求められる。本資料では、 ●これから音声認識についての情報収集を始める方...
View ArticleUSEN NETWORKS、応対品質向上を目指し、NTTマーケティングアクトと業務提携
USEN-NEXT GROUPのUSEN NETWORKS（東京都品川区、神田一樹代表取締役社長）は、「USEN NETWORKSカスタマーセンター」の応対品質の向上を目的に、2021年10月よりNTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、室林 明子代表取締役社長）との業務提携を開始した。これによる具体的な取り組みは、下記の３つだ。（１）応対品質の客観的な定量評価...
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無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始！
デジタル・トランスフォーメーション（DX）は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化にも、DXの推進は欠かせません。変化に最適化するための４つの取り組み──「オムニチャネル」「オンライン接客」「ボイスボット」「在宅センター」について...
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HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催
認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は10月20日（水）～22日（金）、「HDIアカデミー2021」と「KCSアカデミー2021」を同時開催した。HDI-Japanの20周年を記念して、今年は３日にわたり開催。セミナーは京王プラザホテル東京で開催した他、一部プログラムをライ...
View Article三井情報、FAQ作成システム「MAI MAI」にAIチャットボットを追加
三井情報（東京都港区、浅野謙吾代表取締役社長）とALBERT（東京都新宿区、松本壮志代表取締役社長）は、販売代理店契約を締結した。三井情報が2021年４月より販売しているコンタクトセンターの業務効率化を支援するAIソリューション群「MKI AI/Managed AI」シリーズに、ALBERTのAIチャットボット「スグレス」を採用。FAQデータの精緻化を支援するMAI...
View Articleデンソー、導線改善 ・業務効率化のため対話エンジン導入
自動車部品メーカーのデンソーは、BEDORE（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）とエイチ（東京都港区、伏見匡矩代表取締役）の協力のもと、深層学習と自然言語処理を活用した対話エンジン「BEDORE...
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モビルス、WebやLINEで本人確認が可能な「Secure Path」を開発
モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、カスタマーサポート業務におけるセキュリティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始した。第一弾として、セキュリティ・コミュニケーション機能「Secure Path」を開発・リリースした。「Secure...
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[製品紹介] カスタマーサービス・ソリューション / ニュアンスジャパン
カスタマーサービス・ソリューションニュアンスジャパン 詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要自然な会話の中で顧客の意図を理解する自然言語理解テクノロジーをベースとして、顧客接点の各プロセスに対応した音声認識ソリューションを展開。企業の顧客満足度向上をサポート。【各ソリューションの特長】 1. バーチャルアシスタント「Nina」--...
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［製品紹介］ KARTE Issues / プレイド
KARTE Issues (※〉プレイド詳細を見る対象ユーザー顧客からの問合せが一定あり、かつ自社のWebサイトを持っている対象規模ウェブサイトのMAUが数万超製品形態SaaS価格情報個別見積り（月額固定の年間契約）製品概要カスタマーサポートにおける良い顧客体験の鍵は、顧客1人ひとりの「問い合わせ前」にある。ほとんどの顧客は問い合わせをする前にWebサイト等で情報探索をするが、『KARTE...
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［製品紹介］ CTstage Cloud／CTstage 7DX / OKI
CTstage Cloud／CTstage 7DX OKI詳細を見る対象ユーザーコール／コンタクトセンター、カスタマーサポート全般対象規模数席～2,000席まで製品形態クラウド／オンプレミス価格情報CTstage Cloud：月額席単価8,000円（税抜）～、CTstage 7DX：個別見積り製品概要「CTstage...
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[ビジネス戦略] VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR900CES ／ タカコム【更新】
VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CESタカコム...
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［ビジネス戦略］すべての顧客とのタッチポイントを統合・分析する顧客エンゲージメントデータハブ / ベリントシステムズジャパン
すべての顧客とのタッチポイントを統合・分析する顧客エンゲージメントデータハブベリントシステムズジャパン詳細を見る対象ユーザー電話やWEB等マルチチャネルで顧客対応されている企業対象規模小規模から大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報個別にお見積製品概要クラウドで、電話、WEB、チャット等のすべてのタッチポイントの統合/分析を実現する顧客エンゲージメント...
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［ビジネス戦略］ 壁deコンタクト／地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
壁deコンタクト／地図deコンタクトズィーバーコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザークラウドコンタクトセンターシステムのユーザー企業対象規模規模の大小問わず製品形態クラウド価格情報初期費用：40万円、1ライセンス2,000円...
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[ビジネス戦略] CT-e1/SaaS ／ コムデザイン【更新】
CT-e1/SaaSコムデザイン 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター等の電話受発信を必要とする事業者対象規模規模や業種は問いません(最大1,000席の実績あり）製品形態SaaSにて提供価格情報初期費用：330,000円(税込) 月額：一席11,000円(税込)...
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