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[製品紹介] AmiVoice Communication Suite ／ アドバンスト・メディア【更新】
AmiVoice Communication Suite アドバンスト・メディア...
View Articleアドバンスト・メディア、AI音声認識ソリューションの最新版をリリース
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、チャット機能の強化やAI話題抽出機能を搭載したAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication...
View ArticleＡＲアドバンストテクノロジ、クラウドコンタクトセンター分析管理サービスにチャット機能を搭載
クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービス事業を提供するＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内...
View Article日立製作所、「音声テキスト化クラウドサービス」を販売開始
日立製作所は、携帯電話を含めた通話録音データをテキスト化し、クラウド上でのセキュアな一元管理・分析を支援する「音声テキスト化クラウドサービス」を11月10日より販売開始した。同サービスは、音声認識技術を活用した日立の音声テキスト化基盤を「Lumada Solution...
View Articleエヌ・ティ・ティ マーケティングアクト、顧客体験を高めるコンサルティングサービスを提供開始
BPOベンダーのエヌ・ティ・ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）は、日経リサーチ（東京都千代田区、福本敏彦代表取締役社長）、ラーニングイット（神奈川県横浜市、畑中伸介代表取締役）の２社とCX向上につながる「CX強化ソリューション」の提供に向けて業務連携する。...
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ディー・キュービック、「AI電話自動応答サービス」代表電話受付のライトプランを提供開始
キューアンドエーグループのディー・キュービック（東京都渋谷区、岸本 享社長）は、法人向けに提供している会話AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」に関し、2021年11月11日 より「代表電話受付パッケージ」の新サービス体系「ライトプラン300」の提供を開始した。...
View Articleヤプリ、ノーコードの顧客管理システム「Yappli CRM」を提供開始
ヤプリ（東京都港区、庵原保文代表取締役）は、2021年10月11日、顧客管理、ポイント・電子マネーの発行、アプリマーケティング施策をワンストップで実現する「Yappli CRM」をリリースした。顧客接点のデジタル化が進むなか、アプリとCRMの連携を課題とする企業が増えている。「Yappli...
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キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2021」を開催
キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、キューアンドエーグループのコンタクトセンターに従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2021」を開催した。キューアンドエーから５名、ディー・キュービックから４名、ワークスアイディとザクアから各１名が出場。東京・品川の「品川グランドホール」にて競技が行われた。...
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日本電信電話ユーザ協会、電話応対コンクールを開催、優勝は損害保険ジャパンの川村若葉氏
日本電信電話ユーザ協会は、2021年11月２日、電話応対コンクール全国大会を開催した。優勝に輝いたのは、損害保険ジャパン...
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2021年12月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jpインフラ見直し秋山紀郎...
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2021年12月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることデジタルシフトは必ずしもエフォート...
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2021年12月号 ＜DATA FILE＞
日本版顧客満足度調査（通信販売、国内長距離交通）──サービス産業生産性協議会コロナ禍で明暗分けた２業種通販と長距離交通のCSを検証新型コロナ感染症によるパンデミックは、経済全体を見れば明らかに停滞を余儀なくされたものの、なかには追い風となった業種もある。そのひとつが通信販売だ。国内最大級の顧客満足度調査「JCSI」の結果から、その通販のスコアと、逆に苦境に立たされていた航空などの長距離交通の２業種を...
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2021年12月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界Web・問い合わせ窓口とも高評価を維持調査対象企業の過半数が３ツ星獲得HDI-Japanの格付け調査では、金融業界（生損保・証券）の評価が高いことが知られている。このほど実施した生命保険会社の格付け調査では、Web・問い合わせ窓口ともに高評価を維持している結果となった。とくにWebサポートは、昨年はセルフヘルプ選択肢が少ないという指摘があったが、今年は改善され...
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2021年12月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） ９月の有効求人倍率は前月比0.02ポイント上がり、1.16倍。パートタイムがやや上昇傾向。10月以降は、飲食などで求人数が増えているようだ。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2021年12月号 ＜Focus／ソリューション＞
在宅コールセンター最大の懸念材料「情報セキュリティ」の実態と対処法クラウドプラットフォームを活用した在宅コールセンターの運用において、切っても切り離せない課題である情報セキュリティ。実際、どのようなリスクが存在するのか。在宅コールセンターの基盤となる「クラウドプラットフォーム」と、在宅勤務者を含む「システム構成」の２つの視点で検証する。...
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2021年12月号 ＜Focus／トピックス＞
サポートサイトの価値を金額で可視化“ユーザビリティ”次第で変わる利用価値──トライベック・ブランド戦略研究所企業への最初の顧客接点となる可能性が大きい「サポートサイト」。ここで問題解決すれば、コールセンターへの電話は減り、満足度向上と運営コスト低減が期待できる。トライベック・ブランド戦略研究所は、「サポートサイトがなかったら発生していたはずの金額」をコール単価から算出、ランキング化した。...
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2021年12月号 ＜IT企業に聞く！＞
溝辺 和広 氏代表取締役社長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。TACT（USEN-NEXT...
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2021年12月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。WOWOWコミュニケーションズウィズコロナ時代のSV必須ツール“手挙げ対応”をデジタルで強力支援...
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2021年12月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。EPファーマライン現場任せだった新人教育を体系化計画的な「人材サポート」で離職率を大幅減今月のHints!...
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