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MS＆ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催
MS＆ADインシュアランスグループはこのほど都内で、第７回電話応対コンクールを開催した。同コンクールは、グループ各社のコールセンターを代表するオペレータが、応対品質を競い合うもので、①苦情対応部門、②高齢者対応部門、③テクニカルサポート部門の３部門で審査し、それぞれで最優秀者を表彰した。苦情対応部門には４人が出場し、健康食品の通販会社のオペレーションを行った。問い合わせや要望には資料の範囲内で対応す...
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HDI-Japan、「HDIアカデミー2016」を開催
認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、このほど都内で第15回「HDIアカデミー2016」を開催した。教育や情報交換、ビジネス開発を目的とした同イベントは２日にわたって開催され、約1000名が参加。「ピープル」「ピープル＆ストラテジ」「プロセス＆テクノロジ」「事例研究」「品...
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NTTコミュニケーションズ、SaaS型人工知能の提供を開始
NTTコミュニケーションズは、SaaS型人工知能（AI）「Communication Engine“COTOHA”（以下、COTOHA）」の提供を10月31日から開始した。さらに、アクセンチュア、クニエ、PwCコンサルティングの３社と販売および業務コンサルティングにおいて協業。AIを活用した戦略立案や業務見直し、導入のサポートも行う。...
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[導入事例①] AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト
AQStage IPコールセンタサービス NTTネオメイト 詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模-製品形態-価格情報１席1万5千円～／月（税別）...
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[導入事例②] AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト 導入事例②
AQStage IPコールセンタサービス NTTネオメイト 詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模-製品形態-価格情報１席1万5千円～／月（税別）...
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NEC、AI活用したコンタクトセンター向け自動応答ソリューションを提供開始
NECは、AIを活用したコンタクトセンター向けの回答支援システム「自動応答ソリューション」の販売を開始する。提供開始時期は2017年３月を予定している。自動応答ソリューションは、同社のAI技術群「NEC the...
View Articleクレームを抱え込むとメンタル不全が増える！？
先日、あるカード会社系コールセンターで、こんな相談を受けました。「実は、ＳＶがメンタルをやられる人が多発していて、困っている。他のセンターではどうですか？...
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サービスはどこまで対応すべきか
高額商品のユーザーや高級会員向けのカスタマーサービスのなかには「なんでもご対応します」と宣言し、コールセンターでもまさに“さまざま”な問い合わせに対応しているようです。たとえば「自社製品ではないものを取り寄せる」「レストランの予約をする」といったことも、カード会社であればその会社のクレジットカードを使用してもらったり、車メーカーであればその車で目的地に向かってもらえば、回りまわってその会社の利益にな...
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サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値
顧客の心を本当につかむために不可欠な『価値あるサービス』を実現するプロセスを具体的に解説！顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。 顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。...
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エス・アンド・アイ、クラウド型コンタクトセンターサービスにVOC分析機能を搭載
エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、SCSK（東京都江東区、谷原 徹社長）が提供するクラウドコンタクトセンター「PrimeTiaas」を基盤とした「Intelligent Contact Center powered by PrimeTiaas（以下、Intelligent CC）」の提供を11月２日から開始した。 Intelligent...
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カングロ、クラウド型目標管理ツール「TREE」を販売開始
経営・組織人事コンサルティング会社のカングロ（東京都練馬区、藤井利幸代表）は、コールセンター向けクラウド型MBO目標管理・スキルセット向上ツール「TREE Ver.1.0」を10月1日より提供開始した。...
View Articleバーチャレクス・コンサルティング、NTTネオメイト、タカコム 新たに「お問い合わせ」受付開始
コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。 ※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記 ・inspirX5(インスピーリ) ／ バーチャレクス・コンサルティング ・AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト...
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[製品紹介] Salesforce Field Service Lightning ／ セールスフォース・ドットコム
Salesforce Field Service Lightningセールスフォース・ドットコム...
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[製品紹介] eSmileCall ／ パナソニック インフォメーションシステムズ
eSmileCallパナソニック インフォメーションシステムズ 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまで、あらゆる業種に対応対象規模-製品形態-価格情報オンプレミス：20万/席...
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[ビジネス戦略] eSmileCall ／ パナソニック インフォメーションシステムズ
eSmileCallパナソニック インフォメーションシステムズ 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまで、あらゆる業種に対応対象規模-製品形態-価格情報オンプレミス：20万/席...
View Articleお客様は問い合わせのプロではありません
「お客様の話をちゃんと聞きましょう」コールセンターの現場では、よくある指導です。でも、ちょっと思い返してみてください。「聞き方」をちゃんと学んだこと、教えてもらったことってありますか？多くのセンターでは、聞き方よりも、「正しい答え」や「その伝え方」に意識が集中しているように思えます。しかし、私たちはコミュニケーターのプロであらねばいけませんが、お客様はどうでしょうか。問い合わせにプロ・アマチュアがあ...
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