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2021年12月号 ＜キーパーソン＞
4000名近いメンバーと共創する「CS人材が最高に輝く」ためのコミュニティCS HACK代表藤本 大輔 氏PROFILE藤本 大輔 氏（Daisuke Fujimoto）コールセンター業界大手が運営するISPのセンターにてオペレータからキャリアをスタート。お客様相談室の責任者を勤めた後、２社を経て、スタートアップへ転職。チームマネジメントのかたわら、「CS...
View Article2021年12月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第116回インフラ見直し秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第116回不可欠な自己解決ツールのブラッシュアップ本当の満足をもたらすエフォートレス体験の提供山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（18）腰と背中を伸ばすストレッチ川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第82回デジタルシフトは必ずしもエフォートレス化にあらず渡部弘毅
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2021年12月号 ＜連載／実践＞
実践“書き方”より“考え方” メール「指導」ことはじめ：第4回（最終回）相手のかけた“思い”と“時間”を想像見えない部分を見つめることの重要性小瀬...
View Article2021年12月号 ＜連載／戦略＞
戦略2ndステージに入った CX実践“リ・デザイン”のポイント：第2回収集・提供環境整備から関連データ統合まで VOC活動を高度化する「進化の４段階」TMJ Contact Design Outsourcing...
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2021年12月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。売り上げを意識しない“再建請負人”リピーターを増やす「おもてなし術」AOKI執行役員秋葉原店 総店長溝上 徳啓...
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2021年12月号 ＜センター探訪＞
オペレータの様子が見やすいよう席を配置完全ペーパーレスのため棚や引き出しがなく広い天板のデスク東京海上日動コミュニケーションズ「手挙げ対応に駆け回るSV」はもういない！在宅＆拠点のハイブリッドで運営する新センター 東京海上日動コミュニケーションズは、このほど地下フロアのみだった多摩センターを拡張、同じビルの６階に新センターを開設した。新フロアにある採用面接専用ルームからは、多摩丘陵の眺望も楽しめる。...
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コールセンタージャパン 2021年12月号（11月20日発売）
特 集 Special editionケーススタディとデータに学ぶ BtoB／BtoCのCS活動Part.1 ＜現状と課題＞ BtoBは「仕組み」、BtoCは「人材」？！調査に見る顧客満足への影響度合いPart.2...
View Article在宅がん療養財団、検索型FAQ「Helpfeel」を導入
在宅がん療養財団（渡邊清高代表理事）は、在宅療養を選択したがん患者に役立つ情報を配信するサイト「在宅がんウィット」に、Nota（京都府京都市洛西一周代表取締役／CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。「在宅がんウィット」では、さまざまな分野のエキスパートがQ&A形式で「在宅がん療養」に関する情報を発信。コンテンツは専門医が監修している。「Helpfeel」を導入...
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ＳＯＭＰＯホールディングス、グループ横断のダイバーシティ推進セミナーを開催
ＳＯＭＰＯホールディングスは、グループ内のコンタクトセンターで働く従業員向けのオンラインセミナーを開催した。コンタクトセンターに多く在籍している女性社員にスポットをあて、多様化した職場の中でいきいきと働くための気付きを得ることを目的としたセミナーで、約300名が参加した。損保ジャパンキャリアビューロー社長の小平恵子氏、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険執行役員 コンタクトサービス部長 河合...
View Articleウィルオブ・ワーク、「高知CRM第１センター」にて新たに30名を採用
2021年11月15日に開設から10周年を迎える、総合人材サービスのウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇）の「高知CRM第１センター」は、...
View Articleユニアデックス、コールセンターシステムを刷新
通信機器などのハードウエアなどを提供するユニアデックスは、CX向上を目的に、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMソリューション「Salesforce Service...
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ＳＣＳＫサービスウェア、「多摩第三センター」を開設
ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、事業の拡大に伴い、東京都多摩市に国内19拠点目の新BPOセンター「多摩第三センター」を開設した。同センターは、連続的な稼働が求められる金融機関の業務に対応できるよう、非常用電源やセキュリティ設備を整えてる。...
View ArticleTACT、行政向けのAI自動応答サービスを提供開始
USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、主に政府や地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（Local Government Wide Area Network、以下：LGWAN）に対応したAI自動応答サービス『AIコンシェルジュfor...
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KDDIエボルバ、「紙与博多中央ビル」に新フロア開設
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、「クライアント企業とオペレータが交錯しつながる・拡がる」をコンセプトに、既存センターである福岡エリア「紙与博多中央ビル」を増床、福岡６拠点による運用を2021年11月より開始した。...
View ArticleCTCエスピー、オンラインホワイトボードツールを提供開始
伊藤忠テクノソリューションズのグループ会社で、IT関連機器やソフトウエアの販売を行うCTCエスピー（東京都港区、玉野井 明良代表取締役社長）は、クラウド型ホワイトボード「Miro」を2021年11月８日から提供開始した。...
View Articleプレイド、カスタマーサポート領域に特化した新会社「RightTouch」設立
プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は、企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「RightTouch」を設立し、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport」（カルテ...
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オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」開催！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年1月26日（水）、27日（木）、28日（金） の10:30～16:55（各日）、オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022...
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2022年1月号 ＜1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ＞
＜著者プロフィール＞かわむらクリニック院長 AKヨガ代表医学博士。日本東洋医学会専門医。 AK Yoga Webクラス開講中。詳細はAKヨガHP URL：https://www.akyoga-method.com/足ゆびの血流促進のストレッチ川村...
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