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［製品紹介］「仕事のAI」RICOH ニーズ分析サービス Basic / リコージャパン
「仕事のAI」RICOH ニーズ分析サービス Basicリコージャパン詳細を見る対象ユーザーVOC分析のご担当者、新たにVOC活用を検討されている企業対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報 月額80,000円/1契約・月額従量料金100円/5件製品概要企業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC（Voice of...
View Article竹中工務店、社員約8000人の問い合わせにAI型チャットボットを導入
ゼネコン大手の竹中工務店は、社内の問い合わせ対応にユーザーローカル（東京都品川区、伊藤将雄代表取締役社長）のAIを活用した自動応答システム「サポートチャットボット」の利用を開始した。社員など、約8000人からの問い合わせを受ける各部門からは、業務を軽減したいとの声が挙がっていた。また、対応業務の属人化を解消し、対応品質も向上させたいと、同システムの導入を決定。導入後は、「子供が熱を出した際などの時間...
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リトルファミリー少額短期保険、自社カスタマーサポートサイトにNotaの検索型FAQシステムを導入
リトルファミリー少額短期保険（東京都品川区、板谷和彦代表取締役）は2022年2月、同社サイトのカスタマーサポートツールとして、Nota（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）が開発した検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。...
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「カスタマーエクスペリエンス向上の『条件』 次世代コンタクトセンターのVOC活用」日立製作所
カスタマーエクスペリエンス向上の「条件」次世代コンタクトセンターのVOC活用日立製作所詳細を見るコンタクトセンターに蓄積される膨大なVOC（Voice of...
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横浜銀行、チャットボットでキャッシュカード紛失手続きサービスを開始
横浜銀行（神奈川県横浜市、大矢恭好代表取締役頭取）は３月22日から、キャッシュカードの紛失や盗難、再発行の手続きをオンラインで完結できるサービスを開始した。同サービスは、富士通のチャットボットソリューション「Customer Engagement Solution CHORDSHIP」（以下、「CHORDSHIP」）を活用。スマートフォン向けアプリ「はまぎんアプリ」やホームページから利用できる。...
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月刊コールセンタージャパン４月号、見本誌プレゼントのお知らせ
月刊コールセンタージャパン４月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。お申し込みはこちら。特集は「すぐに使える28のチェックリスト...
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S＆I、コンタクトセンターの構築から保守運用までの提供が可能に
エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S＆I）は、日本アバイア（東京都港区、土屋喜嗣代表取締役社長）が提供する、通話録音データを中心にコンタクトセンターの運用・管理を効率化するトータルソリューション「Avaya Workforce Engagement」の取り扱いを始める。 Avaya Workforce Engagementは、通話録音ソリューション「ACRA（Avaya...
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約60％で「感染者」が発生（オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果）
約60％で「感染者」が発生課題視される“情報共有”の不徹底年末年始から３月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。コールセンターでも、この２年間で培った「安心・安全な職場作り」とBCP対策が問われた局面だった。編集部では、マネジメント層からオペレータに至るまで、幅広い層を対象...
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エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携
Zendesk公認パートナーのエクレクト（東京都世田谷区、辻本真大代表取締役）は2022年３月、プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）及び同社100%子会社のRightTouchと協業し、両社がそれぞれ販売する「Zendesk」と「KARTE...
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＜座談会＞人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人（CCアワード個人賞審査員）
リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。なお個人賞の募集要項や申請・審査に関するスケジュールは同アワードのWebサイトで確認可能。申請説明は動画でもアップロードしている。座談会では、センター・マネジ...
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コンタクトセンター・アワード2022、「オフィス環境賞」事前説明会＆「働きやすいセンターの造り方」座談会、視聴受付中！
月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2022」では、「オフィス環境賞」の選考を実施、その説明会を４月15日の15時からオンラインで開催します。https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_COv24eMoRNmjmNn5sbKnxwオフィス環境賞は、３年に１回、設けられている部門で、コールセンター／コン...
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「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」ジェネシスクラウドサービス
カスタマーエクスペリエンスの現状レポートジェネシスクラウドサービス詳細を見るカスタマーサポートにおいて、今やデジタルチャネルは主流となり、問い合わせ件数の増加や複雑化するチャネルは多くの企業の課題となりつつある。カスタマーエクスペリエンス（CX）の現状を把握することで、企業の取るべき施策が見えてくる。本レポートでは、消費者と企業を対象に行ったCXに関する調査を取りまとめ、主なトレンドについて検証する...
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SCSKサービスウェア、Allganize Japanと連携しAIチャットボットのラインアップを拡充
SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司代表取締役社長）は2022年３月、Allganize Japan（東京都品川区、佐藤康雄代表取締役）が提供するAIチャットボット「Alli」の販売代理店契約を締結した。Alliは、チャットボット導入・運用サービス「エージェントFAQ」内のラインアップとして提供する。...
View Articleビーウィズ、経産省の「DX認定事業者」認定を取得
ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は、2022年４月１日付けで、経済産業省から、「DX認定事業者」認定を取得した。同制度は国が策定した指針から、DX（デジタルトランスフォーメーション）に対し優良な取り組みを行う事業者を、申請に基づいて認定するもの。同社は、コンタクトセンターや、BPOサービスの提供のほか、AIやDXソリューションの開発を行いクラウドタイプのPBX「Omnia...
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「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２ 春」を開催
月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日（木）、27日（金）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２...
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高島屋、ECサイト上にKARAKURI chatbotを導入
高島屋（大阪府大阪市中央区、村田善郎代表取締役社長）は2022年３月、公式ECサイト「高島屋オンラインストア」に、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が開発したカスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入した。...
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プライムフォース、コールセンター就業者向けYouTubeチャンネルを開設
プライムフォース（東京都港区、澤田哲理代表取締役）は2022年４月１日、コールセンターで働く人のためのYouTubeチャンネル「CC-University」を開学した。...
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プレステージ・インターナショナル、にかほ市で新BPO拠点の運用開始
プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表取締役）は、2022年4月から、秋田県にかほ市で新たなBPO拠点の運用を開始した。同拠点は市内３拠点にあった事業所を、新社屋の「秋田BPOにかほキャンパス」に集約して開設。同市の象潟地区にある九十九島から着想を得た、「NIKAHO...
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