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テレコメディア、多言語BPOセンターの運営にオンライン接客ツールを導入
コールセンター向けBPO事業を展開するテレコメディア（東京都豊島区、橋本力哉代表取締役社長）は2023年４月、各種コールセンターシステムを提供するピアズグループ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）のオンライン接客ツール「Video Callcenter SYSTEM」を導入した。 「Video Callcenter...
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メディアリンク、ChatGPT連携のチャットボットをリリース
コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月14日、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalk...
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KDDI、自動音声応答サービスを開始
KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）は2023年４月、お客さまセンターにアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役社長）が提供する音声認識ツール「AmiVoice」を導入し、自動音声応答サービスを開始した。...
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ココナラ、サポート品質向上を目的にKARTE RightSupportを導入
スキル仲介サイト「ココナラ」を運営するココナラ（東京都渋谷区、鈴木 歩代表取締役社長CEO）は、RightTouch（東京都目黒区、野村修平代表）が開発する「KARTE...
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北國銀行、オンライン相談窓口開設に向け電話面談システム「bellFace」を導入
北國銀行（石川県金沢市、杖村修司代表取締役頭取）は2023年４月、オンライン相談窓口「マネープラザ オンラインデスク」の開設に向け、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace」を導入した。...
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TMJ、eKYC専門センター「SleekyC²」で本人確認サービス「TRUSTDOCK」を提供開始
BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年４月、「eKYC（electronic Know Your...
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ラディウス、明治安田生命保険と共同開発の電話音声明瞭器の出荷を開始
ラディウス(東京都中央区、香田 進代表取締役)は４月から、電話音声明瞭器「サウンドアーチ」を、全国に向けて出荷を開始する。同製品は、明治安田生命保険(東京都千代田区、永島英器取締役...
View Article５月１９日、「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」開催決定！
今年で20周年を迎える「コンタクトセンター・アワード」。単なる審査員審査による表彰制度ではなく、参加企業がお互いに評価しあうオープン形式のアワードとして定着し、さまざまな相互研鑽の種を蒔き続けてきました。...
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アイティクラウド、顧客満足度の高いITを表彰
B2B向け IT製品/SaaSのレビュープラットフォーム「ITreview（ITレビュー）」を運営するアイティクラウド（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：黒野 源太氏）は、2023年4月19日、製品レビュー（口コミ）をもとに選定した、顧客満足度の高い製品を「ITreview Grid Award 2023 Spring」の受賞製品として発表した。ITreview Grid Award...
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2023年5月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） 2023年２月の有効求人倍率（季節調整値）は、1.34倍で前月比0.01ポイント下がった。２カ月連続の減少だが、依然として売り手市場感は強い。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2023年5月号 ＜Discussion／座談会＞
座談会チャットボットベンダーのトップに聞く「ChatGPT」の衝撃と可能性AIチャット「ChatGPT」のリリース以降、ビジネスのみならず「社会を変革するAI」としてメディアを席巻している。サポート業務では今後、いかに運用していくのか。AIベンダー３社の視点から、コンタクトセンターにおけるChatGPT活用の期待値と導入トレンドを探る。...
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2023年5月号 ＜FOCUS／ソリューション＞
最大の欠点“途中離脱”を解消する「インタラクティブ動画」の効果“百聞は一見に如かず”──動画を使ったサポートは、エフォートレスな自己解決を実現可能にする一方で、視聴に時間がかかることが多く、途中で離脱しやすいという痛点もある。そのため、それを防ぐ「インタラクティブ動画」が注目されつつある。動画にボタンやリンクを仕込み、タップすることで最適な箇所に遷移可能だ。導入事例をもとに、その効果を検証する。...
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2023年5月号 ＜IT企業に聞く！＞
五十嵐 智洋 氏執行役員＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。プラスアルファ・コンサルティングDX推進の一翼担う“VOC活用”を支援カギは「サイクルの高速化」と「成果の見える化」企業PROFILE所在地：東京都港区東新橋1-9-2 汐留住友ビル25階設立：2006年12月25日資本金：3億1225万8000円 URL：www.pa-consul.co.jp/
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2023年5月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。ロート製薬操作をガイドし入力ミスを防止「記憶に頼らない」仕組みで平準化を実現 労働集約型の職場となるコールセンターでは、全オペレータが同じレベルで業務にあたる必要がある。しかし、業務内容が複雑かつ多岐にわたるほど個人差が出てしまう。...
View Article2023年5月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第133回BCP秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第133回CXを実現するのは手入れされた“ナレッジ”顧客対応スタッフの作成＆改善は必須山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（35）足首、ひざ、股関節のストレッチ川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第99回エフォートレスとエモーショナルのちょうどいい関係渡部弘毅
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2023年5月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。最優先すべきは“信頼”の構築「顧客を気遣うひと言」が企業価値を育む富士薬品千葉営業所 統括所長・課長長野 寿彦...
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