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エーアイスクエア、AI要約ツール「QuickSummary」にChatGPTを実装
エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）は2023年５月、提供中のAI要約ツール「QuickSummary」にテキスト生成AI「ChatGPT」を実装した新バージョン「QuickSummary2.0」をリリースした。新バージョンは、ChatGPT実装の生成要約機能が追加され、目的に合わせて複数種類のプロンプトを活用可能。また、要約に至った該当テキスト箇所の確認もできる。このほか、重要度...
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LIXIL、エーアイスクエアのAI要約サービスの実証実験を開始
LIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉代表執行役社長）は、コールセンターにおいて、エーアイスクエアが提供するAI要約サービス『QuickSummary2.0』の実証実験を開始した。...
View Articleオプティム、「ChatGPT」を活用した問い合わせ自動返信サービス『OPTiM AIヘルプデスク（仮称）』を発表
オプティム（東京都港区、菅谷俊二社長）は、米OpenAIが展開する「ChatGPT」を活用し、メール問い合わせの自動返信サービス『OPTiM AIヘルプデスク（仮称）』を発表した。 OPTiM...
View ArticleRevComm、オンライン会議解析ツール『MiiTel Meetings』がGoogle Meetに対応
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、AI搭載オンライン会議解析ツール『MiiTel Meetings（ミーテルミーティング）』の機能拡充を実施し、自動録画・文字起こし・音声解析機能をGoogle Meetに対応させた。 MiiTel...
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楽天コミュニケーションズ、クラウド型コンタクトセンターシステム『楽天コネクトSmaCom』を9月から提供開始
楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、金子昌義代表取締役社長COO）は、新サービス発表会を開催。『楽天コネクト』シリーズの新サービスとして、クラウド型コンタクトセンターシステム『楽天コネクトSmaCom（スマコム、以下SmaCom）』の提供を9月から開始する。楽天コネクトは、同社が展開するコンタクトセンターソリューションブランドの総称。楽天コネクトSmaComは、同シリーズの小・中規模向けコンタ...
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AI Shift、ボイスボットの「発話誘導機能」により切断率を75％改善
AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム『AI Messenger...
View Articleメディアリンク、ChatGPT連携チャットボットの新機能をリリース
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、ChatGPT連携チャットボット『MediaTalkGAI』の新機能を５つリリースした。...
View Articleリンク、クラウド型コールセンターシステム『BIZTEL』が「ISO/IEC 27017」を取得
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、クラウド型コールセンターシステム『BIZTEL』を対象に、ISMSクラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC 27017」を取得した。...
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NTTグループ、CX向上サイクル確立に向けた通話音声データ活用支援サービスを開始
NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）は2023年５月、NTTコムウェア（東京都港区、黒岩真人代表取締役社長）およびNTTマーケティングアクト...
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RevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」がSalesforce・Slackと対応
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年６月、提供中のAI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、テキスト生成AI「ChatGPT」を連携。さらに、作成した議事録内容をCRMソリューション「Salesforce」やコミュニケーションツール「Slack」などに連携できる機能を追加した。 MiiTel...
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トヨタモビリティサービス、販売管理にソアスクを採用
トヨタモビリティサービス(東京都中央区 村上秀一代表取締役社長)は、テラスカイ（東京都中央区 佐藤秀哉 代表取締役CEO 社長執行役員）の導入支援を受け、オプロ（東京都中央区...
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openpage、カスタマーサクセス／セールス向けオンラインイベントを開催
顧客取引DXツール「openpage」を提供するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也代表取締役）は、2023年7月12日（水）・2023年7月13日（木）の2日間、カスタマーサクセス・セールスをそれぞれテーマにした全12時間のオンラインイベントを開催する。詳細は以下 CS PROUD 2023：https://csproud.com/csproud2023.html SALES PROUD...
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メディックス、「カスタマーサクセスサイト制作パッケージ」を提供
メディックス（東京都千代田区、田中正則代表取締役）は、カスタマーサクセスのオンボーディングプロセスを支援する「カスタマーサクセスサイト(以下、CSサイト)制作パッケージ」の提供を開始した。これは、導入期から活用・定着期まで、顧客が必要な情報を自身で取得できるWebサイトを構築するサービス。リソース不足による不十分なオンボーディングや、個社ごとへの対応の遅れなどを解消し、カスタマーサクセス業務の効率化...
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LayerX、クラウド請求書受領ソフト「バクラク請求書」に「テックタッチ」を採用
LayerX（東京都中央区、福島良典代表取締役CEO）のクラウド請求書受領ソフト「バクラク請求書」に、テックタッチ（東京都港区、井無田仲代表取締役）が提供する「テックタッチ」を採用した。利用者へのオンボーディング（初期定着支援）効率化、問い合わせ数削減を目指す。LayerXが提供する「バクラク請求書」は、請求書特化のAI-OCRと会計ソフトと連携し、手入力ゼロの請求書処理を実現する、クラウド請求書受...
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イー・ロジット、カスタマーサクセス強化を目的にSalesforceを導入
イー・ロジット（東京都千代田区、角井亮一代表取締役社長CEO）は、顧客管理プラットフォーム「Salesforce（セールスフォース）」を導入した。同社は1700社以上のEC事業者へコンサルティング及びフルフィルメントBPOサービスを提供してきた。「WMS×shopify」の自動連携システムの開発やRENATUS...
View Article札幌市、コールセンター設置助成金の申請受付を９月末で終了
札幌市（北海道）は、コールセンターの新設や増設に関する助成金の申請受付を、2023年９月30日に終了する予定。該当するのは、「コールセンター・バックオフィス立地促進補助金」制度で、対象からコールセンターのみが外れる。現在の制度では、新設の場合は最大3000万円、増設が最大1000万円まで支給される。申請件数に制限はない。詳細は、市が運営するWebサイト「SAPPORO企業進出総合ナビ」から確認できる。
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アドバンスト・メディア、ボイスボット『AmiVoice ISR Studio』をリリース
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、ボイスボットのクラウドサービス『AmiVoice ISR Studio』を正式リリースした。AmiVoice ISR...
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ZVC JAPAN、『Zoom Contact Center』の国内提供を開始
米Zoom Video Communicationの日本法人であるZVC JAPAN（東京都渋谷区、下垣典弘代表取締役会長兼社長）は、記者発表会を開催。クラウド型コンタクトセンターシステム『Zoom Contact Center』の国内提供を開始した。 ZVC JAPAN...
View Article東海光学、コンタクトセンターに『Genesys Cloud CX』を導入
眼鏡レンズ専門メーカーの東海光学（愛知県岡崎市、古澤宏和代表取締役社長）は、コンタクトセンターに、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）のオールインワン・クラウド・コンタクトセンターソリューション『Genesys Cloud CX』を導入した。 Genesys Cloud...
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