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かんぽ生命保険、コールセンターに手話通訳サービスを導入
かんぽ生命保険（東京都千代田区、谷垣邦夫取締役兼代表執行役社長）は７月25日より、プラスヴォイス（宮城県仙台市、三浦宏之代表取締役）が提供する聴覚や発声に障がいのある顧客を対象にした手話通訳サービスの運用を開始した。手話や筆談による顧客からの問い合わせをプラスヴォイスの手話通訳者がパソコンなどのビデオコミュニケーションを通じて受けて、その内容を、かんぽコールセンターのオペレータへ即時に電話で伝達。手...
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Smash、リテンションボット「Smash」に解約・スキップ・商品変更処理機能を追加
Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO 石山 真也）は、リテンションボット「Smash」を開発・提供している。これは、サブスクリプションサービスや定期通販の既存ユーザーに対し、「解約」というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約抑止・分析を行うツールだ。今回、チャットボット内で定期購買の解約、定期購入商品のスキップ、購入商品の変更を可能にする機能を追加した。＜追加機能詳細＞（１）...
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アディッシュ、スマートリング「SOXAI RING」のカスタマーサクセスを支援
カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーのアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、SOXAI（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 渡邉 達彦）が開発・販売する健康管理用スマートリング「SOXAI RING（ソクサイ リング）」の販売・提供過程におけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート支援を開始した。■支援前のSOXAIの状況スマートリングのSOXAI...
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イベントレポート：openpageが7月12日、13日の２日間で「CS PROUD 2023」「SALES PROUD 2023」を開催
イベントレポート openpageが7月12日、13日の２日間で「CS PROUD 2023」「SALES PROUD 2023」、を開催した。初日の冒頭で登壇したのは、シスコシステムズ デジタルカスタマーエクスペリエンス...
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コールセンター実態調査ご協力のお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では毎年、国内のコールセンター運営企業を対象に「コールセンター実態調査」を実施しております。コールセンターを自社運営、あるいはBPOベンダー／テレマーケティング会社に業務委託している委託元企業を対象にした調査です。集計結果は、秋発刊予定の「コールセンター白書2023」、一部の抜粋データは「月刊コールセンタージャパン」に収録いたします。個社データを公開することはありませ...
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コールセンター白書配布用見本ファイルのダウンロード
コールセンター実態調査にご協力いただいた皆様データ集計後に皆様に送信するデータの見本です。 Excelファイルで20〜30点の主要データを収録予定です（本ファイルは10点）。参考までにご覧ください。見本データ.xlsx.zip＜本データに関するお問い合わせ＞月刊コールセンタージャパン編集部矢島ryajima@ric.co,jp
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ベルフェイスがGainsight（ゲインサイト）を採用
電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス（東京都港区、代表取締役：中島 一明）は、Gainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村...
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NICE、「NICE interactions 2023」を開催
NICEは、「NICE interactions 2023」を開催した。 冒頭で代表のOlivier Georlette氏が登壇。NICEのこれまでの変遷を説明するとともに、生成AIソリューションの展開も行っており、「日本は主要市場と位置付けている」と強調した。 続いてキーノートで、フリーアナウンサーの福澤...
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アクセラテクノロジ、セミナー「サポートからサクセスへ」を開催
アクセラテクノロジは、「カスタマーサポートのＤＸ～お客様との関係はサポートからサクセスへ～」と題してセミナーを開催する。モノからコトへと商品のサービス化が進む今、一問一答のQ&Aや、従来の受け身な対応のみではサポート／サクセスは実現できない。本セミナーでは、実際の業務シーンを題材にしたユーザ体験を交えて解説、カスタマーサクセスの成功に欠かせないポイント、以下３点について解説する。組織の変革・...
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サポートデジタル協会、Support DX Summit 2023を開催
一般社団法人サポートデジタル協会は2023年７月25日、カスタマーサポート業務における、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）や生成AI「ChatGPT」の活用状況を紹介するセミナー「Support DX Summit 2023〜LLM...
View Articleモビルス、ジェネシスクラウドサービスとテクノロジーパートナー契約を締結
モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）と、2023年5月にテクノロジーパートナー契約を締結した。今回の契約により、モビルスが提供するAIボイスボット『MOBI VOICE』とジェネシスクラウドサービスが提供するクラウド型コンタクトセンター・ソリューション『Genesys Cloud...
View ArticleAI Shift、『AI Messenger Voicebot』のFAQ検索機能に「GPT-4」を搭載
AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム『AI Messenger Voicebot』のFAQ検索機能に、OpenAIが公開した自然言語処理AIモデルの最新版「GPT-4」を搭載した。...
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イオン保険サービス、画面共有ソリューション『RemoteOperator Enterprise』を採用
イオン保険サービス（千葉県千葉市、齋藤達也代表取締役社長）は、オンラインで顧客の相談を受ける「イオンのオンラインほけん相談」の面談ツールとして、インターコム（東京都千代田区、須藤美奈子代表取締役社長COO）が提供する非対面チャネル強化画面共有ソリューション『RemoteOperator Enterprise』を採用した。 RemoteOperator...
View ArticleKDDIエボルバ、社員4800人を対象に生成AIの実務利用を開始
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は、社員4800人を対象に、イントラネット上で利用できるLLM（大規模言語モデル）をベースとした社員向け『KDDIエボルバAI-Chat（以下AI-Chat）』の実務利用を2023年７月に開始した。KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長CEO）の技術連携のもと、情報漏えいリスクを回避するセキュリティを確保した環境を独自に開発した。...
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TKC、生成AIを活用したチャットサービス『TKC AI Assistant』の社内利用を開始
TKC（宇都宮市、飯塚真規代表取締役社長）は、社内向けAIチャットサービス『TKC AI Assistant』の利用を7月20日から開始した。 TKC AI Assistantは、「Azure OpenAI...
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テレパフォーマンス、Tokyoラボを開設
フランスの大手BPOベンダー、テレパフォーマンスは、国内向け営業／サポートの強化を目的に都内にTokyoラボを開設した。 同社は、全世界88カ国でBPO事業を展開。従業員は42万人。265におよぶ言語で対応が可能だ。 最大の特徴は、従業員の約60％が在宅勤務ということ。在宅コンタクトセンターの運営ノウハウには定評がある。...
View Article日本自動車連盟、顧客向けアンケートツールを刷新
一般社団法人 日本自動車連盟（東京都港区、坂口正芳会長、以下JAF）は2023年７月、問い合わせ後に送付するアンケートの事業効率化に向け、NTTコム...
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HiCustomer、「アーチ（Arch）」を「Salesforce」とデータ連携
HiCustomer(本社:東京都品川区、代表取締役:鈴木大貴)は、商談や契約後の導入支援を顧客専用ページで効率化する「アーチ（Arch）」に「Salesforceフィールド機能」を追加した。■「アーチ」とは顧客専用ページを簡単に作れるSaaSプロダクト。資料や見積、議事録など顧客が購買可否を検討する際に必要なデータを掲載したり、売り手・買い手双方のタスク管理ができる。■「Salesforceフィー...
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