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2023年9月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。AIと二人三脚で「出会い」を演出気楽な会話で拡げる本への興味透明書店店長遠井 大輔...
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2023年9月号 ＜センター探訪＞
部門のマネジメント職や稼働管理メンバーはやや高い位置から見渡すことが可能ジャパネットコミュニケーションズ充実した設備と報酬、評価の仕組み採用激戦区を勝ち抜く従業員ファーストの施策 通販大手のジャパネットホールディングス。同社のカスタマーサポート（CS）を一手に引き受けるのが、ジャパネットコミュニケーションズだ。福岡、長崎、東京の８拠点で、直接雇用の従業員2000名近くが勤務する。...
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コールセンタージャパン 2023年9月号（8月20日発売）
特 集 Special edition脱・属人化がもたらすチャット対応の“理想形”Part.1 ＜現状と課題＞ CXと生産性を両立するルールとKPIに基づく「組織対応術」Part.2 ＜ケーススタディ＞導線の見直しからインサイドセールスまでトライ＆エラーで最適化目指す４社の取り組みベネッセコーポレーション／ソニー銀行／STORES／ランサーズ詳細を見る 第2特集 2nd Special...
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本誌記事 ソリューション openpage
openpage顧客の全行動をデジタル化する！カスタマーサクセスの総合支援ツール顧客の利用状況を把握することはカスタマーサクセスを実践するうえで欠かせない第一歩だ。これは、SaaS系ベンチャー企業に限らず、SIなどをはじめとした大手企業においても今後の生存競争で無視することはできない要素となる。カスタマーサクセス総合支援ツール「openpage」は、個別の利用状況や提案への反応の把握、デジタル手段を...
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本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第11回
はじけたSaaSバブル、コストカット時代の到来「カスタマーサクセス2.0」の必須条件“テックタッチ”2023年は不況によって、多くのIT企業のリストラのニュースが飛び交った。各社の企業価値は大きく下がり、資金余力を残すため経費削減と営業強化（売上拡大）のための組織構造改革に取り組んでいる。これにより、カスタマーサクセス組織の構造も大きく変わった。今回は、すでに突入した「カスタマーサクセス2.0」につ...
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本誌記事 ケーススタディ ヤプリ
ヤプリ解約率１％以下を実現・維持する「分業」体制と「伴走型」支援SaaSビジネスの成否で、重要なKPIのひとつが解約率だ。アプリ開発プラットフォームを展開するヤプリは、解約率を１％以下に維持。カスタマーサクセス部門の業務プロセスを細かく分業し、顧客の導入状況に応じたサポートを提供する。アプリの導入効果を具体的な成果として可視化し、徹底的に検証。KPI・KGI達成のために伴走する。ハイタッチ対応で利用...
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本誌記事 ケーススタディ freee
freeeカスタマーサクセス業務を委託する！パートナー選定と品質検証プロセスを確立日本におけるカスタマーサクセスはまだ歴史が浅く、経験者は少ない。売り上げ向上とともに組織が拡大する一方、採用難による人手不足もあって、目前の業務に追われるサクセス部門は少なくない。freeeは約３年前に「カスタマーサクセスのアウトソーシング」に着手。試行錯誤を重ね、築き上げてきた委託先選定の基準やKPIマネジメントにつ...
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Cuon、生成AIの導入支援サービスを提供開始
業務システム開発支援事業を展開するCuon（東京都中央区、森本 優代表取締役）は2023年７月、「生成AI導入支援サービス」を提供開始した。同サービスでは、米OpenAIが提供するテキスト生成AI「ChatGPT」に代表される生成AIの導入を希望する企業の早期運用開始を目指し、コンサルティング・開発・運用保守まで一貫して支援するサービスとなっている。...
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RevComm、音声AI解析ツール「MiiTel」をChatGPTと連携し議事録作成を支援
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年８月、音声AI解析ツール「MiiTel」に、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携して議事録を自動作成する機能をβ版としてリリースした。...
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SBIいきいき少額短期保険、自己解決率向上のためFAQサイトを刷新
SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、採田祐治代表取締役社長）は2023年８月、FAQサイトのアクセス率向上を目的として、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。 SBIいきいき少額短期保険...
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＜連載＞現場視点での使い方指南 “生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第２回
「ITの専門家以外」が使えるAIその懸念点と適用領域・②2023年8月24日ChatGPTをはじめとした生成AI（Generative...
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Widsley、『Comdesk Lead』でChatGPTによる自動要約をCRMに自動連携
Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は、CTIツール『Comdesk Lead』において、ChatGPTで自動要約した通話内容データをCRMシステムに自動連携できる「CRM連携エディション」をリリースした。 Comdesk...
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コラボス、AIコールセンターシステム『VLOOM』の提供を開始
コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄代表取締役社長）は、AIコールセンターPBX/CTIシステム『VLOOM（ヴルーム）』の提供を8月１日から開始した。...
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カラクリ、『KARAKURI chatbot』に100言語超に対応した翻訳機能を追加
カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、インバウンド需要の拡大に伴い、AIチャットボット『KARAKURI chatbot』のオプション機能として、100以上の言語に対応した翻訳機能を追加した。 KARAKURI...
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2023年11月７日８日、東京・池袋で15講座を開催決定！
2023年11月７日（火）、８日（水）、東京・池袋サンシャインシティで、RICコールセンターキャンパス実践研修講座を開催します。申し込みはこちら SV、QA、マネージャー、センター長などコンタクトセンターのマネジメントを対象に、「明日から使えるノウハウ」を提供する実践研修講座。そのうち、15講座を開催します。小人数限定で開催し、定員はそれぞれ20～30名です。お早めにお申し込みください！申し込みはこちら
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SaaS特化ファンドALL STAR SAAS FUND、約157億円の資金調達を完了
日本・インド・東南アジアにてスタートアップ投資を行なうBEENEXT Capital Management Pteが運用する、日本国内のSaaS企業に特化した投資、事業と組織の成長加速支援を行なう ALL STAR SAAS FUND THREE PTE（所在地：シンガポール Managing...
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ALL STAR SAAS FUND、SaaS特化カンファレンス「ALL STAR SAAS CONFERENCE 2023」を開催
SaaS企業に特化した投資、事業と組織の成長加速支援を行なうALL STAR SAAS FUND（所在地：シンガポール Managing Partner：前田紘典）は、2023年11月9日（木）東京・丸の内にて、SaaS特化型カンファレンス「ALL STAR SAAS CONFERENCE 2023」を開催する。第8回目の開催となる今回のテーマは、「SaaSの進化は常識を飛び越える...
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UKABU、無料セミナー『営業組織の構築と人事データを活かした営業職の離職防止』を開催
「商談準備の自動化」ツールの開発・提供を行うUKABU（本社：東京都、代表取締役：丸山 隼平）とAIサービス構築や組織づくりのコンサルティングなどを行うアポロ（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：宮地 謙輔）は、2023年8月31日（木）14時より、セミナー『営業組織の構築と人事データを活かした営業職の離職防止』...
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