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＜連載＞現場視点での使い方指南 “生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第３回
「ITの専門家以外」が使えるAIその懸念点と適用領域・③2023年8月31日ChatGPTをはじめとした生成AI（Generative...
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テックタッチ・才流、「既存組織におけるカスタマーサクセスのはじめ方」を解説するウェビナーを開催
「テックタッチ」を開発・提供するテックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役：井無田仲）と才流（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：栗原康太）は、9月12日、共催ウェビナーを開催する。カスタマーサクセス組織を現在のリソースでも効果的に立ち上げる方法、カスタマーサクセス部門強化に必要な戦略設計や具体的な施策について解説。<概要>開催日時 2023年9月12日(火)...
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横須賀市、ChatGPTと連携したチャットボットを試験公開
神奈川県横須賀市は2023年８月、OpenAI開発のテキスト生成AI「ChatGPT」を活用した他自治体向けチャットボットの運用を開始した。横須賀市は他自治体に先駆け、2023年４月にChatGPT活用における実証実験を開始。トラストバンク（東京都渋谷区、川村...
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レオパレス21、入居者向けサポートの自動化で応答率が大幅改善
レオパレス21（東京都中野区、宮尾文也代表取締役社長）は2023年２月、入居者向けサポートサイトに、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するボイスボット「PKSHA Voicebot」およびカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役）が提供するAIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入。さらに、同年６月にFAQツール「KARAKURI...
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メディアリンク、ChatGPT連携チャット「MediaTalkGAI」にGPT-4・LINE連携機能を追加
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年８月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」に「GPT-4」モデル選択およびLINE連携機能を追加した。...
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KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足
KDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役社長）とりらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年9月1日付で経営統合し、新会社「アルティウスリンク」を発足した。...
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レトリバ、ChatGPT連携チャットボット「YOSHINAボット」を予約受付開始
分析AIツール「YOSHINA」を展開するレトリバ（東京都新宿区、田口琢也代表取締役）は2023年７月、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携したチャットボット「YOSHINAボット」の予約受付を開始した。...
View Articleイオン銀行、オペレーションシステムをSalesforce Service Cloudに刷新
イオン銀行（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉代表取締役CEO 社長執行役員）の協力のもと、コールセンターのシステムをSalesforce Service Cloud（以下Service...
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レストランテック協会主催、飲食業界IT製品カスタマーサクセスピッチ開催
レストランテック協会（本社：東京都、代表理事：山澤修平）は、飲食店向けSaaSのカスタマーサクセスを競うピッチコンテスト「RTSS Pitch」（Restaurant Technology Success Stories）の決勝戦を、9月13日（水）に「FOOD STYLE Japan...
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プロ向け美容商材通販最大手のビューティガレージ、「Salon.EC」に「テックタッチ」を採用
ビューティガレージ（本社：東京都世田谷区、代表取締役：野村秀輝）は、提供している美容サロン向けネットショップ構築サービス「Salon.EC（サロンドットイーシー）」に、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役：井無田仲）が提供する「テックタッチ」を採用した。■導入の背景「Salon.EC（サロンドットイーシー）」は、美容室やエステサロン向けネットショップ構築サービス。...
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カラクリ、ユーザー勉強会を開催
AIチャットボットなどを開発、提供するカラクリは、ユーザーを対象に勉強会を開催した。 コールセンターのナレッジマネジメントに精通したコンサルタント、グッドエンゲージメントの田口浩氏（写真）を講師に招き、KCS（ナレッジセンターサービス）について解説する「KCSセミナー＜入門編＞」を行ったほか、IIJエンジニアリングがチャットボット「KARAKURI...
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カスタマーサクセスイベント「CustomerSuccessDay!」初開催、受付開始！
サブスクリプションをはじめ、ネットを起点としたビジネス最大の特徴が、あらゆるデータを駆使した「顧客の状態の可視化」が容易になったことです。結果、その情報をもとに高次元かつ能動的なアプローチを実践する組織「カスタマーサクセス部門」の設置が相次いでいます。...
View Articleカラクリ、AWSのLLM開発支援プログラムに採択
カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年９月、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下、AWSジャパン）が実施する大規模言語（LLM）の開発を支援するプログラム「AWS LLM開発支援プログラム」に採択されたことを発表した。 AWS...
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ソフトフロントジャパン、AIボイスボット「commubo」のCTI/CRM連携ソリューションを発表
ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）は、同社が提供する自然会話 AI...
View Articlefreee、AI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入
freee（東京都品川区、佐々木 大輔CEO）は、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入。2023年夏、クラウド会計ソフト「freee会計」Webブラウザ版でPKSHA...
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豊橋市、福祉関連の市民対応にコールセンター向けサポートツールを導入
愛知県豊橋市は2023年9月、障害福祉課関連事業におけるデジタルサポート体制の拡充に向け、トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）が提供するAIサポートツール「CAT.AI」の導入を決定した。 豊橋市は、社会・地域課題をスタートアップと市職員が共同して解決するプロジェクト「Urban Innovation...
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SBI証券、Web画面の共有・操作代行サービスに「Optimal Remote」を採用
SBI証券（東京都港区、髙村正人代表取締役社長）は2023年８月、顧客端末のWeb画面共有サービスに、新しいツールを追加した。導入したツールは、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するWeb画面共有サービス「Optimal Remote Web」。SBI証券はすでに遠隔操作サービスの「Optimal...
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インターコム、クラウド型IVR「Hasso」に「kintone」「RECAIUS」と連携
ソフトウエアベンダーのインターコム（東京都千代田区、須藤 美奈子代表取締役COO）は2023年９月28日に提供開始する。新バージョンでは、サイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）が提供する業務改善プラットフォーム「kintone」や、東芝デジタルソリューションズ（神奈川県川崎市幸区、岡田俊輔取締役社長）の音声認識AI「RECAIUSコンタクトセンタープラス」との連携を実現した。...
View Articleベルシステム24ホールディングス、シンカー社を子会社化
ベルシステム24ホールディングスは９月１日、データマーケティング事業などを手掛けるシンカー(東京都千代田区、藤縄義行代表取締役社長)の株式を70％取得し、子会社化した。改正電気通信事業法の施行によるCookie（クッキー）規制などを背景に、企業が自社で保有する店舗やWebサイトでの顧客の購買データなどの活用に加えて、電話やメール、チャットなどのコンタクトセンターに蓄積するVOCの活用が見直されている...
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