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2017年1月号 ＜サービスのプロに聞く＞
ホールは舞台、スタッフは俳優常連を勝ち取る“おもてなし”の真髄親子丼専門店 人形町 花代表取締役花島 直美 氏Profile日本橋の老舗穴子料理店「玉ゐ」で3年、銀座の鮨屋で8年、接客関連業務に従事し、2013年に独立。人形町に親子丼専門店の「花」を開店した。＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。
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2017年1月号 ＜特別企画＞
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス 2016 in 東京誌上レビュー＜総括・展示会＞150社のソリューション＆サービスが示す「未来のための選択肢」（PDF）＜基調講演＞「おもてなし」「AI」──サービスの理想と進化を説く（PDF）＜５年後のコンタクトセンター研究会...
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2017年1月号 ＜センター探訪＞
ゆったり空間で身も心もほぐすオークサービス努力の報酬は「癒やしの時間」休憩室にアロマサロンをオープン 間接照明のあたたかな光とアロマオイルのほのかな香りに包まれて、ゆったりと手や足がもみほぐされる──。自動車業界向けの経営支援サービスを展開するオークサービスのコールセンターの休憩室には、３カ月に一度、アロマサロンが“オープン”する。...
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コールセンタージャパン 2017年1月号（12月20日発売）
「指示待ち」ではリーダーになれない！“考えるSV”の育て方Part.1 ＜総論＞“作業マン”からの脱皮を促す「目的」「役割」の明示と「制度」Part.2 ＜対談＞“手順型”から“構想型”へ脱却！経験者が語る「考え、行動するSV」の育て方ベルトラ 副社長 萬年 良子 氏ヤフーCS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー 寺下 薫 氏Part.3...
View Article日本アスペクト・ソフトウェア、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結
日本アスペクト・ソフトウェア（東京都品川区、谷 望代表）は、丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹 洋二社長）と、「Aspect Unified IP」に関する販売代理店契約を締結した。 Aspect Unified IPは、包括的なソフトウェアベースのインタラクション管理プラットフォームで、単一のソフトウェアを通じてオムニチャネルに対応できるソリューション。今後は、WFM（Workforce...
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IT協会、AI＆ロボティクスシンポジウムを開催
企業情報化協会（以下IT協会）はこのほど都内で、第１回AI＆ロボティクスシンポジウムを開催した。基調講演には楽天技術研究所の代表を務める楽天の森 正也執行役員が登壇し、AI研究の概況を解説した。森氏は「2017年は、議論がAIからMI（Machine...
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ガートナージャパン、「AIに関する10のよくある誤解」をまとめる
ガートナー ジャパン(東京都港区、日高 信彦社長) は、「人工知能 (AI) に関する10の『よくある誤解』」をとりまとめ発表した。...
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日本交通
求人情報 企業名日本交通職種コールセンターでのマネジメント業務（タクシーの配車受付）勤務地千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル 1F給与【マネージャー／正社員】年収 450万円～ ＜年収例：600万円＞（年12回に分けて支給）【チームリーダー・SV／正社員・契約社員】年収 360万円～...
View Article2016年重大ニュース＆2017年市場予測！
コールセンタージャパン編集部では、「2016年コールセンター／カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2017年市場予測」をまとめました。以下の項目となります。詳細は、2017年１月２０日発刊予定の２月号特集をお待ちください。＜2016年重大ニュース＞・第三次AIブーム、コールセンター市場も巻き込む・「カスタマー・エクスペリエンス」の浸透が本格化・「チャット」「LINE」「バーチャル...
View Articleエス・アンド・アイ、「IBM Watson エコシステムプログラム」に参加
エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、ソフトバンクと日本IBMが共同で構築・展開する「IBM Watson...
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日本交通インタビュー
日本交通社長自らセンター長を兼任！「選ばれるサービス」は現場から生まれる Profile（2015年8月インタビュー当時）川鍋 一朗 氏（Ichiro Kawanabe）日本交通...
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[製品紹介] FUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト） ／ 富士通
FUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト）富士通...
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メルカリ センター探訪
顧客対応とともに、お客さまの"声"を日々改善に活かしています。メルカリスマホで開けるフリーマーケット改善の源はCSスタッフの「やる気」ポイントは上下関係のない開かれた職場づくりメルカリ CSグループ マネージャーの山田和弘氏...
View ArticleFUJITSU BusinessApplicationCRMate / 富士通 「お問い合わせ」受付開始
コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「コールセンターのITさがし」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載しました。 ◎「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始した情報は下記 ・FUJITSU BusinessApplicationCRMate（シーアールメイト）／ 富士通...
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「督促OL コールセンターお仕事ガイド」Amazonで予約開始！
月刊コールセンタージャパンにて好評連載中の４コマまんがに書下ろしエッセイを加えた単行本「督促OL コールセンターお仕事ガイド（榎本まみ）」を２月中旬に発刊します。Amazon にて予約受付開始しました。コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働いている方――どんな方でも、この本を読めば、「こんなコールセンターがあるの?!...
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