コールセンターの求人情報サイトをオープン！
コールセンターに特化した求人情報サイト「仕事をさがす」をオープンしました。編集部イチオシの働きやすく、働き甲斐のあるコールセンターの求人情報を、厳選して掲載！キャリアアップを目指す皆様の転職活動にぜひお役立てください。求人情報サイトはこちら求人案内の他、SVをはじめ管理者の方々のスキルアップに役立つ情報も多数掲載しています。コールセンター運営に必須のノウハウを集約した“まとめサイト”としてもご活用く...
View Articleコールセンターへの転職をサポートします
コールセンターに特化した求人情報サイト「仕事をさがす」をオープンしました。「月刊コールセンタージャパン」編集部イチオシの働きやすく、働き甲斐のあるコールセンターの求人情報を、厳選して掲載しています。キャリアアップを目指す皆様の転職活動にぜひお役立てください。求人情報サイトはこちら求人案内の他、SVをはじめ管理者の方々のスキルアップに役立つ情報も多数掲載しています。コールセンター運営に必須のノウハウを...
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2017年03月17日（金）#レポート作成力＆プレゼン力養成講座
現場や他部署を動かす東京 ２０１７年３月１７日（金）１０：００～１７：００東京・全国家電会館申し込み受付中 人財育成 SV、アシスタントSV、マネージャーあなたは、提案書や報告書を作成する際、すぐPowerPointに飛びついて、作成していないだろうか。資料を作成する際、必要な内容を盛り込んで説明できているだろうか。プレゼンテーションは、...
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ネットイヤーグループ、NTTコム オンライン、エンパスリンク、「NPS×CJM活用セミナー」開催
ネットイヤーグループ（東京都中央区、石黒不二代 代表取締役社長兼CEO）、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江 代表取締役）、エンパスリンク（東京都中央区、高見俊介 代表取締役）の３社は、「NPS（ネット・プロモーター・スコア）×CJM（カスタマージャーニーマップ）活用セミナー」を開催した。...
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エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用
エーアイスクエア（東京都港区、石田正樹社長）はこのほど、オイシックス（東京都品川区、高島宏平社長）が運営する食材宅配ネットスーパー「OISIX」のカスタマーサポートにAI（人工知能）を活用して自動化・高度化する仕組みの検証を開始した。具体的には、エーアイスクエアのRPAセンターにおいてメール／電話による問い合わせ内容を集積・分析し、自然言語処理技術やテキスト解析技術を中心とする各種AI技術を活用して...
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セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」申し込み受付開始
KDDIエボルバ/丸紅情報システムズ主催、LINE/日本アバイア共催によるセミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」を２月17日（金）、新宿ファーストウエストビルで開催されます。メッセンジャー・アプリ「LINE」をカスタマー・サポート手段として採用する企業が増えつつあります。チャットと並び、新しいチャネルとして拡大・定着し、顧客満足を高めるための方法を提案するセミナーです。セミ...
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タカコム、録音告知機能付き通話録音装置の提供を開始
タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、録音告知機能を標準搭載した通話録音装置「VR-D179」の提供を１月10日から開始した。固定電話機向けの装置。受話器接続と外部入力（音声入力端子）接続に対応する。録音の開始／終了は、「音声起動による自動録音」「手動録音」から選択できる。受話器接続のイメージ音声起動は、送話／受話どちらの音声でも可能。側音（マイクから入った音が受話スピーカーから聞こえること）の...
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不動産仲介のietty、自社ノウハウを活用した「会話型コマースの導入・運用支援ソリューション」提供開始
不動産仲介サイト「ietty」を運営するietty（東京都渋谷区、小川泰平社長）は、法人向けに“会話型コマース”の導入・運用支援ソリューションを提供開始する。...
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2017年04月21日（金）#オペレーションミス防止講座
ミス防止に必要な心構えや基本的なルール、ポイントを学びます東京 ２０１７年４月２１日（金）１０：００～１７：００東京・全国家電会館申し込み受付中 オペレーション SV、トレーナー、オペレータ、マネージャー ミス防止のために必要な考え方を習得したのち、業務の整理、ヒヤリハット事例の共有、対応シート作成などを通してミス防止のコツを習得して頂きます。 1．ミス防止の考え方...
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三井住友銀行、インターコムのクラウドツール利用してコールセンターの新サービス開始
三井住友銀行は、個人向けインターネットバンキング「SMBCダイレクト」において、画面共有機能を活用した新サービスを開始した。採用されたツールはインターコム（東京都台東区、松原...
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2017年2月号 ＜企業アプリ最前線＞
トップ画面（左）。入力は目的地、日程、人数、目的だけのシンプル構成。ヘルプセンター画面（右）。予約している宿泊施設に直接電話できるブッキング・ドットコム宿泊予約アプリ目的地、日程、人数、目的を選択、あるいは入力するだけで世界中の宿泊施設を予約できる。サポート機能も充実、同社コールセンターに電話やメールが可能。...
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2017年2月号 ＜CS戦略＞
常務取締役石橋 正剛 氏GMOメディアグループの“顧客接点”を創る役割を担う企業プロフィール設立：2000年10月13日所在地：東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー9階事業内容：インターネットメディア事業 URL：https://www.gmo.media/＜コーナー解説＞カスタマーサービスに注力し、コールセンターやWebサイト、アプリなどを有効活用し成長している企業のキーマンに戦略を聞きます。
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2017年2月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──銀行業界Webサイトは豊富なサポートメニューが高評価電話は窓口分散、複雑なIVR分岐に課題HDI-Japan（ヘルプデスク協会）はこのほど、銀行業界の公開格付け調査を行った。昨年調査では、電話窓口で“企業本位のサービス体制”“転送・保留が多い”と指摘を受けていた。今回調査では若干の改善が見られるものの、専門性を重視した窓口分散、それに伴うIVRメニューの複雑さなどの問題が...
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2017年2月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省コールセンター集積地では、宮城県が依然として高水準で1.47倍沖縄県も再び1.02倍に達し、前月に引き続き全都道府県で１倍超えとなった。コールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）※画像をクリックして拡大できます
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2017年2月号 ＜Focus／トピックス［1］＞
凝縮された「女性が活躍する職場」の秘訣横展開できるコールセンターの“経験値”2016年4月1日、施行された「女性活躍推進法」。今なお、「何から始めればいいのかわからない」と戸惑う声は少なくない。従来から「女性が主役」であるコールセンターには、さまざまなマネジメントノウハウが確立されている。今後は、そのヒントを他部署に移植する役割も期待できるはずだ。座談会制度を利用し出産／転勤も乗り越える働く意欲の源...
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2017年2月号 ＜Focus／トピックス［2］＞
テレマーケティング実態調査にみるカスタマーサポートの市場動向現在のコンタクトセンター運営は、テレマーケティング会社の存在なくして成り立たない。逆に言えば、テレマーケティング会社のビジネス動向を見れば、コンタクトセンターを取り巻く環境を俯瞰できる。日本コールセンター協会（CCAJ）が実施した実態調査の結果から、市場のトレンドを見る。図1 ソーシャルメディア対応の実施状況図2...
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2017年2月号 ＜インタビュー＞
カスタマーセンターは「全社改革」の起点発言力強めたVOC・人事制度の強化ソニー銀行執行役員常務松下 明広 氏複数機関の顧客満足度調査で高い評価を受けるソニー銀行。金利・手数料・商品力に加えてカスタマーセンターでの応対力も高評価の一因だ。松下明広執行役員常務は「“顧客視点”を、お題目ではなく徹底的に追求した結果」と強調する。全社を巻き込むVOC活動など、同社の顧客接点戦略を聞いた。Profile松下...
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2017年2月号 ＜IT企業に聞く！＞
江尻 高宏 氏代表取締役シンカローコストで「ロイヤル顧客」を作るクラウドCTIベンダーの運用支援施策企業PROFILE本社所在地：東京都港区北青山２-９-５ スタジアムプレイス青山５階代表者：江尻高宏 代表取締役設立：2014年1月8日資本金：1765万円 URL：http://www.thinca.co.jp/＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。
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2017年2月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。スターティアFAQ活用でマルチスキル化を推進顧客満足度と生産性を両立顧客の「解決しない」ことに対する不満は、時間の経過とともに大きくなる。OA機器・ソリューション提供など、オフィスのトータルコンサルティング事業を展開するスターティアは、日本オラクルの「Oracle Service...
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