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キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）とみやぎコールセンター協議会（仙台市）は、１月12日、19日、26日の３日間、宮城県気仙沼西高等学校（宮城県気仙沼市）の３年生を対象に、ビジネスマナー研修を実施した。2017年に続く２回め。研修は、キューアンドエーのマナー研修専任トレーナーが講師となり、社会人生活におけるマナーと心構えに加え、電話応対時の話し方やメモのとり方などを演習形式で行った。受講し...

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オウケイウェイヴ、スマートスピーカー向けの音声Q&Aアプリを順次提供

February 15, 2018, 12:00 am

国内最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、同社のAI（人工知能）技術である『AI Knowledge Voice』APIを活用した音声Q&Aアプリを開発。同アプリを用いてスマートスピーカー（AIスピーカー）にて音声でQ&AができるAIサービスを順次展開する。...

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2018年3月号＜DATA FILE／今月の就業データ＞

February 19, 2018, 7:00 am

就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値）　全国の有効求人倍率（季節調整値）は1.59倍と過去最高水準で推移している。パートタイムは前月同様で1.81倍、企業にとっては極めて厳しい環境だ。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...

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2018年3月号＜Focus／コールセンター＞

February 19, 2018, 7:00 am

“ルーティン業務からの解放”を促す SVの働き方改革を進める「RPA」「業務が多すぎる」「残業が多い」と感じるSVの多くは、給与／評価に不満を感じeNPS（職場へのロイヤルティ）も低い。正社員化が進む一方で、業務範囲も拡がっているSVにこそ、“働き方改革”が必要だ。SVの生産性を飛躍的に高める「RPA活用」を検証する。...

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2018年3月号＜Focus／トピックス＞

February 19, 2018, 7:00 am

目的はセールス？サポート？「Web接客＆チャットツール」の選び方相次いでリリースされるチャット対応ツール。その多くはクラウド型で、導入費用が安価なだけに「とりあえず開始する」という企業も多い。しかし、顧客とのコミュニケーション手段として活用する以上、本来は綿密な業務設計ありきでツール選定すべきだ。創出したばかりの市場動向を踏まえ、選び方を検証する。...

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2018年3月号＜インタビュー＞

February 19, 2018, 7:00 am

1200万人の“会えない顧客”に発信する「銀行を持ち歩く」オムニチャネル戦略りそな銀行オムニチャネル戦略部部長石原照久...

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2018年3月号＜IT企業に聞く！＞

February 19, 2018, 7:00 am

水尾恒雅氏代表取締役社長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。MITシステム研究所欲しい機能だけを選び組み合わせる“明朗会計型”のクラウドCRMを提供企業PROFILE本社所在地：東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート19F設立：1980年６月資本金：9000万円従業員数：30人 URL：www.mitsys.co.jp

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2018年3月号＜ITの選び方＆使い方＞

February 19, 2018, 7:00 am

＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。日本郵便ナビダイヤルでコールの状況を可視化設備投資ナシで実現した郵便局業務の効率化...

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2018年3月号＜カイゼンの軌跡＞

February 19, 2018, 7:00 am

＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。富士ゼロックスサービスクリエイティブTwitterでFAQ利用を促す！...

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2018年3月号＜リーダー・オブ・ザ・イヤー 2017＞

February 19, 2018, 7:00 am

「ファンを創る」顧客対応へ現場参画型のマネジメントを主導DHLジャパンカスタマーサービス本部大阪カスタマーコンタクトセンターセンター長梁川昌代氏Profile梁川昌代...

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2018年3月号＜連載／コラム＞

February 19, 2018, 7:00 am

コラム市界良好：第71回今回に限り秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第71回一律の“正解”はありません応答率は自社の最適解を見つけましょう長掛文子3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第52回「ありがとう」の届け方奥富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第37回神社に学ぶ“ノウハウ”の継承渡部弘毅

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