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2018年4月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。会話術からリラックス法まで“茶の湯”で身につくビジネススキルつながる茶の湯 けいあん渡辺 宗恵...
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2018年4月号 ＜センター探訪＞
シートの前後左右にゆとりをもたせ、仕切りには緑や木材を使用ラグジュアリーな受付ロビーベルシステム24詰め込み型のレイアウトから「ゆとりと自然」を感じる空間へ変貌 快適な職場に欠かせないのは、“心地よいゆとり”です。...
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2018年4月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
バラつきをなくして満足度を上げようISラボ 代表 渡部弘毅 外資系企業に勤務していたときに確定拠出年金「企業型401K」が導入され、ハイリスク・ハイリターンの運用プランを選んだポジティブ思考の、わたちゃんです。リーマンショック後に元本割れ凍結状態となったので、ネガティブ思考のカミさんには内緒にしています。...
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コールセンタージャパン 2018年4月号（3月20日発売）
特 集 Special editionセンターの最重要課題「採用力」の鍛え方Part.1 ＜現状と課題＞終焉迎えた「選ぶ時代」問われる“受け入れて育てる”体制作りPart.2 ＜ケーススタディ＞即戦力ではなく「続く人材」の傾向を知る３社に見る人材マネジメントの“変化”ベルシステム24／大和証券／メルカリ詳細を見る第２特集 2nd Special editionBtoBコンタクトセンターに学ぶ...
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雇用状況アンケート（匿名）のお願い
コールセンタージャパン編集部では、このたび、コールセンターで働くすべての方々を対象としたアンケート調査（匿名）を実施いたします。労働契約法・派遣法の改正の影響を調査することで、業界発展に不可欠な人材活用のあり方を検証することが目的です。...
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セールスフォース・ドットコム、“ERM”を訴求
セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、従業員エンゲージメントをテーマにセミナーを実施した。 組織人事コンサルティング事業を展開するリンクアンドモチベーション（東京都中央区、坂下英樹社長）執行役員の麻野耕司氏によるゲスト講演を実施。慶応義塾大学ビジネス・スクール岩元研究室との共同研究の成果を発表した。...
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NEC、コンタクトセンターにおけるAI活用についてセミナーを開催
NECは、企業のカスタマーフロント（顧客接点）の充実をテーマに、「コンタクトセンターにおけるAI活用セミナー」を開催した。冒頭、「コンタクトセンターの歴史と未来」というタイトルで、ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ...
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2018年4月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──脱毛サロン業界Webでは十分な情報を得られず電話は担当者の応対スキルに左右される美容に関する悩みは他人に相談しにくものだが、脱毛サロン業界のWebサイトは必要な情報を得られないという評価が目立つ。また有人対応では、センター連携は良いものの、担当者の人柄や応対スキルによるバラつきがあり、満足度が左右されるようだ。Web・電話ともに美容相談だからこその安心感・信頼感が求められ...
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「督促OLと学ぶ 『コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1 ／ インバウンド（ルーティング）編」ジェネシス・ジャパン
督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1 ／ インバウンド（ルーティング）編ジェネシス・ジャパン...
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［製品紹介］ VoiceTracking Serverシリーズ ／ アニモ
VoiceTracking Serverシリーズアニモ 詳細を見る対象ユーザー小規模から大規模のコンタクトセンター、オフィス対象規模-製品形態-価格情報個別見積もり製品概要2011年5月にリリースした通話録音システム「VoiceTracking...
View Articleコールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始！
５月30日（水）～31日（木）に大阪市で開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。http://www.callcenter-japan.com/osaka/今年の総合テーマは「５年後のto be――AIと人が創る顧客とのきずな」。...
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雇用状況アンケート（匿名）のお願い
コールセンタージャパン編集部では、このたび、コールセンターで働くすべての方々を対象としたアンケート調査（匿名）を実施いたします。労働契約法・派遣法の改正の影響を調査することで、業界発展に不可欠な人材活用のあり方を検証することが目的です。...
View Article本格的マネジメント研修講座、受付開始！
RICコールセンターキャンパス実践研修講座では、待望の本格的マネジメント実践講座「戦略的コンタクトセンターの経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～」を開催します。半日～１日で特定のテーマに絞ってコンタクトセンター運営に必要な知識・ノウハウを学ぶ従来型の実践研修講座とは一線を画した、５日間にわたる徹底研修です。講師は、事業成長を促す戦略的コンタクトセンター活用、およびマネジメント変革を得意領域とするコ...
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RICコールセンターキャンパス実践研修講座では、待望の本格的マネジメント実践講座「戦略的コンタクトセンターの経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～」を開催します。半日～１日で特定のテーマに絞ってコンタクトセンター運営に必要な知識・ノウハウを学ぶ従来型の実践研修講座とは一線を画した、５日間にわたる徹底研修です。講師は、事業成長を促す戦略的コンタクトセンター活用、およびマネジメント変革を得意領域とするコ...
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５月30日（水）～31日（木）に大阪市で開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。http://www.callcenter-japan.com/osaka/今年の総合テーマは「５年後のto be――AIと人が創る顧客とのきずな」。...
View Articleカラクリ、インドネシアのチャットボットソリューションカンパニーと提携
カスタマーサポート向けAIチャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ（東京都渋谷区、小田 志門代表取締役CEO）は、インドネシアにおけるチャットボットソリューションのリーディングカンパニーであるKata.ai（ http://kata.ai/ ）と業務提携し、両社が提供するチャットボット関連ソリューションと人工知能技術の連携を進める。...
View Articleオウケイウェイヴ、新社長に松田 元氏が就任
オウケイウェイヴの代表取締役社長に、松田 元氏が就任することが内定した。現社長の兼元謙任氏は、代表取締役会長に就く。同社は、2018年7月から、代表者２名体制で国内外におけるビジネス拡大に取り組む方針。
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2018年4月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第72回市場拡大に潜むリスク秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第72回同じ保留時間、同じ対応時間でもオペレータの“気持ち”で評価は変わる長掛文子3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第53回部下に「ありがとう」を伝えよう奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第38回バラつきをなくして満足度を上げよう渡部弘毅
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