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オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売
国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年８月27日に発売した。 『OKBIZ. for AI...
View ArticleHｍcomm、熊本にAIラボ開設
音声特化のAIベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、熊本県熊本市にAIラボを新規開業することを決定、８月10日に熊本県の立会いにより熊本市と立地協定を締結した。 「熊本AIラボ」の設置により、 AI技術者採用体制・開発体制を強化し、コールセンター向けプロダクトなど、より高付加価値な音声AIプロダクト・サービスの開発・提供を推進する。◆拠点新規設置の背景...
View Article三重県いなべ市、公式HPの読み上げにエーアイの「AITalk Web読み職人」を採用
三重県いなべ市は、公式ホームページの読み上げに、高品質音声合成エンジンAITalkを開発・提供するエーアイ（東京都文京区、吉田大介代表）のHP読み上げサービス「AITalk Web読み職人」を採用した。これにより、同市のWebサイトでAITalkによる音声読み上げが実現している。 「AITalk...
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TMJ、テキスト自動分類BPOサービス｢i.C.text｣を販売開始
コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AIを活用したテキスト自動分類BPOサービス｢i.C.text（アイシーテキスト）｣の販売を2018年９月中旬より開始する。...
View Article丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始
丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。...
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プレステージ・インターナショナル、秋田BPO拠点に第２託児所開設
プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、秋田BPOキャンパス内に第２託児所となる「第２オランジェリー」を増設し、2018年８月より運営を開始した。...
View Articleトランスコスモス、長崎県佐世保市に「BPOセンター佐世保」新設
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たなサービス拠点「BPOセンター佐世保」の新設を決定し、2019年１月より業務を開始する。2021年には400人体制まで増員する予定。...
View Article丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加
丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（エムシス オムニス、以下オムニス）に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。 オムニスは、Googleが提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech API...
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「コールセンター実態調査」、チャット導入率は約27％に
コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」の結果がほぼまとまりました。今年の回答企業数は232社（原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む）。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。とくに注目されていた「チャット対応」の状況ですが、「対応している」が約27％、「対応予定」の37％と合わせると約64％に達し、電話...
View Articleシンカ、「おもてなし電話」がクラウド型IP-PBXと連携
シンカ（東京都新宿区、江尻高宏社長）のクラウドCTI「おもてなし電話」はこのほど、プロディライト（大阪府大阪市、小南秀光社長）のクラウド型IP-PBX「INNOVERA（イノベラ ） PBX」と連携した。...
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岡三オンライン証券、AI自動応答システムを採用
岡三証券グループの（東京都中央区、大杉 茂社長）は、ティファナ・ドットコムのAI接客システム「AIさくらさん」を導入し、Web上の自動応答サービスの提供を開始した。AI接客システム「AIさくらさん」口座開設の手続きや手数料の確認など、多種多様な問い合わせに24時間365日自動応答する。コールセンターの負荷軽減および、顧客満足度の向上を見込んでいる。
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北陸銀行、AIチャットボットを導入
北陸銀行（富山県富山市、庵栄伸頭取）は、ユーザーローカルが提供するサポートチャットボットを導入した。サポートチャットボット（スマホ画面）の利用イメージWebサイトにサポートチャットボットを設置、サイト訪問者が入力した各種商品やサービスに関する質問に回答する。SNS上の会話データ60億件超の分析に基づいた自然言語処理技術と、テキスト解析に特化したAIの活用により、高品質な会話を実現する。
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コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、基調講演など受講受付開始！
「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京」（主催：リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、UBMジャパン）の基調講演、特別講演などのコンファレンスの受講申し込み受付を開始しました。今年の基調講演は、15日（木）がデジタルシフトウェーブの鈴木 康弘社長による「アマゾンに対抗するカスタマー・エクスペリエンスとは――...
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ニッセン 、「人×AI」のハイブリッドなチャット対応を提供
ニッセン（京都市南区、羽渕 淳社長）は、アルファコムが提供するチャットサポートシステム「M-Talk」とLINE社が提供する法人向けカスタマーサービス「LINE...
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2018年問題、労働契約法への対応（コールセンター実態調査より）
コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」。今年の回答企業数は232社（原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む）。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。今年は、労働契約法と派遣法という、コールセンター運営にとって極めて影響の大きい法律が実施に移された年です。労働契約法は、「通算５年を超える有期労働契約を結ん...
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2018年10月号 ＜第2特集＞
地方自治体のコールセンター誘致施策・立地状況調査2018正社員転換、奨学金補助──法改正で変わる自治体の雇用支援労働契約法・派遣法の改正と連動して、地方自治体が打ち出す誘致施策の姿勢は「雇用創出」から「雇用の安定」へと転換しつつある。最も多くのコールセンターが集積する札幌市をはじめ、正社員雇用・転換補助やスキルアップ支援など、長期的に働くための環境整備に取り組む自治体が増加。奨学金の返還補助といった...
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2018年10月号 ＜事例研究＞
あいおいニッセイ同和損害保険事故は受付だけでなく相談も受ける！「サービスセンター並み」の機能を実現損保会社の多くは、事故受付を子会社やグループ会社などに業務委託している。しかし、実はこの体制では「受付」はできても、保険業法において有無責の判断や示談交渉、つまり「相談」には対応できない。夜間・休日の事故対応を100％可能とする──あいおいニッセイ同和損保は、同機能を本社統合。直接雇用のオペレータを配置...
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2018年10月号 ＜CS戦略＞
技術サポート統括部の福住達也 統括部長（左）と池澤啓文 シニアマネージャー（中）、金田義宣 マネージャー（右）＜コーナー解説＞カスタマーサービスに注力し、コールセンターやWebサイト、アプリなどを有効活用し成長している企業のキーマンに戦略を聞きます。スターティア中小企業のビジネスをサポート企業プロフィール設立：2017年１1月（創業は1996年）所在地：東京都新宿区西新宿2-3-1...
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2018年10月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界Web・電話サポートともに高水準を維持すべての評価項目が全業界平均を上回る業界を越えた顧客満足度調査で高評価を受け続ける損害保険業界。今回の問い合わせ窓口格付け調査でも、Web・電話サポートともすべての評価項目が全業界平均を上回る結果となった。ただし電話対応では、顧客視点で前向きな対応を行う企業が多い一方で、顧客への配慮がなく事務的な対応と評されたところもあり...
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2018年10月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） ７月の有効求人倍率は1.63倍（季節調整値）で、前月比0.01ポイント上昇。全体的な求職者の減少が影響し、依然として上昇傾向にある。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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