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[ビジネス戦略] CT-e1/SaaS ／ コムデザイン【更新】
CT-e1/SaaSコムデザイン 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター等の電話受発信を必要とする事業者対象規模規模や業種は問いません(最大1,000席の実績あり）製品形態SaaSにて提供価格情報初期費用：324,000円 月額:一席10,800円...
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[ビジネス戦略] 業務自動化 (NICE Robotic Automation) ／ アイティフォー
業務自動化 (NICE Robotic Automation)アイティフォー 詳細を見る対象ユーザー全業種対象規模中～大規模コンタクトセンターおよびバックオフィス製品形態-価格情報個別見積り製品概要NICE Robotic Automation は、RPA（Robotic Process...
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[ビジネス戦略] 「Jabra Engage」シリーズ / GNオーディオジャパン
「Jabra Engage」シリーズ GNオーディオジャパン詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンターオペレータを始めとする電話業務従事者対象規模コンタクトセンター、オフィス製品形態製品により異なる価格情報Jabra Engage 50：24,000円（税別）、Jabra Engage...
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[製品紹介] AmiVoice Communication Suite ／ アドバンスト・メディア【更新】
AmiVoice Communication Suite アドバンスト・メディア...
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［製品紹介］ AQStage IPコールセンタサービス for LINE カスタマーコネクト / NTTネオメイト
AQStage IPコールセンタサービス for LINE カスタマーコネクトＮＴＴネオメイト詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模1席～数千席規模まで製品形態クラウド型価格情報20万円～／月（税別） ※LINE to Call対応機能の場合製品概要本サービスは「AQStage IPコールセンタサービス」のオプションサービスで、「LINE...
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［製品紹介］ Omnia LINK / ビーウィズ【更新】
Omnia LINKビーウィズ 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまで幅広い業種に対応対象規模二十席～数千席製品形態クラウド価格情報個別見積り製品概要ビーウィズが提供するトータルテレフォニーソリューション『Omnia...
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［製品紹介］ Bright Pattern Contact Center（ブライトパターン コンタクトセンター） / コミュニケーションビジネスアヴェニュー
Bright Pattern Contact Center（ブライトパターン コンタクトセンター）コミュニケーションビジネスアヴェニュー詳細を見る対象ユーザーコールセンター、コンタクトセンター、BPO、SIer対象規模5席から10,000席規模まで対応可能製品形態クラウド・オンプレ価格情報13800円～/席製品概要“見せかけ”ではない“本物”のオムニチャネル「Gartner 2018...
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テクマトリックス、「FastHelp5」のチャットボット連携を強化
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョン（バージョン5.9）の販売を12月１日から開始した。...
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コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、開幕！
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京が、東京都豊島区のサンシャイン文化会館で開幕しました。デジタルシフトウェーブ代表取締役社長の鈴木康弘氏による基調講演を皮切りに、「５年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告、特別講演、プライベートセミナー（ジェネシス・ジャパン）、出展各社によるセミナーなど、終日、さまざまなセッションが行われています。最新ソリューション＆サービスのデモンスト...
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2018年12月号 ＜Focus／コールセンター＞
全道ブラックアウト！改めて問われる「BCP」の弱点東日本大震災から７年半。北海道を襲った震度７の大地震は、「全道ブラックアウト」という想定外の事態を引き起こした。国内有数のセンター集積地である札幌も、ほぼ２日間、停電に見舞われた。コールセンターのマネジメントがいかに対応したのか、その軌跡を検証するとともに、「BCP」の課題を追う。...
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2018年12月号 ＜Focus／ソリューション＞
KPI、人材配置からボイスコマースまで「感情の可視化」がもたらす新ビジネスAI技術の進化や音声デバイスの普及に伴い、感情解析技術が再び脚光を浴びている。車載AI、ロボット、ゲーム、メンタルヘルスなど活用の場は広い。コールセンターも例外ではなく、オペレータや顧客の感情に基づいたオペレーションの構築など、新たな取り組みが始まっている。...
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2018年12月号 ＜インタビュー＞
「育てる」よりも「育つ」環境づくり“幸福働”の追求が人材育成の限界を超える岡田経営戦略研究所 幸福価値創造コンサルタント岡田 大士郎...
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2018年12月号 ＜IT企業に聞く！＞
三邊 達也 氏ビジネスソリューション本部ソリューション２部 部長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。FRONTEO離職の段階的兆候を把握 AIを活かした定着率向上支援企業PROFILE本社所在地：東京都港区港南2−12−23 明産高浜ビル代表者：守本正宏...
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2018年12月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。ビッグローブ「スマホ時代のカスタマーサポート」再設計ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る ビッグローブ（東京都品川区、有泉...
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2018年12月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。JIMOSFAQ、チャット、LINE──効率化ではないWebサポートの活用法今月のHints!Webを介したコミュニケーション・チャネルの強化というと、昨今では「チャット、あるいはチャットボットを導入し生産性向上を図る」ことがトレンドとなっている。通販大手のJIMOSは、あくまで「コミュニケーションを増やす」という...
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