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11月10日～12日 実践研修講座in東京、申し込み開始！
2020年11月10日～12日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。申し込みはこちらです。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。開催予定の講座は以下を予定しています（変更の可能性もございます）。新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。...
View Article「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」を実施
コールセンタージャパン編集部は、今年も「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」を実施。ITの進化や新型コロナウイルス感染症により、急速に消費者行動が変化するなか、コンタクトセンターに求められる顧客接点のあり方について議論した。 「コンタクトセンター首脳宣言！激動の時代を乗り越える「CX/EX」戦略」と「ジェネシス・ジャパン×Google...
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「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE...
在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！変化の時代の コンタクトセンターソリューションログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage...
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2020年9月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。バッファローLINEで生産性・品質を上げるコツ「ナレッジ利用」「個別対応」を徹底今月のHints!...
View Articleジェネシス・ジャパン、「Virtual G-Summit Japan 2020」開催
ジェネシス・ジャパンはオンライン・イベント「Virtual G-Summit Japan 2020」を７月29日に開催した。新型コロナウイルス感染症による不確実な環境への適合と、アフターコロナへの準備について提言するもの。...
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［製品紹介］ オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」 / ログイット
オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」ログイット詳細を見る対象ユーザー全業種、在宅でのコンタクトセンター運営を検討の企業対象規模中～大規模コンタクトセンター製品形態オンプレミス価格情報個別見積り製品概要NICE Engage...
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「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE...
在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！ 変化の時代の コンタクトセンターソリューションログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage...
View Articleヨネックス、「AI人事総務」を導入
スポーツ用品メーカーのヨネックス（東京都文京区、林田草樹代表取締役社長）は、エーアイスクエアが提供する従業員向けAIチャットボット「AI人事総務」を導入、全社公開した。 同社が中期経営計画として掲げている「自動化の推進とAI、IoTの活用」の一環。 単純な質問を自動応答することで人事や総務部はコア業務に集中することができ、従業員も疑問の回答をすぐに得ることができる。...
View Articleモビルス、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に有人応答機能を開発
モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に、有人応答機能を搭載した。WebブラウザのみでビデオチャットやWeb会議システムを実現する技術である「WebRTC」を利用したもの。導入企業はカメラと音声のみでリアルタイムに接客できるようになる。チャットで入力した内容が音声変換されるため、オペレータは遠隔で、かつ顔や声を出さずに接客が可能だ。さらに同シス...
View Articleセブン銀行、住所変更手続き無人化の実証実験を開始
セブン銀行（東京都千代田区、舟竹泰昭代表取締役社長）は、AIチャットボットとRPA連携による、住所変更手続き無人化の実証実験を開始した。セブン銀行のWebサイト上に設置しているモビルスの「mobiAgent」と、UiPathのRPAプラットフォーム「UiPath Automation...
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2020年11月10日(火)#SV育成講座・発展編
SVに必要な基本的資質を磨きます東京https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=32&_ga=2.208746320.373788376.1599438230-1041931229.1575508783 2020年11月10日（火）１０：００～１７：００東京申し込みはこちら 人材管理...
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2020年11月11日(水)#オンライントレーニング構築講座
リモート環境での人材育成方法を学びます東京https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=32&_ga=2.208746320.373788376.1599438230-1041931229.1575508783 2020年11月11日（水）１０：００～１７：００東京申し込みはこちら 人材管理...
View Articleニチガス、ブロックチェーン解析スタートアップ「Basset」と協働で不正検知システムを共同開発
ニチガスは、Bassetと商用ブロックチェーン向け不正検知システムを共同開発した。...
View Articleブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン、顧客ロイヤリティ診断サービス「BLQ」を提供開始
野村総合研究所（東京都千代田区、此本臣吾代表取締役会長兼社長、以下「NRI」）のグループ会社のブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン（東京都千代田区、川津のり代表取締役社長）は、顧客ロイヤリティ診断サービス「BLQ（Brierley Loyalty Quotient）」の提供を2020年９月１日から開始した。...
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コールセンター白書発刊セミナー、オンライン／オフラインのハイブリッド開催決定！
10月上旬、「コールセンター白書2020」を発刊します。今年の「コールセンター実態調査」は、新型コロナウイルス感染症対策について多数の設問を設けています。国内のコールセンター運営企業が、この未曾有の事態にどう対処し、それを継続しているのか。在宅コールセンターはどの程度まで進んでいるのかなどをまとめています。もちろん、例年通りに「コールセンター利用者調査」、「SV／チームリーダー意識調査」「時給／月給...
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KDDIエボルバ、仙台４拠点目のBPO・コンタクトセンターを開所
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、「結び・伝え・届ける」をコンセプトにしたBPO・コンタクトセンター「宮城野センター」を開所し、2020年９月より運用を開始した。同センターは、約390席を設け、フル操業時には約500人の雇用創出を見込んでいる。これにより、同社が運営するBPO・コンタクトセンターは、仙台４拠点1400席、全国で36拠点１万4400席となる。...
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2020年10月号 ＜事例研究＞
NEC・レノボジャパングループコロナ禍で販売台数20％増！呼量増を支えた「チャット誘導」「在宅シフト」コロナ禍で販売台数を伸ばしているPCメーカー各社。サポートの対応件数も増えるなか、NEC・レノボジャパングループでは、在宅シフトおよびノンボイスコミュニケーションへのシフトによってサービス体制を整え、顧客満足度を向上させた。運営委託モデルでありながら、80％を在宅で稼働。チャットへの誘導で呼量27％...
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2020年10月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──証券業界ニューノーマルでも高評価証券業界のWeb／問い合わせ窓口新型コロナウイルスの感染拡大を受け、HDI-Japanでは公開格付け調査を一時的に休止、７月より新たな視点での審査を開始した。ニューノーマルの時代、個々の顧客にあわせたサポートを提供できるか。電話がつながりにくい状況でも他のサポート手段を提供できているか──。新しい格付け調査においても証券業界は高評価を得た。...
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2020年10月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） 新型コロナウイルス感染症によって雇用情勢が急速に悪化している。有効求人倍率は1.08倍。完全失業率も悪化傾向で、非正規労働者の雇止めが広がっているようだ。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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