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アクサダイレクト、手話通訳サービスを開始
アクサ損害保険（東京都台東区、佐伯 美奈子代表取締役社長兼CEO）は2022年６月、耳や言葉の不自由なユーザーへのスムーズな問い合わせ対応の実現に向け、同社業務委託先のプラスヴォイス（宮城県仙台市青葉区、三浦宏之代表取締役）との協業で、ビデオプラットフォームを活用した通話サービス「アクサダイレクト手話通訳サービス」を開始した。...
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インテック、「CTI-One V6.2」を提供開始
TISインテックグループのインテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は2022年５月、コールセンター構築用CTIシステム「CTI-One」に、通話内容を顧客・オペレータごとに分けて認識するする音声認識テキスト化機能を追加した「CTI-One V6.2」を提供開始した。さらに、マルチブラウザに対応。2022年6月15日にサポート終了するInternet...
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明治安田生命、「BEDORE Voice Conversation」で請求受付を自動化
明治安田生命保険相互会社（東京都千代田区、永島 英器執行役社長、以下明治安田生命）は2022年６月、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI音声自動対話エンジン「BEDORE Voice...
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朝日生命、コールセンター内にオンライン営業システム「bellFace」を試験導入
朝日生命保険相互会社（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長、以下朝日生命）は2022年６月、ベルフェイス（東京都渋谷区、中島一明代表取締役）が開発したオンライン営業システム「bellFace」の新機能を活用し、コールセンターの問い合わせ対応における試験導入を開始した。...
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SBIいきいき少額短期保険、LINE活用の保険金請求受付サービスを開始
SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、新村光由代表取締役社長）は2022年５月にLINE公式アカウントを開設、同社の保険サービス「SBIいきいき少短のペット保険」のLINEチャット上からの保険金請求の受付を開始した。これにより、LINE公式アカウントを通して、必要書類の写真提出といった保険金請求手続きが可能となる。...
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KDDIエボルバ、映像サポートを活用した問い合わせ対応サービスを提供開始
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）とテリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦代表取締役社長）は2022年５月、イスラエルに本社を置くTechSee Augmented Vision...
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KDDIエボルバ、企業DXの推進へ「Evolva Next Digital Labo」を設置
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は2022年５月、自社内のエンジニアが働くオフィス「SYNC UP」に、デモ・PoCでIT活用を体感できるDX共創施設「Evolva Next Digital Labo」を開設した。...
View Article「SV／リーダーの意識調査」ご協力お願いします
月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2022年６月14日～６月24日）。回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン８月号に掲載します。（個人／会社名が特定されるようなコメントなどは公開致しません）アンケートサイトはこちらです。コールセンター運営に携わるSV、リーダーのみなさまのご協力をお願いします！
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ゆうちょ銀行、社内問い合わせ業務効率化へ富士通のAIソリューションを導入
ゆうちょ銀行（東京都千代田区、池田憲人取締役兼代表執行役社長）は2022年５月、社内問い合わせ対応業務の効率化に向けて、富士通（東京都港区、時田隆仁代表取締役社長）のAI技術を活用したナレッジサービス「FUJITSU Cloud Service Know-Flow DX（以下、Know-Flow...
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オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」、受講受付開始！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年7月20日 13時半から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022...
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2022年7月号 ＜1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ＞
＜著者プロフィール＞かわむらクリニック院長 AKヨガ代表医学博士。日本東洋医学会専門医。 AK Yoga Webクラス開講中。詳細はAKヨガHP URL：https://www.akyoga-method.com/上半身の捻り川村...
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2022年7月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jpユーザー企業の役割秋山紀郎...
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2022年7月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることブランディングとブランドロイヤルテ...
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2022年7月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──PC周辺機器業界多彩な自己解決手段は高評価も有人窓口は全般的に課題が多いテレワークなどに欠かせないPC周辺機器。用途や環境によって何を選ぶか迷うところだが、同業界のサポート窓口は改善の余地があるようだ。とくに有人サポートは、初回解決率こそ評価されるものの、クオリティ／パフォーマンスともに2021年全業界平均と比べて低評価の項目が多い。図...
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2022年7月号 ＜Focus／コールセンター＞
目立った「Webサポート」の高評価コロナ禍で変わった“強化の優先順位”──HDI-JapanHDI-Japanによる2021年の「公開格付け調査」は、12業界136社を対象に実施。３ツ星企業は、Webサポート64社、問い合わせ窓口43社という結果だった。前年から続くコロナ禍により、デジタルシフトが加速したことでWebサポートが充実した気配が濃厚だ。...
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2022年7月号 ＜Focus／トピックス＞
職業／職場としての価値を高める「SDGs」に取り組む意義と成果2021年12月の調査では「SDGsという言葉を聞いたことがある」との回答は76.3％に達し、前年比約30％も増加（朝日新聞社、第８回SDGs認知度調査）。急速に浸透しているSDGsだが、コールセンターにおけるSDGsとは何か、どのような取り組みが可能なのか、事例および識者への取材から検証する。...
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