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2022年7月号 ＜IT企業に聞く！＞
佐藤 哲也 氏代表取締役＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。PKSHA Communication「FAQ×AI」でCX向上を支援“パーソナライズ対応の自動化”も目指す企業PROFILE所在地：東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル7階設立：2022年４月１日 URL：https://com.pkshatech.com/
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2022年7月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。auフィナンシャルサービスボイスボットで「督促」を自動化有人対応と同レベルのKPI達成率 アウトバウンド業務に関しては、多くのコールセンターでは有人架電が一般的で、インバウンドと比較するとIVRやボイスボットの普及はあまり進んでいない。 Webローンサービス「au PAY...
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2022年7月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。DINOS CORPORATIONECの大命題「使いやすいUI」に挑戦顧客の不便を解消する解決プロセス改革今月のHints!採用難、呼量増対応とCX、CSの維持向上。コールセンターは相反する取り組みが求められるミッションを同時に担う。これを解決するのが、FAQだ。DINOS...
View Article2022年7月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第123回ユーザー企業の役割秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第123回オンラインサービスの難所を乗り切る「視覚情報」の活用と可能性山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（25）上半身の捻り川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第89回ブランディングとブランドロイヤルティ活動は別モノ渡部弘毅
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2022年7月号 ＜連載／実践＞
実践CXでチャネルを設計する コミュニケーションデザイン講座：第3回コミュニケーションデザインの基本はリーズンの優先順位付けと最適チャネルの選定Mobilus SupportTech...
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2022年7月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。ロボットの“中の人”として交流カフェに訪れる顧客に癒しを提供分身ロボットカフェ DAWN OriHimeパイロット臼井 美嘉...
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2022年7月号 ＜センター探訪＞
配達パートナーらとのやり取りにもチャットを使う休憩スペースも北欧テイストWolt Japan カスタマーサポートチーム“神対応”が評判の北欧発デリバリーサービス裁量の大きさがおもてなし文化を支える 「社内からも“神”と言われています」。自身が率いる、国内3拠点のカスタマーサポートチームについて、Wolt Japanのカスタマーサポート本部長・上原...
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コールセンタージャパン 2022年7月号（6月20日発売）
特 集 Special edition「安価な労働力」はどこにもない！ロケーションの選び方Part.1 ＜変容するロケーション選定＞“どこに作る”ではなく“どう働いてもらう”場所にとらわれない「拠点戦略」のあり方Part.2 ＜チェックリスト＞「必ず採れる場所」は存在しない！安定稼働の可能性を高める『24のチェックリスト』＜事例企業＞...
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[製品紹介②] VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CES ／ タカコム
VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CESタカコム...
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三越伊勢丹HD、自社アプリの顧客対話機能構築へTwilio製品を採用
三越伊勢丹ホールディングス（東京都新宿区、細谷敏幸代表執行役社長CEO、以下三越伊勢丹）は2022年６月、公式アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」にチャットやビデオ通話など各種コミュニケーションチャネルを実装した。「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」は、店頭接客のデジタル化を目的として開発されたもの。子会社のアイムデジタルラボ（東京都新宿区、三部智英代表）と協業し、現場・経営者・開発チ...
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サンシャインシティ、館内の目的地まで道案内するチャットサービスを提供開始
サンシャインシティ（東京都豊島区、合場直人代表取締役社長）は2022年３月、館内の現在地から目的地までの経路が分かるツールとして、AIチャットボットを活用した道案内サービスを開始した。 採用したツールは、アクティバリューズ（東京都渋谷区、陳 適 代表取締役）が開発した多言語・多チャンネル対応のAIチャットボット「talkappi CHATBOT（トーカッピ...
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［製品紹介］CAT.AI / トゥモロー・ネット
CAT.AIトゥモロー・ネット詳細を見る対象ユーザーコール／コンタクトセンター、カスタマーサポート全般対象規模企業規模、業種問わず製品形態クラウド価格情報チャットボット：月額28万円から、ボイスボット：１回線月額15万円から製品概要「CAT.AI」は、ボイスボットやチャットボット、各種管理機能をオールインワンで提供するAIソリューション。顧客が操作するさまざまなデバイスやチャネルと、企業が有するDB...
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［ビジネス戦略］ Verint Customer Engagement Platform / ベリントシステムズジャパン
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コールセンター／CRMデモコン大阪、協賛社によるオンラインセミナー配信のお知らせ
６月23日、24日に開催した「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2022in大阪」の協賛各社によるオンラインセミナーを７月７日（木）、８日（金）に開催します。https://www.callcenter-japan.com/osaka/online_seminar/モビルス、OKI、日本アバイア、トレジャーデータ、リンクの各社によるセミナーです。ボイスボット、LINE連携、クラウドコンタクト...
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