Clik here to view.
GIG、カスタマーサクセス採用成功のポイント3選レポートを公開
フリーランス・副業人材の採用・求人サービス『Workship（https://goworkship.com/）』を運営するGIGは、「カスタマーサクセスが解説する 採用成功のポイント3選」と題した無料のホワイトペーパー提供を開始した。...
View Articleビレッジハウス・マネジメント、センター運営の効率化へシステムプラットフォームを刷新
賃貸住宅サービスを提供するビレッジハウス・マネジメント（東京都港区、岩元龍彦最高経営責任者）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「Genesys Cloud...
View ArticleClik here to view.
Helpfeel、３種類のパートナー支援プログラムを開始
FAQソリューションを提供するHelpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年11月、パートナー企業向けDX支援プログラム「Helpfeel Partner Program」を開始した。Helpfeelが検索キーワードデータを提供し、クライアントに共同で改善提案を行うもの。...
View ArticleClik here to view.
KDDIエボルバ、映像サポートサービスを提供開始
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年11月、映像サポートサービスのラインナップに「オンライン接客」を追加した。スピンシェル（東京都文京区、金田宏代表取締役）が提供するWeb映像チャネル「LiveCall」を活用し、映像を通じた顧客対応を行うことができる。「LiveCall」は電話回線を利用しないWebベースの接客ツールで、自治体・メーカー・EC／通販企業の相談窓口や遠隔...
View ArticleClik here to view.
HIROTSUバイオサイエンス、FAQサイトを刷新し自己解決を促進
がんの一次スクリーニング検査「N-NOSE」を開発・提供するHIROTSUバイオサイエンス（東京都千代田区、広津 崇亮代表取締役）は2022年10月、公式FAQサイト内に、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。...
View ArticleClik here to view.
日立健康保険組合、LINE活用の検診受付サービスを開始
日立健康保険組合（東京都千代田区、田中憲一理事長）は2022年10月、保険加入者の検診受診率を高めることを目的に、LINE公式アカウントを開設した。導入したツールは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットソリューション「MOBI AGENT」およびチャットボット「MOBI BOT」のほか、加入者情報の紐づけ・確認に活用するチャットセキュリティソリューション「Secure...
View ArticleClik here to view.
2023年1月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） 2022年10月の有効求人倍率（季節調整値）は、1.35倍で前月比0.01ポイント上昇。10カ月連続で上昇、右肩上がりが継続しているが、まだコロナ禍前の水準ではない。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
View ArticleClik here to view.
2023年1月号 ＜Discussion／座談会＞
LOY/MOY連動企画〜リーダーの「条件」CS部門の有効活用と地位向上をもたらす「マネジメント人材」育成法コールセンターにおける「教育」「人材配置」は、オペレータとSVを対象とした議論に終始する傾向が強い。しかし、その上位職である「センター長」をどう育て、あるいは誰を配置するかは、センターの位置づけや投資対象としての存在を大きく左右する。人材育成に豊富な経験をもつ、ベルトラの萬年氏、カルディアクロス...
View ArticleClik here to view.
2023年1月号 ＜FOCUS／ソリューション＞
鉄は熱いうちに打て！？即時・即断を支援する「オンライン面接ツール」新型コロナ禍以降、人材採用においても非対面接触が推奨され、オンライン面接を導入する企業が増えている。求職者も手軽に利用できるため、応募へのハードルが低くなるようだ。人手不足に喘ぐコールセンターでは、オンライン面接の専用ツールを使うことで、より多くの応募を集め、採用につなげられる可能性がある。主要なオンライン面接ツールの機能と特徴をまと...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
2023年1月号 ＜インタビュー＞
普及のカギは“慣れ”？！実用フェーズに入った「メタバース」の現在地NTTコノキューマーケティング部門サービスマネージメントグループ 担当課長津田 勇気...
View ArticleClik here to view.
2023年1月号 ＜IT企業に聞く！＞
西村 哲郎 氏マネージングディレクター＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。Vonage Japan企業と顧客のコミュニケーションの基“通信API”が顧客接点を自在に変える！企業PROFILE所在地：東京都中央区京橋 東京スクエアガーデン14階設立：2017年４月 URL：www.vonagebusiness.jp/
View ArticleClik here to view.
2023年1月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。ぐるなびポイントは「使う言葉」の精査とチューニングシナリオ型チャットボットで自動化50％を実現 政府の飲食店支援事業「Go To...
View ArticleClik here to view.
2023年1月号 ＜今月のキーワード＞
サービスレベル 「X秒以内にY％のコールに応答する」のXとYの数値に、接続品質と生産性のすべてが左右される。これが、「サービスレベル」だ。...
View Article2023年1月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第129回転職市場秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第129回目標の応答率は対象ビジネスごとに異なる「経営視点」で設定しよう山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（31）上半身のストレッチ川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第95回米国で生活者に根付いたピックアップサービスは日本で流行るのか？渡部弘毅
View ArticleClik here to view.
2023年1月号 ＜連載／戦略＞
戦略「コンタクトセンター発」のカスタマーエクスペリエンス戦略講座：第4回コスト削減だけで満足しない CX高度化も両立するAI活用の要諦寺田 航希／甲斐 詩乃／Ma...
View ArticleClik here to view.
2023年1月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。コンセプトは『応援』すること全国各地の食材を通じて「人の環」を作る47都道府県レストラン 箕と環代表川野 元基...
View ArticleClik here to view.