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2017年8月号 ＜連載／基礎＞
基礎新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第1回（新連載）90年代から近未来予測までコールセンター「進化のプロセス」五月女...
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2017年8月号 ＜連載／戦略＞
戦略顧客感動のメカニズム：第4回「おもてなし」の4つの体験領域娯楽、美的、教育、脱日常高見俊介「顧客感動は創れる」ことをテーマにした本連載。前回「おもてなし体験」について解説した。今回は「QOL体験」のうち、4つの体験領域──Entertainment（娯楽）、Esthetic（美的）、Educational（教育）、Escapist（脱日常）について、例を交えて解説する。...
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2017年8月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。お客様との出会いから学んだ物事の「捉え方、考え方、伝え方」人力車 えびす屋京都・嵐山本店 次長近藤 仁 氏Profile京都生まれ。大学卒業後、海外をバックパックで周遊。帰国後、えびす屋に入社し、人力車の運行、管理業務、人材採用育成などを行う。 日本の名物のひとつ、観光人力車。えびす屋...
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2017年8月号 ＜ソリューション＆サービス＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。CRMシステム迷わない！ 疲れない！...
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2017年8月号 ＜センター探訪＞
約30人が就業するサテライトオフィス坂本嘉樹グループリーダー（左）とオペレータの久武陽子さんKDDIエボルバニア宅オフィスかみふくおか仕事、育児、買い物が１カ所で完了主婦が働きやすいセンターの最適解 「ママ、おもちゃ買って」。オフィスを出てすぐ、子どもとの会話が始まる。...
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2017年8月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
「お客様志向とは何か？」考えてみようISラボ 代表 渡部弘毅 七夕の短冊に、「世界征服できますように！」とピッコロ大魔王のようなことを書いた、わたちゃんです。家庭の征服もできていないのに、なんと大胆な夢でしょう。...
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コールセンタージャパン 2017年8月号（7月20日発売）
特 集 Special editionオムニチャネル化への扉を開くチャット対応の業務設計Part.1 ＜現状と課題＞なぜチャット／LINE対応なのか？成否を分ける「目的」に準じた設計書の作成Part.2 ＜ケーススタディ＞電話やメールでは掘り起こせない！「新しい顧客」との接点が生む価値SMBC日興証券／ライフネット生命保険／ナノ・ユニバース／IDOM詳細を見る第２特集 2nd Special...
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2017年8月号 ＜Book Review＞
出版社：リックテレコム A5判／並製／200頁 ISBN：978-4-86594-071-8ワトソンで体感する人工知能井上 研一 著...
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日本オラクル、フランク・オーバーマイヤー執行役CEOが会見
日本オラクルは７月19日、今年６月に取締役 最高経営責任者（CEO）に就任したフランク・オーバーマイヤー氏の会見を開いた。 オーバーマイヤー氏は、前社長である杉原博茂会長が掲げた「2020年までに“No.1 Cloud Company”になる」という宣言を踏まえ、今後もこの方針を継続。オラクル・ドイツでのクラウドビジネスの推進役であった経験を活かして日本市場を牽引していくことを強調した。...
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ベクスト、音声マイニングソリューションを大幅強化
ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能強化を2017年末から2018年初頭にかけて順次実施する。...
View Articleベルシステム２４、契約社員向けの福利厚生サービスを導入
ベルシステム２４（東京都中央区、柘植一郎社長）は、契約社員向けの福利厚生制度として、ベネフィット・ワン（東京都新宿区、白石徳生社長）が提供する「ベネフィット・ステーション」を導入した。2017年10月から提供を開始する。同制度は、継続雇用期間３カ月超の契約社員を対象とするもので、全国31拠点で約2.5万人を適用範囲とする。ベネフィット・ステーションは、法人向け会員制割引サービスで、全国展開の飲食チェ...
View Articleテラスカイ、「LINE」と「Salesforce」の連携ソリューションを提供開始
SI企業のテラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、LINE社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」とセールスフォース・ドットコムが提供するカスタマーサポートソリューション「Salesforce Service...
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ラクス、Webチャットツールの提供を開始
ラクス（東京都渋谷区、中村崇則社長）は、Webチャットシステム「Chat Dealer」の提供を７月24日から開始した。 Chat Dealerは、Webページに専用のタグ（HTMLコード）を記載することでチャットサポートを開始できるツール。タグは、管理画面からコピー＆ペーストできるため、難しい操作は発生しない。 最大の特徴は、同社のメール管理システム「Mail...
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OKI、AI対話エンジン「Ladadie」の提供を開始
OKIは、AI対話エンジン「Ladadie（ラダディ）」の提供を開始する。出荷開始は10月１日。ラダディは、同社の30年にわたる機械翻訳や対話システムなどの自然言語処理技術の研究に基づいて開発された。リクルートと共同開発した対話エンジン「ラダサーチ」をコアに据えている。LINEやFacebookなどのテキストチャットによる対話や、音声認識エンジンとの連携による音声対話にも対応する。「Ladadie」...
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ジェネシス・ジャパン、現代の顧客と企業との関わり方を踏まえた事業戦略を推進
ジェネシス・ジャパンは、事業戦略説明会を開催、「現代の顧客と企業との関わり方に基づいた」製品ロードマップを発表した。Apple社がこのほど発表したBtoC向けメッセージサービス「Apple Business Chat」への対応および、LINE社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」との連携、...
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