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東京証券取引所、AIチャットボット導入
東京証券取引所は問い合わせ窓口である「JPXサービスデスク」に、オウケイウェイヴが提供するAIチャットボット「OKBIZ. for AI Agent」を採用。...
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市川市、住民への情報発信でLINEとモビルスと協働
千葉県市川市は、LINEを通した住民への情報発信において、モビルスのセグメント配信システム「mobiCast（モビキャスト）」を採用した。 モビキャストは、年代、性別、購買／取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に応じて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などでより最適なコンテンツを配信することができるシステム。利用者の個々のニーズに合わせ、より効果的な情報発信が可能になる。...
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市川市、住民への情報発信でLINEとモビルスと協働
千葉県市川市は、LINEを通した住民への情報発信において、モビルスのセグメント配信システム「mobiCast（モビキャスト）」を採用した。モビキャストは、年代、性別、購買／取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に応じて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などでより最適なコンテンツを配信することができるシステム。利用者の個々のニーズに合わせ、より効果的な情報発信が可能になる。...
View Articleシンカ、クラウドCTIのモジュール提供を開始
シンカ（東京都新宿区、江尻高宏代表取締役社長）は、同社が開発したクラウドCTI「おもてなし電話」の機能をモジュールで提供、PC・タブレットなどを利用した予約システムや顧客管理システムなどを展開するITベンダーとの連携を強化する。...
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コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、申し込み受付開始！（5/23開催）
コールセンタージャパン編集部は、2019年5月23日（木）、都内で『サービスの価値を高める「VOC」の活かし方 コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2019 Vol.2』を開催します（協賛：株式会社プラスアルファ・コンサルティング）。http://www.ric.co.jp/ct-japan/pacsc/...
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富士通コミュニケーションサービス、 新社長に山本亨史氏が就任
富士通コミュニケーションサービス（神奈川県横浜市）の代表取締役社長に、山本亨史氏が就任した。前社長の乙黒 淳氏は、シニアフェローに就任。
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セールスフォース・ドットコム、創業20周年記念イベントを開催
セールスフォース・ドットコムは、このほど都内で創業20周年記念イベントを開催した。社員1000名以上が参加し、代表取締役会長 兼 社長の小出伸一氏と米セールスフォース・ドットコムの会長兼共同CEO、マーク・ベニオフ氏が講演を行った。また、スペシャルゲストとしてIT・科学技術担当大臣を務める衆議院議員の平井卓也氏も講演した。...
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スプリームシステム、Web接客ツール「Webica（ウェビカ）」をリリース
データベースマーケティングを手掛けるスプリームシステム（東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役）はこのほど、Web＆デジタル接客ツール「Webica（ウェビカ）」をリリースした。サイト上の行動だけではなく、過去の購買、行動を条件にしたレコメンドを行うことができる。指定ページ閲覧、訪問回数、滞在時間、スクロール量などの指定した行動条件に合致する人にのみコンテンツを表示する。顧客・購買・アクセスログ情報を持...
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J.D.パワー ジャパン、新社長に山本浩二氏
J.D.パワー ジャパン（東京都港区、以下J.D. パワー）の代表取締役社長に山本浩二氏が就任した。３月29日開催の弊社臨時株主総会および取締役会において選任された。なお、3月31日付で前代表取締役会長の鈴木 郁氏は退任。
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NTTドコモ、法人向け対話型AIサービスを提供開始
NTTドコモは、法人向け対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」の提供を4月18日に開始した。「ドコモAIエージェントAPI...
View Article朝日生命、「福岡総合サービスセンター」開設
朝日生命保険は、福岡県福岡市に「福岡総合サービスセンター」を開設、４月から順次、業務を開始する。開設の最大の狙いは、大規模災害発生時における事業継続体制の強化。保険金支払い業務やコールセンターを継続するための取り組みとなる。給付金支払い業務は４月、コールセンターは10月に開始予定で、コールセンターは40名体制を予定している。給付金支払い、コールセンターともに対象業務の約３割を福岡センターで行う方針だ。
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2019年5月号 ＜事例研究＞
KDDI『スキマ時間に受けるサポート』がCXを高めるチャットとSMSを軸としたチャネル戦略問い合わせずに自己解決を望むユーザーが増えるなか、Webサポートの拡充は、効率化のみならず顧客体験（CX）の観点から重要性が高まっている。KDDIはKDDIエボルバと協働でチャットサポートを整備。よりパーソナルな問い合わせに対応すべくメッセージ機能も導入した。電話よりも高い顧客満足度を維持する同社のオムニチャネ...
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2019年5月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──食材宅配業界Web／電話とも全体的に低評価昨年調査から改善が見られず新鮮食材を気軽に取り寄せられるという特徴から需要を伸ばす食材宅配。しかし、初心者には注文方法、価格、配送エリアなどがわかりづらく利用のハードルは決して低くない。これを支援するのがWebや電話窓口だが、使い勝手はよくないようだ。この課題は昨年同様で、今回の格付け調査でもとくに改善は見られなかった。図...
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2019年5月号 ＜Focus／ビジネス＞
「160万時間」を削減したノウハウを武器に三井住友銀行がRPA市場に参入もはや銀行は金融商品だけを扱う業種ではない。メガバンクの２行はそれぞれ子会社で「RPA」導入支援ビジネスを開始。三井住友銀行が設立した新会社、SMBCバリュークリエーションの山本社長は、RPAについて「単なる自動化ではなく、業務を透明化し、日本経済を底上げできる仕組み」と意気込む。...
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2019年5月号 ＜Focus／トピックス＞
即戦力採用はもはや“ないものねだり”「辞めない人材」を育てる養成施設の効果変わりつつある採用現場。引く手あまたで競争が激しい即戦力人材は、コールセンターでの採用はもはや難しい。ベルシステム24は、従来ならば採用できなかった人材を就労前に養成する施設「SUDAchi」を開設。スキルのみならず帰属意識を高める取り組みも実践し、センター全体のパフォーマンス向上に挑む。...
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