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2021年6月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。その道を究めた一流の接客術に学ぶ「思いやり」「気遣い」「感謝」が育む顧客体験BAR GOYAオーナー山﨑 剛 さんProfile2003年から東京・新宿の「サントリーラウンジ昴・イーグル」で２年間、バーテンダーとして働いた後、名店とされる「STAR BAR...
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コールセンタージャパン 2021年6月号（5月20日発売）
特 集 Special editionコロナ禍で変化あり？！採用時給／月給調査2021Part.1 ＜データ分析＞“買い手有利”にも関わらず時給／月給は上昇今後の趨勢分ける『在宅制度』『同一労働同一賃金』Part.2...
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［ビジネス戦略］クラウド型CXプラットフォーム「CXone」 / アイティフォー
クラウド型CXプラットフォーム「CXone」アイティフォー詳細を見る対象ユーザー全業種対象規模中～大規模コンタクトセンター製品形態クラウド価格情報個別見積もり製品概要ナイス社のクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」は、オムニチャネルルーティングやWFM、パフォーマンス管理、顧客分析などの機能を包括的に提供します。充実したオペレータ支援ツールやセキュアな運用環境により、課題であるC...
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大阪ガス都市開発、VOC分析ツールを刷新
大阪ガス都市開発（大阪市中央区、友田泰弘代表取締役社長） は、米クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス（東京都千代田区、熊代悟カントリーマネージャー）が提供するVOC分析ツール「Qualtrics...
View Articleauフィナンシャルサービス、自然会話システムでアウトバウンドを自動化
auフィナンシャルサービス（東京都港区、中井武志代表取締役社長）は、ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を、テスト導入することを決定した。...
View ArticleWOWOWコミュニケーションズ、コールベルを用いてオペレータの手挙げ対応を改善
WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、大高信之代表取締役社長）は、オペレータがヘルプを求める手挙げに管理者が気が付きやすくするため、エスキュービズム（東京都港区、薮崎敬祐代表取締役社長）が提供するコールベル「デジベル」を応用した運用を開始した。具体的には、オペレータの手挙げをバイブレーションと文字表示で通知する（図参照）。デジベルは、業務効率化と顧客満足度向上を目的に開発されたコールベルで...
View Article京都銀行、対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入
京都銀行（土井 伸宏取締役頭取）は、中長期計画の柱の一つである「デジタル戦略 ～対面 サービスとデジタルサービスのベストミックス～」の一環として、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」を、2021年６月から導入する。問い合わせ対応の自動化が目的だ。...
View Article日本コールセンター協会、協会報５月号を公開
一般社団法人日本コールセンター協会（東京都千代田区、下村芳弘会長）は、協会報（CCAJ News）５月号をWeb上で公開した。 https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews290.pdf 最新号『CCAJ News』Vol.290（2021年５月号）では、シリーズ「Beyond...
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「コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは？」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは？ NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining詳細を見るコールセンターの応対品質向上を実現するために解決すべき現場の課題と、その課題を解決するためのポイントをご紹介する資料。 ■以下のようなお悩みをお持ちのご担当者様にオススメ ・応対品質の評価を効率化したい ・公平で納得感のある評価をしたい...
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「ニューノーマル時代の商機を掴む リモート化＆クラウド化の必需品」GNオーディオジャパン ／ Jabra Engage
ニューノーマル時代の商機を掴むリモート化＆クラウド化の必需品 GNオーディオジャパン ／ Jabra...
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［製品紹介］ZaITact（ザイタクト） / ウィルオブ・ワーク
ZaITact（ザイタクト）ウィルオブ・ワーク詳細を見る対象ユーザー自社センターの在宅・デジタルシフト検討もしくはアウトソースへのシフト（併用）検討している方対象規模1席～100席規模まで製品形態アウトソーシング（業務委託）/センターの在宅化支援価格情報個別見積製品概要ZaITact（ザイタクト）はWILLOFが運営する完全在宅型の業務委託、システム導入支援サービス。システム選定から人材に関すること...
View Article「「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」会場変更のお知らせ
2021 年 7 月 20 日・21 日の 2 日間、「マイドームおおさか」にて開催を予定しておりました、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14...
View Article開催予告ウェビナー開催決定！申し込み受付中
6月23日（水）15:00～15:50、開催予告オンラインセミナーを行います。【タイトル】「５年後のコンタクトセンター研究会 リーダーズセッション」在宅、デジタルシフト、VOC「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション――「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第14回）」の見どころ【登壇者】ソリューション＆サービス分科会 リーダー CXMコンサルティング...
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ＳＣＳＫサービスウェア、事業拡大に伴い「札幌第二センター」開設
ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、事業の拡大に伴い、国内18拠点目のBPOセンター「札幌第二センター」を札幌市に開設し、2021年５月29日から営業を開始した。...
View Article宅配水のアクアクララ岩手、注文をAI電話自動応答システム 「MOBI VOICE」で自動応答に
ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア（岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長）は、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI...
View Articleレトリバ、分析AI「YOSHINA」に新機能追加
レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）は、分析AI「YOSHINA」に音声テキスト化機能を搭載し、５月19日より提供開始する。...
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