かんでんCSフォーラム、心斎橋に新拠点を設立
かんでんCSフォーラム（大阪市、森本章文代表取締役社長）は、2021年５月26日に大阪市の南船場に『心斎橋アウトバウンドセンター』を新設した。同社はすでに「心斎橋センター」を同エリアで稼働しているが、アウトバウンドに特化した新拠点の設立に至った。アクセスが良く商業施設などが多い"ミナミエリア"の北部にあり、オペレータのワークライフバランスの支援を狙っている。
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かんでんCSフォーラム（大阪市、森本章文代表取締役社長）は、2021年５月26日に大阪市の南船場に『心斎橋アウトバウンドセンター』を新設した。同社はすでに「心斎橋センター」を同エリアで稼働しているが、アウトバウンドに特化した新拠点の設立に至った。アクセスが良く商業施設などが多い"ミナミエリア"の北部にあり、オペレータのワークライフバランスの支援を狙っている。
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トランスコスモス、ワクチン接種の予約システムと連携した予診票作成ボットサービスを提供開始
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、全国自治体で実施されている一般向け新型コロナワクチン接種において接種予約システムと、各接種会場で記載が必要となる予診票を事前にオンラインで作成できるチャットボットサービス「DEC Bot for...
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SBIいきいき少額短期保険、コールセンターの電話一次対応24時間自動化を開始
SBIいきいき少額短期保険は、コールセンターの24時間受付に向けた取り組みとして、日頃から問い合わせが多い、資料請求受付と契約者サポート窓口に、モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が開発したAI電話自動応答システム「MOBI...
View ArticleTMJ、MaaS／モビリティビジネス専門センターの運用体制を強化
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、カーシェアやプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務の拡大傾向を受け、MaaS...
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日本トータルテレマ、３社共同による目黒区民向けAIチャットボット「めぐぴー」を提供開始
コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾CEO）とオークネット（東京都港区、藤崎清孝会長CEO、藤崎慎一郎COO）と提携し、目黒区ICT実証実験のツールとして、目黒区民向けAIチャットボット「めぐぴー」を提供・公開した。 「めぐぴー」は、AIチャットボット導入支援サービス「CS...
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トランスコスモス、DXを総合的に支援するサービスを提供強化
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーション...
View ArticleTMJ、阪急交通社から出向受け入れ
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、阪急交通社（大阪府大阪市、酒井 淳社長）からの出向受け入れを2021年６月より開始する。...
View Articleキューアンドエー、宮城県志津川高等学校で就職・進学者向け研修を開催
キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、みやぎコールセンター協議会（宮城県仙台市）は、2021年６月23日に宮城県志津川高等学校の生徒を対象とした就職者・進学者向け研修を開催する。 宮城県は、求職者などを育成・雇用することで雇用創出促進や地域経済の活性化を図っている。みやぎコールセンター協議会は、宮城県沿岸部の学生の就職・進学を支援するため進路別の研修を行っている。...
View Article都築電気、ベルーナに「Avaya OneCloud Custom」を導入
都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、ファッション・カタログ通販を展開するベルーナ（埼玉県上尾市、安野 清社長）に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入した。...
View Article東京海上日動あんしん生命保険、「インターネット申込システム」のためにSFDCのシステム採用
東京海上日動あんしん生命保険（東京都千代田区丸の内、中里 克己取締役社長 ）は５月28日、セールスフォース・ドットコム（以下、SFDC）が提供する金融業界特化型CRMプラットフォーム「Financial Services...
View Article大分県別府市、モビルスの自治体向けLINE公式アカウントでスムースな学校連絡網を実現
大分県別府市は、保護者への学校連絡網サービス「SCHOOL CAST（スクールキャスト）」を導入した。モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が新たに提供を開始した、自治体向けLINE公式アカウントのセグメント配信システム「MOBI...
View Article富士山の銘水、在宅移行のため「Genesys Cloud」導入
天然水の宅配サービスを展開する富士山の銘水（山梨県富士吉田市、粟井 英朗代表取締役社長）は、ジェネシス社が提供する「Genesys...
View ArticleTMJ、MaaS／モビリティビジネス専門センターの運用体制を強化
BPOベンダーのTMJは、カーシェアやプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務の拡大傾向を踏まえ、MaaS...
View Articleアイビーシステム、大分に新拠点を設立
大手飲料メーカーや食品メーカー、通販会社などのコールセンター業務を請け負うアイビーシステムは、事業拡大に伴い大分県大分市にて新たな拠点となる「大分センター」を設立した。同社は現在、長野・東京・札幌の３拠点でセンターを稼働しており、新拠点は九州エリアへの初進出となる。セキュリティ対策に注力するとともに、コールセンターの業務スペースから休憩室に至るまで感染予防対策を十分に講じることで、従業員が安心して働...
View Articleトランスコスモス、新型コロナワクチン接種予約に関するサービス開始
トランスコスモスは、全国自治体で実施されている一般向け新型コロナワクチン接種において、接種予約システムを提供開始。同時に、各接種会場で記載が必要となる予診票を事前にオンラインで作成できるチャットボットサービス「DEC Bot for Government」をパッケージにて提供する。...
View Article日本トータルテレマーケティング、目黒区民向けAIチャットボットを提供開始
日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾 代表取締役社長)は、コンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾 代表取締役CEO)とオークネット（東京都港区、藤崎清孝 代表取締役会長CEO、藤崎 慎一郎代表取締役COO）と提携し、目黒区ICT実証実験のツールとして、目黒区民向けAIチャットボット「めぐぴー」を提供開始した。...
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「「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術」NTTテクノクロス ／ VoiceMall
「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術 NTTテクノクロス ／ VoiceMall詳細を見るコロナ禍でコンタクトセンターが直面している課題を解決するための方法として、 最新のIVR活用術をご紹介する資料。 ■以下のようなお悩みをお持ちのご担当者様にオススメ ・待ち呼・あふれ呼の増加による顧客満足度低下を防ぎたい ・放棄呼の増加による機会損失を防ぎたい...
View Articleコミュニケーションビジネスアヴェニュー、ソフトフォン「Rectel2」を販売開始
コミュニケーションビジネスアヴェニュー（神奈川県、柴山 浩代表取締役）は、ソフトフォン「Rectel」の新バージョンである「Rectel2」（レクテルツー）を販売開始した。「Rectel」は、Zoiper社の最新版ソフトフォン「Zoiper5」をベースに日本語対応や機能追加を行った、IAX＆SIP対応のソフトフォン。最新版のWindows...
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