CTCとベルシステム24、ボイスボット導入から運用までを支援する「ekubot Voice PRO」を提供開始
伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植 一郎代表取締役社長、以下CTC）と、BPOベンダーのベルシステム２４（東京都港区、野田 俊介代表取締役 社長執行役員）は、ボイスボットの導入から運用定着化までをワンストップで支援するトータルソリューション「ekubot Voice...
View Article佛教大学、チャットボット「BEDORE Conversation」の導入を決定
学校法人佛教教育学園 佛教大学（京都府京都市、伊藤真宏学長、以下、佛教大学）は、通信教育課程における問い合わせのサービス向上を目的に、BEDORE（東京都文京区、下村勇介代表取締役）が提供する自動対話エンジン「BEDORE...
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2021年9月号 ＜1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ＞
＜著者プロフィール＞かわむらクリニック院長 AKヨガ代表医学博士。日本東洋医学会専門医。千葉県浦安市シェラトンホテルでAKヨガ教室開講中。詳細はAKヨガHP URL：https://www.akyoga-method.com/体幹と下半身のストレッチ川村...
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2021年9月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp客観性秋山紀郎...
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2021年9月号 ＜ボイストレーニング・ワンポイントレッスン＞
＜著者プロフィール＞ビジネスボイストレーニングスクール「ビジヴォ」代表。「声」「話し方」に問題を抱えるビジネスパーソンを４万人指導。250社の企業研修を行う。音楽家ならではの聴力と技術を駆使した、「超絶対音感」によるボイストレーニングが話題を呼び、TVなど多数出演。著書に、『年収の9割は声で決まる！ 「できる人」だけが知っている声の出し方』『話し方トレーニング』『「話し方」に自信がもてる...
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2021年9月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていること「地元密着型コンビニ」が大手に勝つ...
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2021年9月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──モバイル通信業界有人窓口は他業界と比べ全般的に低評価チャットのレスポンスと応対品質の向上がカギHDI-Japanは、このほど大手携帯キャリアを含むモバイル通信業界の公開格付け調査を実施。Webサポートでは、NTTドコモが３ツ星の一方、KDDI（au）やソフトバンクが低評価を受ける結果となった。また、有人の問い合わせ窓口は、2020年全業界平均と比べてほとんどの項目が低評価...
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2021年9月号 ＜Focus／コールセンター＞
研修もBCPの絶対条件事例に見る「オンライン型」の成果──SBI証券／ＳＯＭＰＯひまわり生命保険／TMJコールセンターにおける「研修」は、業務を継続するための絶対条件で、いかなる状況でも長期間の休止は許されない。従来の集合型研修、マン・ツー・マンの指導が難しくなった新型コロナ禍において、全プロセスをオンライン化した事例各社の取り組みからその要諦を探る。...
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2021年9月号 ＜Focus／トピックス＞
EC・通販ユーザー調査に見る「刺さるコミュニケーション」のポイント──KDDIエボルバ新型コロナの影響により、EC・通販市場が拡大している。KDDIエボルバが実施した利用者を対象とした動向調査でも、非対面での購入機会が「増えた」「今後増えそう」という回答が約７割を占めた。あわせて消費行動のデジタルシフトも進んでいる。EC・通販の利用実態の最新動向を同調査結果から探る。...
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2021年9月号 ＜インタビュー＞
“崖”を乗り切るクラウドとAIの活用若きリーダーが説く「DX」の現在地日本IBMデジタルサービス代表取締役社長日本IBM 執行役員井上 裕美...
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2021年9月号 ＜IT企業に聞く！＞
冨永 健 氏社長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。Zendeskすべてのコンタクトチャネルを一元化オペレータの生産性向上を支援企業PROFILE所在地：東京都中央区京橋 2-2-1 京橋エドグラン20F設立日：2013年2月28日従業員数（日本）：40人 URL：https://www.zendesk.co.jp/
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2021年9月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。スカイ３６５ヘルプデスク案件の97％を自動化少数精鋭を支えるアラート処理の要諦...
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2021年9月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。AWPジャパンマニュアルでは到達できない「個の力」を育む！入社時から徹底する“自ら考える”習慣とスキル今月のHints! 第三者からの高い評価を13年以上維持し続けているAWPジャパン。その秘訣は、「オペレータが自律的に考えて動く力を養う研修やカルチャー」にある。...
View Article2021年9月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第113回客観性秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第113回専門知識が必要な商品ほど求められる「早期解決」「わかりやすさ」の追求山田祐嗣ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第11回「ペーシング」「あいづち」で作る共感関係秋竹朋子1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（15）体幹と下半身のストレッチ川村...
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2021年9月号 ＜連載／実践＞
実践“書き方”より“考え方” メール「指導」ことはじめ：第1回（新連載）メール対応の指導は難しくない？“電話の延長”ではできない寄り添い方小瀬...
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2021年9月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。顧客の“癖”も掴む対話と観察事故も予防する『街の自転車屋さん』の接客術サイクルベースあさひ高田馬場店 店長薄井 貴行...
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2021年9月号 ＜特別企画＞
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス 2021 in 大阪誌上レビュー＜総括・展示会＞アフターコロナに向けて始動！ニューノーマル時代のCX戦略を描く（PDF）＜基調講演＞コロナショックの１年を振り返る！メンタルケア、在宅シフトの現状と課題を議論（PDF）＜特別講演＞アフターコロナを生き抜くために──...
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