リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」に通話内容要約機能を追加
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年５月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ChatGPT／Azure版ChatGPTを連携した「問い合わせ高精度要約モデル」を提供開始した。「問い合わせ高精度要約モデル」では、ChatGPT／Azure版ChatGPTのAPIと連携することで、AIによる通話内容の自動要約が可能、作業工数の削減を図れるという。同モデルの利...
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モビルス、川上宗一氏をアドバイザーに招へい
モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は5月1日、電通デジタル前代表取締役の川上宗一氏をアドバイザーに迎えた。より一層の成長基盤構築を行うべく、CX領域に関するデジタル化推進コンサルテーション事業や、生成系AIといった新技術の活用事業について、川上氏の知見を活用したい考え。事業拡大を通じ、カスタマーサポートの枠にとどまらない顧客体験の価値向上を目指す意向を示している。
View Articleギグワークスクロスアイティ、「デコールFAQ Maker」β版を発表
ギグワークスクロスアイティ（東京都港区、小島正也社長）は、FAQの質問文と回答文（Q&A）を自動生成するAIクラウドサービス「デコールFAQ Maker」β版の正式リリースに先駆け、トライアル企業の予約受付を開始した。デコールFAQ...
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アディッシュ、企業向けカスタマーサクセス育成プログラムの提供を開始
アディッシュ（東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、企業向けカスタマーサクセス育成プログラムの提供を開始。併せてブランドのプランニングやデジタルマーケティングサービスを提供するブランディングテクノロジー（東京都渋谷区、代表取締役社長 木村...
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ＳＯＭＰＯひまわり生命保険、顧客サポート業務でアバターを活用
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険（東京都新宿区、大場康弘代表取締役社長CEO）は2023年６月、アバターを活用した保険相談および社員研修を開始することを発表した。同システムは、アドバンスクリエイト（大阪府大阪市中央区、濱田佳治代表取締役社長）とAVITA（東京都品川区、石黒 浩代表取締役CEO）が共同で開発したもの。...
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ビューティガレージ、ChatGPTを実装した開業相談・EC問い合わせ対応を開始
プロフェッショナル向け美容商材EC事業を展開するビューティガレージ（東京都世田谷区、野村秀輝代表取締役CEO 兼...
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バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール「inspirX 5」最新版を提供開始
バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年６月、コールセンター向けCRMツール「inspirX 5」の最新バージョン「5.7」をリリースした。最新版では、センターの運営状況の可視化を目的として、CRMシステムに外部ツールとの連携を拡充することで、ナレッジの集約・統合を図った。最新バージョンでは、以下の点を強化した。（１）...
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日本ハウズイング、チャットボットにChatGPTを実装
不動産管理事業を展開する日本ハウズイング（東京都新宿区、小佐野 台代表取締役CEO）は2023年６月、すでに稼働しているAIチャットに、ChatGPTを実装したサービスを追加した。同社は2019年、社内ヘルプデスクの業務効率化を目的に、システムベンダーのバイタリフィ（東京都渋谷区、川勝潤治代表取締役）が開発・提供する課題解決型AIチャットボット「FirstContact」を導入している。...
View ArticleTMJ、ChatGPTを社内業務に活用した実証実験を開始
TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は５月から、ChatGPTを社内業務に活用する実証実験を開始した。コールセンターや採用・マーケティングなどの領域を対象に、将来的には顧客応対への活用も見越した検証を行う。検証には、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）の最先端の生成AI「GPT-4」を標準搭載した法人向けプラットフォーム「法人GAI Powered by...
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米NICE、自社ソリューションにOpenAIのジェネレーティブモデリングの統合を発表
米NICE、自社製「Enlighten AI」とOpenAI提供のGAIとの統合ソリューションを発表米NICE（日本法人はナイスジャパン、オリビエ・ジオレット社長）は、2023年6月、同社が米国において提供しているAIソリューション「Enlighten AI」と、OpenAIが提供するジェネレーティブAIの統合を発表した。具体的には以下３つのソリューションポートフォリオとなる。＊Enlighten...
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2023年7月号 ＜IT企業に聞く！＞
島田 勝之 氏バリューデザイン部バリューインテグレーション部門 CXコンサル担当 担当部長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。NTTビジネスソリューションズチャネル、在宅、自動化──“全方位型ソリューション”戦略を推進企業PROFILE所在地：大阪府大阪市北区大深町3-1代表：上原一郎...
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2023年7月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。10X拡張性、操作性、VOCの全社共有──将来を見据えた統合プラットフォームの選択...
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2023年7月号 ＜キーパーソン＞
「技術力」「人材力」が結実したソリューション目指すはCX向上をもたらす「高付加価値BPO」富士通コミュニケーションサービス代表取締役社長金井 美紀和 氏PROFILE金井 美紀和 氏（Kanai...
View Article2023年7月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第135回質問と回答秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第135回顧客の話に耳を傾け「真のニーズ」に対応しよう山田祐嗣元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第2回第一印象を高める「５原則」──“表情”のコツ江上いずみ1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（37）肩甲骨のストレッチ川村...
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2023年7月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。住まいのリペアは“宝もの”の修繕「完璧はない仕事」で満足を目指す！バーンリペアサービス本部 東日本サービス支店神奈川第一ブロック リペアリーダー坂本 佳子...
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