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2021年5月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。「あなたに似合う色」を提案します！納得感と自信をもたらす“肯定”の話術パーソナルビューティーカラー研究所サロン・ド・ルミエール代表取締役エグゼクティブビューティーカラーアナリスト海保 麻里子...
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2021年5月号 ＜センター探訪＞
執務スペースはアクリル板で仕切られている休憩室「リラックスヒル」にはハンモックがあるプライムアシスタンス 鹿児島センター部ハンモックとソファでリフレッシュモチベーションを高める美空間 新幹線も停車する鹿児島中央駅から直結したオフィスビル内にあるプライムアシスタンスのコンタクトセンター。...
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コールセンタージャパン 2021年5月号（4月20日発売）
特 集 Special editionコールセンターでも使える？ 使えない？「オンライン接客」の成果と課題Part.1 ＜現状と課題＞新型コロナ禍が生んだ“副産物”ビデオ・コミュニケーションの将来性Part.2 ＜ケーススタディ＞ロイヤルティ向上、単価アップに効果大！「経営貢献する非接触型窓口」の可能性──ファンケル／ほけんの窓口／ピンクラテ（ワールド）／三越伊勢丹Part.3 ＜ソリューション＞...
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ディー・キュービック、チャット／FAQサイトの導入支援を行う「チャネル診断サービス」を提供開始
ディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、チャットやFAQサイトの導入を検討している企業向けに、４月21日より、『リレーションチャネル診断サービス』の提供を開始する。また、５月31日までに資料請求をした企業のなかから抽選で３社に、無料で同サービスを提供するキャンペーンを実施する。...
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2021年08月20日(金)#リモートワークのコミュニケーションを活性化する！「チームビルディング実践講座」
リモートでのチーム形成について学びますONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2021.cgi 2021年８月20日（金）13時～16時...
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TMJ、「福岡第５センター」を開設
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、福岡市内５カ所目となる「福岡第５センター」を2021年５月１日に開設する。...
View Articleヤマト運輸、電話による集荷依頼をAIで受け付け
ヤマト運輸は４月23日より、音声認識と音声合成、会話制御システムを組み合わせたAI自動応答機能「AIオペレータ」を活用して、個人利用客からの電話による集荷依頼を受付開始した。同社では、2020年11月から待ち時間短縮を目的に、法人に限定してAIオペレータによる集荷依頼を受け付けている。利用の定着を受け、対応範囲を個人の利用者の集荷依頼まで拡大した。ヤマト運輸のコールセンターへ電話し、自動音声ガイダン...
View Article伊藤忠テクノソリューションズ、顧客とコミュニケーションできる仮想施設を開設
伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、eXp World Technologies, LLC.（米国ワシントン州、Alex Howland President）が展開する3D仮想空間サービス「Virbela」を利用して仮想施設「CTC Digital...
View Article米マイクロソフト、米ニュアンスコミュニケーションズを買収
米マイクロソフト（以下、マイクロソフト）は2021年４月12日、ヘルスケア業界などを中心に音声認識ソリューションを提供する米ニュアンスコミュニケーションズ（以下、ニュアンスコミュニケーションズ）を、一株当たり...
View Articleアイティフォー、従量課金制の通話録音システム「NICE Engage Platform」を販売開始
アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、ナイス社が提供する通話録音システム「NICE Engage...
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2021年7月20・21日in大阪 実践研修講座申し込み開始！
2020年5月26日～28日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。申し込みはこちら
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タカコム、音声認識を標準搭載した通話録音装置を販売開始
通話録音装置を開発、販売するタカコム（岐阜県土岐市、中尾正人代表取締役社長）は、音声認識を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を販売開始した。主な特徴は下記の通りだ。（１）コスト最適化・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に行える「辞書セルフメンテナンス機能」を搭載。顧客自身で辞書登録ができ、チューニング費用を抑えられる。・「全文テキスト化」のほか、「選択テキスト化」を選択...
View Article三井情報、「Q&A生成サービス」を提供開始
三井情報（東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長）はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI（略称：MAI...
View Articleサイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入
サイバネットシステム（東京都千代田区、安江令子社長執行役員）は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。 マルチフィジックス解析ツールをはじめとしたCAEソフトウエアを提供するサイバネットは、ユーザー向けのサポートサービスとして「CYBERNET...
View Article「SV／リーダーの意識調査2021」アンケ―ト実施中！
月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2021年5月11日～5月25日）。回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。（個人／会社名が特定されるようなコメントなどは公開致しません）アンケートサイトはこちらです。コールセンター運営に携わるSV、リーダーのみなさまのご協力をお願いします！
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ベルシステム24、コーポレートロゴを刷新
ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）は、新型コロナウイルス危機によるニューノーマル時代を迎え、経営を取り巻く環境が大きく変化する中、データ活用によるDX推進および在宅コールセンターの拡大強化といった、新たなビジネスモデルの構築のシンボルとして、５月17日より、新たなコーポレートロゴの使用を開始する。...
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