Clik here to view.
OKI、AIエッジ カンファレンス&コンテスト2021開催
OKIは、12月15日、東京ポートシティ竹芝 ポートホール(東京都港区)およびオンラインで「ＡＩエッジ・カンファレンス＆ソリューションコンテスト2021」を開催。会場では、展示ブースでソリューションのプレゼンテーションも行われた。 第１部のカンファレンスでは、「エコシステムから生まれる新たなビジネスとAIエッジロードマップ」と題してOKI専務取締役執行役員 ソリューションシステム事業本部...
View ArticleCTCテクノロジー、仮想デスクトップ基盤の安定運用を支援
伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植一郎代表取締役社長）とグループ会社のCTCテクノロジー（東京都港区、須﨑隆寛代表取締役社長）は、クラウド型の仮想デスクトップ基盤（以下、VDI）である「Citrix Cloud for Azure Virtual...
View ArticleNTTコミュニケーションズ、コールデータの可視化・分析を支援
NTTコミュニケーションズは、フリーダイヤル・ナビダイヤルのコールデータを、専門的な知識が無くともクラウド上で簡単に可視化・分析が可能な「CXサポート...
View ArticleClik here to view.
三井ダイレクト損害保険、「五つ星認証」の授与式を開催
三井ダイレクト損害保険は、HDI-Japanの「五つ星認証プログラム」で、「Webサポート」「問合せ窓口」の２部門で五つ星認証を取得、本社で授与式を行った。同社の五つ星認証取得は、４年連続４度目。...
View Articleみずほ銀行、キャッシュカード再送受付を自動化
みずほ銀行（東京都千代田区、藤原弘治取締役頭取）は、BEDORE（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）が提供する自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入、キャッシュカードなどの再送受付を自動化する「AI音声自動受付サービス」を2021年11月24日より開始した。 24時間365日、電話でキャッシュカード再送の手続きが可能となり、顧客体験の向上を狙う。
View Article東京都福祉保健局、都保健所に音声解析AI電話「MiiTel」を導入
東京都福祉保健局は、新型コロナウイルス感染症の陽性患者に対する電話サポートの強化を目的に、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）の音声解析AI電話「MiiTel」をすべての都保健所に導入した。これにより、保健所の電話業務を効率化するとともに、患者に対する迅速な療養を支援する。同ソリューションは、電話業務における会話の内容を自動録音・文字起こしにより可視化、AIにより解析し、高精度のフィー...
View Article大和ライフネクスト、電話集中時の対応を自動化
大和ライフネクス（東京都港区、石﨑順子代表取締役社長、）は、あふれ呼発生時の顧客満足度向上を目的として、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger...
View ArticleかんでんCSフォーラム、「京橋」に100席規模のコールセンターを新設
かんでんCSフォーラム（大阪市都島区、森本章文社長）は、大阪市都島区野田町１丁目に、100席規模のコールセンターである『京橋センター』を正式にオープンした。同センターは、大阪市内で同社３つめの自社コールセンターとなる。...
View ArticleClik here to view.
セルフサービスを強化する！FAQ構築・運用講座
テックタッチを強化する 2022年３月16日（水）13時～16時※ONLINE（ZOOMミーティング）で開催受付準備中 オペレーション管理...
View ArticleKDDIエボルバ、クアルトリクスのEX管理ツールを採用
KDDIエボルバ （東京都新宿区、若槻 肇社長)は、日本IBM（東京都中央区、山口明夫社長執行役員）の支援のもと、米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス（東京都千代田区、熊代 悟カントリーマネージャー）の従業員エクスペリエンス管理ツール「Qualtrics EmployeeXM」を導入した。「Qualtrics...
View Articleビーウィズ、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work Place 2.0』開始
ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表）は、自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」と在宅勤務スタッフのスキルを認定する「リモートワーカー認定制度」の導入により、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work Place...
View Articleキューアンドエー、南三陸サテライトオペレーションセンターを2022年２月開設
ICTテクニカルサポートを展開し、宮城県仙台市に主要コンタクトセンターをおくキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、次世代センターモデルを見据えた「南三陸サテライトオペレーションセンター」（宮城県本吉郡南三陸町）を2022年２月に開設する。同センターは、運用管理者を仙台市内に所在するセンター拠点（コアセンター）におき、勤務するオペレータに対して遠隔（リモート）にてマネジメントを行い、コアセ...
View ArticleキヤノンITソリューションズ、「テレワークサポーター」に画面撮影防止機能を追加
キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズは、スマートフォンやカメラを検出するとPC画面をブラックアウトさせる機能を搭載したクラウド型テレワーク支援サービス「テレワークサポーター」の新バージョンを2021年12月23日より提供開始した。同社では、テレワーク定着の妨げになる情報漏洩対策として、「テレワークサポーター」を2017年より提供している。キヤノンの顔認証技術により、勤...
View ArticleClik here to view.
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話応対のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼOJTでのコーチング／ティーチングで済まされているのが実情です。メー...
View ArticleClik here to view.
新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年１月14日発売！
リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話応対のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼOJTでのコーチング／ティーチングで済まされているのが実情です。メー...
View Articleイマクリエ、LINEですべての顧客対応を行う24時間対応型の在宅型コンタクトセンターの運用を開始
イマクリエ（東京都港区、鈴木信吾代表取締役社長）は、D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニーであるライフェックス（東京都千代田区、工藤一朗代表取締役社長）と業務提携をし、コミュニケーションセンター一体型のLINE連携サービス「I'll...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
2022年2月号 ＜事例研究＞
ファイバーゲートWebサポート強化、ボイスボット活用「応答率」「解決時間短縮」を実現マンション向けインターネット接続サービスのファイバーゲートは、テレワークの普及を受けて入電数が1.5倍に増加。緊急性の高いコールも多いため、応答率の維持は最重要課題となった。サポートサイトの充実による入電数削減と、導線改善による転送呼の削減と同時にボイスボットも活用。応答率の維持と解決時間の短縮を図っている。...
View ArticleClik here to view.
2022年2月号 ＜1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ＞
＜著者プロフィール＞かわむらクリニック院長 AKヨガ代表医学博士。日本東洋医学会専門医。 AK Yoga Webクラス開講中。詳細はAKヨガHP URL：https://www.akyoga-method.com/下半身のむくみカイゼン川村...
View ArticleClik here to view.
2022年2月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp提案依頼秋山紀郎...
View Article