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ウィルオブ・ワーク、石川県金沢市に自社運営のコールセンターを新設
ウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野崇代表取締役社長）は2022年１月、石川県金沢市の金沢パークビル内に、自社運営のコールセンター「金沢CRMセンター」を開設した。同社は、コールセンターアウトソーシングを希望する企業ニーズの高まりへの対応および地方の雇用促進を目的として、2011年11月に高知県高知市、2020年3月に山形県山形市、2021年6月に福島県郡山市に自社運営のコールセンターを開設してお...
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カラクリ、CS部門を対象とした顧客体験向上コンサルティングサービスを提供開始
カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2022年2月、各企業のカスタマーサポート部門を対象に顧客体験（CX）の向上を目的としたコンサルティングサービスの提供を開始した。同サービスは、「KARAKURI...
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KDDIエボルバ、Salesforceの導入・運用コンサルティングサービスを開始
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は2022年２月、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長）のコンサルティングパートナーの認定を受け、クラウド型CRMソリューション「Salesforce Service Cloud」の導入および運用に関するコンサルティングサービスを開始した。...
View Article＜緊急アンケート＞現在のコールセンター運営状況について
＜緊急アンケートのお願い＞月刊コールセンタージャパン編集部では、オミクロン株拡大を受けたコールセンターの運営状況について、緊急アンケート調査を実施します。この２年間弱、培われたであろう在宅制度の運用、「安心・安全な職場」への取り組みについて、センター長やSVの皆さまだけでなく、オペレータの皆さまにもお聞きします。自社運営の方のみならず、アウトソーサー（BPO企業）にお勤めの皆さま、あるいは委託元の皆...
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2022年3月号 ＜IT企業に聞く！＞
野村 修平 氏代表取締役＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。RightTouch「エフォートレス体験」提供の切り札顧客の行動を理解する仕組みを訴求企業PROFILE所在地：東京都目黒区下目黒2-17-18 TERRA PORT MEGURO 5階設立：2021年10月27日資本金：1000万円（準備金含む）...
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2022年3月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。日新火災海上保険マルチチャネル対応の「第一歩」電話からメールへの移行を円滑に進めるツール活用...
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2022年3月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。伊予銀行「質問に質問を返す」FAQサイト顧客の真意を探り解決率を向上今月のHints!...
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2022年3月号 ＜キーパーソン＞
成長企業の宿命、リソース不足に挑む！「カスタマーサクセス」のありがちな課題と対処法ベーシック ferret One事業部 カスタマーサクセス推進部 オンボーディンググループ マネージャー桑田 沙羅 氏PROFILE桑田 沙羅 氏（Sara...
View Article2022年3月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第119回ナレッジ秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第119回「ふるさと納税」で考える「カスタマーエフォート」ファンを増やし利用率を高める筋道の描き方山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（21）下肢の疲れや不調を改善川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第85回最新ビックデータビジネスの強みは「人との共創」にあり渡部弘毅
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2022年3月号 ＜連載／実践＞
実践顧客体験をシェアする 「コミュニティ」のサポート利用マニュアル：第3回（最終回）コミュニティ活性化のカギは“感謝”の交換カスタマーサクセス推進が自社成長を促すオウケイウェイヴ...
View Article2022年3月号 ＜連載／戦略＞
戦略2ndステージに入った CX実践“リ・デザイン”のポイント：第5回VOC＆VOEから内外ナレッジを改善顧客エフォートレスがCX・EXを高めるTMJ Contact Design Outsourcing...
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2022年3月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。要・不要を決めるのはお客様営業トップクラスに導いた「尻込みしない姿勢」ヤクルト販売ヤクルトレディ杉山 桃奈...
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2022年3月号 ＜センター探訪＞
カスタマーサクセス部のオフィス執行役員の竹村 大氏スマレジリフレッシュできる環境と制度が育む“カスタマーサクセス”に向けた知恵と手法 クラウド型POSレジソフトウエアを提供するスマレジ。ユーザーは、飲食やアパレル、薬局やイベント会場など幅広い。...
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コールセンタージャパン 2022年3月号（2月20日発売）
特 集 Special edition“呼量削減”の絶対条件シニアの『デジタルシフト』Part.1 ＜現状と課題＞ FAQ、チャットボットだけで呼量は減らない！「安心・共感」優先型セルフサービスの要諦Part.2 ＜ケーススタディ＞シニアの自己解決は“無理ゲー”ではない！事例３社に学ぶ「姿勢」と「テクニック」ジャパネットコミュニケーションズ／カゴメ／東日本電信電話＆キューアンドエー詳細を見る...
View Articleコンタクトセンター・アワード2022、センター部門表彰説明会動画を公開
月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催による「コンタクトセンター・アワード2022」のセンター部門表彰の事前説明会動画を公開しました。今年の申請部門、申請のプロセス、全体スケジュール、費用などを解説しています。なお、申請ご検討いただける場合、こちらからメンバー登録（申請を強制するものではありません）していただければ便利です。本アワードの個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメン...
View Article新生銀行、店舗の接客を動画で疑似体験
新生銀行は、MIL（東京都新宿区、光岡敦代表取締役社長）が提供するインタラクティブ動画編集プラットフォーム「MIL」を導入した。これにより、金融商品の説明を動画で行い、（１）オムニチャネル化による来店顧客との接点の多様化と、（２）インターネットチャネルでの資産運用顧客の新規獲得を図る。動画での商品案内は、すでに実施しているオンラインでのビデオ相談・電話相談よりも、より効率的に営業推進が行えるとしてい...
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