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コールセンタージャパン 2021年7月号（6月20日発売）
特 集 Special edition緊急事態、継続中──「新型コロナ禍の１年」を振り返るPart.1 ＜現状と課題＞なおも問われるクラスター対策デジタル／在宅、「２大シフト」の現在（いま）Part.2 ＜インタビュー＞ CX、BPO/IT市場、「働き方」──４人の識者に聞く『アフターコロナ』予測NRI 田中達雄氏／デロイト トーマツ ミック経済研究所 竹田啓一氏／CXMコンサルティング...
View Article日本コールセンター協会、協会報６月号を公開
一般社団法人日本コールセンター協会（事務局：東京都千代田区、長谷部英則会長）は、協会報（CCAJ News）6月号をWeb上で公開した。https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews291.pdf日本コールセンター協会 会報の最新号『CCAJ News』Vol.291（2021年6月号）はシリーズ Beyond...
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「コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1～事例に見る「在宅」成功の秘訣」NTTマーケティングアクト
コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1～事例に見る「在宅」成功の秘訣...
View Articleデモコン大阪2021、事前オンラインセミナーの動画を公開！
「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスi２０２１n大阪」の事前予告セミナーが開催されました。動画を公開します。コールセンタージャパン編集部主宰の「５年後のコンタクトセンター研究会」の３分科会（ソリューション＆サービス、マネジメント、ストラテジー）のリーダー３氏が、“アフターコロナ”について議論しました。出演は、CXMコンサルティングの秋山紀郎氏、クリエイトキャリアの寺下...
View ArticleTMJ、横須賀・三浦エリアで「観光型MaaS」の実証実験に参画
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、京浜急行電鉄、京浜急行バス、NTTドコモが実施する「観光型MaaS」の実証実験に、顧客サポート業務の提供を通じて参画する。...
View ArticleTMJ、未経験からのSV育成専門機関「スターターカレッジ」を始動
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、未経験からSVを目指す人を対象とした育成専門機関の名称およびコンセプトを刷新し、「スターターカレッジ」としてリニューアルした。これにあわせ、新体制で迎える８月入社者の募集も同時に開始する。...
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「コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす 従業員エンゲージメントを高める仕組み」ベリントシステムズジャパン
コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす従業員エンゲージメントを高める仕組みベリントシステムズジャパン詳細を見るかつてない大きな変化にさらされた2020年のコンタクトセンター市場。この傾向は2021年も続き、「アフターコロナ」においても継続する。ベリントシステムズジャパンの古賀...
View Articleウィルオブ・ワーク、『郡山CRMセンター』を新設
ウィルグループの人材サービスを主力とするウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇 代表取締役社長）は、３拠点目となるコールセンター『郡山CRMセンター』を郡山市東原に開設。６月14日より正式に営業開始した。...
View Articleめぐみソフト、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したコールセンターシステムを販売開始
めぐみソフト（東京都港区、中庄谷 栄太郎 代表）は、医療機関向けに、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したAIコールセンターシステム「らくちんワクチン」の提供を開始した。...
View Articleリンク、「BIZTEL」の最新版を提供開始
クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）は、５月26日より、受け付けた業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「BIZTEL 3.3.20」の提供を開始する。 同システムでは従来、着信数や応答数、通話時間、後処理時間などについて、コールセンターごとに集計・分析していた。...
View Article住友生命保険、「AIぴったり保険診断」を提供開始
住友生命保険と、住友生命グループのメディケア生命保険は、エクサウィザーズ（石山 洸代表取締役社長）と共同開発を進めてきたサービスである「AIぴったり保険診断」を提供開始した。顧客の外形的な属性のみならず、内面的な価値観を重視したうえでおすすめの保険をピックアップ、提案するもの。...
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東電EP、行政停止処分の内容と改善に向けた取り組み
消費者庁は、東京電力ホールディングスの子会社、東京電力エナジーパートナーに対し、６月25日、特定商取引法に基づき、一部業務について行政停止命令を出した。該当する業務は、電話勧誘販売業務で、いわゆるアウトバウンドによるセールス電話だ。停止期間は６月26日から12月25日までの６カ月間。電話勧誘販売の停止ならびに、特定商取引法に関する違反行為の原因究明や、再発防止策と社内のコンプライアンス体制の構築、社...
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[製品紹介] メールディーラー ／ ラクス【更新】
メールディーラーラクス詳細を見る対象ユーザー業種・業態問わず対象規模規模問わず製品形態クラウド価格情報初期費用54,000円月額費用 21,600円～...
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2021年(開催日未定)#ナレッジマネジメント講座～自動化の実現に向けたFAQの作り方
持続可能なFAQの運用方法を学びます 準備中 オペレーション管理 センター長、マネージャー、SV...
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2021年8月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp多チャンネル化秋山紀郎...
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2021年8月号 ＜ボイストレーニング・ワンポイントレッスン＞
＜著者プロフィール＞ビジネスボイストレーニングスクール「ビジヴォ」代表。「声」「話し方」に問題を抱えるビジネスパーソンを４万人指導。250社の企業研修を行う。音楽家ならではの聴力と技術を駆使した、「超絶対音感」によるボイストレーニングが話題を呼び、TVなど多数出演。著書に、『年収の9割は声で決まる！ 「できる人」だけが知っている声の出し方』『話し方トレーニング』『「話し方」に自信がもてる...
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2021年8月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていること「デジタル接客」で向上するコンタク...
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