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JBMコンサルタント、熊本市にコンタクトセンターを開設
通信・自動車・家電業界向けにコンタクトセンターサービスを提供するJBMコンサルタント（大阪府大阪市、玉本美砂子社長）は、５月20日、熊本県熊本市にコールセンターを開設した。 同センターは、新規案件獲得および業務拡大のため、50席の「熊本カスタマーディライトセンター」を開設したもの。 詳細は以下のとおり。所在地：熊本県熊本市中央区花畑町４番７号...
View Articleドクターシーラボ、顧客分析システムに「QlikView」採用
メディカルコスメの通販会社、ドクターシーラボ（東京都渋谷区、石原 智美社長）は顧客分析／プロモーション効果分析システムとしてアシスト（東京都千代田区、大塚 辰男社長）の「QlikView」を採用した。...
View ArticleVeeva Japan、製薬業向けCRMクラウドソリューションをバージョンアップ
ライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソリューションを提供する米Veeva Systems社の現地法人、Veeva Japan (東京都千代田区、岡村 崇社長)は、製薬業界向けのCRMシステム「Veeva CRM」をバージョンアップ、マルチチャネルなどの新機能を拡張した。...
View Articleオー・エイ・エス、コールセンターCRMシステムをクラウドで提供
オー・エイ・エス（東京都千代田区、富田裕行社長）は、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WebEdition」をクラウド型サービス「デコールCC.CRM Cloud」として６月27日より提供を開始した。...
View Articleサービス産業生産性協議会、第１回日本版顧客満足度指数を発表
サービス産業生産性協議会（東京都、秋草直之代表幹事）は、2013年度第１回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、７業種・業態（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便）における77企業／ブランドの満足度などを発表した。...
View Article電通とスポットライト、O2OとCRMを同時に実現するサービスで業務提携
電通（東京都港区、石井 直社長）とスポットライト（東京都港区、柴田 陽社長）は、O2O（Online to Offline）スマートフォンアプリによる来店ポイントシステムを活用した企業マーケティング支援サービスで業務提携した。...
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日立システムズ、コールセンターに音声認識IVRシステムを採用
日立システムズ（東京都品川区、髙橋直也社長）は、自社コールセンターで集約するフィールド作業員からの作業報告の業務効率化を目的に、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）の音声認識技術「AmiVoice」を活用した音声認識IVRを導入した。...
View Articleカスタマーエクスペリエンスの実践にまず必要な要素
多くの企業経営者が、コールセンターの価値や本来発揮すべき機能・役割に気が付き始めています。それに伴い、「カスタマーエクスペリエンス」「エンゲージメント」という言葉が現実味を持ってカスタマーサービスの現場でもささやかれ始めました。コールセンターでのコミュニケーションを通して、お客様に良い（あるいは最高）の体験をしてもらい、その会社にエンゲージしてもらう。そんな理想を実現するには、さまざまな仕組みや人材...
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りそな銀行、「Teradata」でMCIFとCRMデータベースを統合
りそな銀行は、日本テラデータのデータウエアハウス「Teradata Active Enterprise Data Warehouse 6680（以下Teradata 6680）」を導入、CRMデータベースとMCIF（Marketing Customer Information File）システムを統合した新たな営業支援データベースを構築した。...
View ArticleSAPジャパン、クラウドでCRM向けアプリケーションを提供開始
SAPジャパン（東京都千代田区、安斎 富太郎社長）は、クラウド型のアプリケーション「SAP Cloud for Customer（エスエーピー・クラウド・フォー・カスタマー）」の提供を開始した。...
View ArticleNTTコム オンライン、ソーシャルCRMサービスを提供開始
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン）は、ソーシャルメディア上の「顧客の声」をリアルタイムかつ一元的に収集し、分析・レポーティングからリスク監視、ソーシャルメディア上での情報発信や対話の代行までをワンストップで行う「ソーシャルリスニング・センター ソリューション（以下、SLCソリューション）」の提供を開始した。...
View Article早期申込みで特典をプレゼントします
９月に開催いたします実践研修講座＠東京の４講座に【２０１３年８月１５日】までにお申し込みいただいた方には、特典として「品質管理チェックシート」をプレゼントします！コンピューターテレフォニー７月号の特集で掲載した「クオリティマネジメント・20のチェックリスト」で37社を対象に調査したチェックリストです。今回配布する特典はエクセルデータで、20項目に自社のスコアを入力すると37社の平均と比較して自社の「...
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P&Wソリューションズ、フロスト＆サリバン社のマーケットリーダーシップ賞を４年連続受賞
P&Wソリューションズ（東京都品川区、大宮俊之社長）は、マーケティング，市場調査およびコンサルティング会社であるフロスト＆サリバン選定による「2013年フロスト＆サリバン ワークフォースマネージメント日本市場マーケットリーダーシップ賞」を受賞した（写真は授賞式の様子）。 受賞理由は概略以下の通り。 同社の主力ソリューション“Sweet Series”は、...
View Articleトランスコスモス、子会社と「コールセンター・コンサルティングサービス」を提供
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）と、調査・分析専門の子会社であるトランスコスモス・アナリティクス（東京都渋谷区、河野洋一社長）は、顧客接点のマルチ化に向けた「コールセンター・コンサルティングサービス」の提供を開始した。...
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千趣会、日本テラデータの最新DWHとビッグデータ分析プラットフォームを導入
通信販売大手の千趣会は、日本テラデータのデータウエアハウス用アプライアンス・モデルの最新機種「Teradata Data Warehouse Appliance 2700（写真右、以下Teradata 2700）」とビッグデータ分析プラットフォーム「Teradata Aster Big Analytics Appliance（写真左、以下Teradata Aster）」の導入を決定した。...
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フュージョン、Asteriskセミナーを開催
フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、７月11日、湯島天神にて「フュージョン Asteriskセミナー」を開催した。これは2010年４月に同社FUSION IP-PhoneがAsteriskに正式対応して３年目を迎えたことを記念したもの。...
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「コンタクトセンター・アワード2013」、全申請発表会開催！
コンピューターテレフォニー編集部とイーパートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2013」の全申請発表会が11日、都内で開催されました。...
View Article関西アーバン銀行、営業支援システムを刷新
関西アーバン銀行（大阪市中央区、北 幸二頭取）は、NECが構築・提供する営業支援システムを導入した。これにより、渉外員は外出先でタブレット端末から預り業務や顧客情報照会、金融商品の提案などを行うことができる。約160の全店舗（2013年３月末時点）で、本年７月中旬から店頭で、９月から渉外員が利用を開始する。...
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